???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Проверьте Сопоставление Навыка для всех Агентов в Cisco Unified Contact Center Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (21 апреля 2016) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как проверить сопоставление навыка для нескольких агентов за один раз в Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) через GUI через веб-страницу Appadmin.

Внесенный Arunabh Bhattacharjee, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Общие сведения

Нет никакого определенного отчёта, который генерирует сопоставление навыка со всеми агентами на одиночной странице. Это длительно для проверки этого на основе на агента.

Проверьте сопоставление навыка для всех агентов на UCCX

Для проверки сопоставления навыка для всех агентов введите этот запрос:

выполните uccx sql, db_cra выбирают s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r. ResourceLastName, t.teamname от навыка s внутреннее объединение resourceskillmapping rsm на s.skillid = rsm.skillid ресурс внутреннего объединения r на rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid присоединяются к команде t на r.assignedteamid = t.teamid, где s.active = 't' и r.active = 't' упорядочивают s.skillname, competencelevel, resourceloginid

Этот SQL использования запроса ПРИСОЕДИНЯЕТСЯ от таблицы навыка, таблицы ресурса, названия команды и сопоставления ресурса для генерации отчёта. Выполните этот запрос через CLI с использованием SSH, поскольку выходные данные данного примера показывают:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid


SKILLNAME    COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION RESOURCEFIRSTNAME RESOURCELASTNAME 
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1 5    agent1 62121          Agent1 Default
Skill1 5    agent2 62131          Agent2 Default
Skill1 5    arunabh 62000          CIPC   Default

 

Примечание: Это помогает проверять агента к сопоставлениям навыка. Можно использовать его для удаления неправильного сопоставления навыка с Агентом, когда сталкивающийся с проблемами в основанной на навыке маршрутизации.



Document ID: 118987