Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Устраните неполадки сети CUCM (GUI) проблемы

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Содержание

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

Этот документ описывает большинство причин, что веб-страницы Cisco Unified Communications Manager (CUCM) или страница CUCM User не отображены или дают ошибку.

Внесенный Джомоном Огастином и Кришной Прэдипом Венугопаланом, специалистами службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с CUCM.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версиях CUCM 7.x/8.x/9.x/10. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Блок-схема

Блок-схему для веба - доступа на CUCM показывают здесь:

Проблема 1: Ошибка связи с базой данных

Когда вы пытаетесь войти к веб-странице Admin CUCM от Издателя, 'Ошибочная ошибка' связи с базой данных получена.

Вы в состоянии войти к веб-странице Admin CUCM от Абонента, но любые изменения на CUCM вызывают одну из этих ошибок: 'Ошибка произошла при получении информации от базы данных. java.sql. SQLException: Нет УДАЛИТЕ разрешения'. или 'Добавляют подведенный. Привилегия Вставки требуется для этой операции'..

Эта проблема может произойти, когда вы пытаетесь войти к серверу после того, как изменения внесены в Сервере публикаций, такой как тогда, когда имя хоста или IP-адрес изменены или через CLI или через Страницу администратора Операционной системы (OS). В этом случае вернитесь изменения, внесенные назад в старую конфигурацию, чтобы позволить вам входить.

Если никакие изменения не были внесены в Издателя CUCM, и вы все еще получаете Сообщение об ошибках Связей с базой данных, то проверяете эти элементы:

  • Введите utils dbreplication runtimestate команда для проверки Статуса DBreplication. Подтвердите, что статус репликации 2 на всех узлах без любых ошибок или несоответствий.
  • Определите, выполняется ли в настоящее время база данных Cisco (DB) сервис. DB Cisco, не запущенный на Издателе, мог также вызвать эту проблему. Ошибка/признак на Абоненте является другой, потому что Абонент использует его собственное процесс DB Cisco, который хорошо работает. Однако, когда вы пытаетесь обновить конфигурацию, Абонент связывается с DB Cisco на Издателе, который не работает и вызывает ошибку на Абоненте также.

Кроме того, неспособность обратиться к странице CUCM Издателя могла бы быть из-за ошибки связи с базой данных, где Informix больше не принимает соединения.

utils dbreplication runtimestate команда не работает:

admin:utils dbreplication runtimestate
File "/usr/local/cm/bin/DbReplRTstate.py", line 578, in ?
  fin = open(tfile, 'r')
IOError: [Errno 2] No such file or directory:
'/var/log/active/cm/trace/dbl/sdi/getNodes'

Эта проблема также задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtl74037. Обходной путь для этого должен ввести эти команды от CLI:

utils service stop A Cisco DB
utils service start A Cisco DB

и остановите сервис технологии CEF от страницы удобства обслуживания.

Введите utils сервисный запуск команда Cisco DB для начала сервиса DB Cisco. Если сервис не запускается, то вызовите Центр технической поддержки Cisco (TAC) для начала сервиса с root. TAC проверяет проблему с доступом к корневому каталогу. В немногих случаях, если DB поврежден тогда, восстанавливание CUCM необходимо.

Проблема 2: Соединение с сервером не может быть установлено (Неспособный обратиться к удаленному узлу)

Вы неспособны обратиться к другим узлам CUCM от страницы Serviceability CUCM, что в вас в настоящее время входят. Выберите Cisco Unified Serviceability> Tools> Control Center Feature/Network Services> Select Server> Go.

Отображенное сообщение об ошибках является 'Соединением с Сервером, не может быть установлен (Неспособный обратиться к удаленному узлу)'.

Обходной путь

Войдите к каждому узлу CUCM отдельно, чтобы обратиться к Удобству обслуживания и Активировать/Деактивировать сервисы.

Решение

  1. Проверьте, истекается ли сертификат Tomcat. (Выберите> Certificate Management> Security администрирования Cisco OS> tomcat.pem). Если истекли, восстановите сертификат Tomcat и перезапустите сервис Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат Центра сертификации (CA), оставили Запрос подписи сертификата (CSR) Tomcat CA, повторно загружаете его назад и перезапускаете Сервис Cisco Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат на сервере, на который влияют, восстанавливаете сертификат Tomcat со свидетельством набора regen команда tomcat от CLI или от Admin ОС и затем перезапускаете Сервис Cisco Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.

      Эта известная неисправность задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCth44399.

  2. Подтвердите законность сертификатов Tomcat. Проверьте, является ли сертификат доверия Tomcat проблематичного узла на другом узле. Если это не находится на узле, загрузите сертификат доверия Tomcat проблематичного узла и загрузите его к другому узлу как доверие Tomcat. Затем восстановите сертификат Tomcat на проблематичном узле и перезапустите сервис Tomcat на обоих узлах.

Проблема 3: Соединение с сервером не может быть установлено (неизвестная ошибка)

Вы неспособны обратиться к другим узлам CUCM от страницы Serviceability CUCM, что в вас в настоящее время входят. Выберите Cisco Unified Serviceability> Tools> Service Activation/Control Center Feature/Network Services> Select Server> Go.

Отображенное сообщение об ошибках является 'Соединением с Сервером, не может быть установлен (Неизвестная ошибка)'.

Обходной путь

Войдите к каждому узлу CUCM отдельно, чтобы обратиться к Удобству обслуживания и Активировать/Деактивировать сервисы.

Решение

  1. Введите utils dbreplication runtimestate команда для проверки для любых проблем dbreplication в кластере CUCM.
  2. Перезапустите Сервис Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.
  3. Проверьте для любого сертификата Tomcat (доверие tomcat) несоответствия серийного номера на узлах.
  4. Выберите> Certificate Management> Security Cisco OS Administration> tomcat.pem и проверьте, истекается ли сертификат Tomcat. Если истекли, восстановите сертификат Tomcat и перезапустите сервис Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат CA, оставили CSR Tomcat CA, повторно загружаете его назад и перезапускаете Сервис Cisco Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат на сервере, на который влияют, восстанавливаете сертификат Tomcat со свидетельством набора regen команда tomcat от CLI или от Admin ОС и затем перезапускаете Сервис Cisco Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.

      Эти известные неисправности задокументированы в идентификаторы ошибок Cisco CSCui29232 и CSCud67438.

Проблема 4: соединение с сервером не может быть установлено (исключение сертификата)

Вы неспособны обратиться к другим узлам CUCM от страницы Serviceability CUCM, что в вас в настоящее время входят. Выберите Cisco Unified Serviceability> Tools> Service Activation/Control Center Feature/Network Services> Select Server> Go.

Отображенное сообщение об ошибках является 'Соединением с Сервером, не может быть установлен (Исключение Сертификата)'.

Обходной путь

Войдите к каждому узлу CUCM отдельно, чтобы обратиться к Удобству обслуживания и Активировать/Деактивировать сервисы.

Решение

  1. Введите utils dbreplication runtimestate команда для проверки для любых проблем dbreplication в кластере CUCM.
  2. Перезапустите Сервис Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.
  3. Проверьте для любого сертификата Tomcat (доверие tomcat) несоответствия серийного номера на узлах.
  4. Выберите> Certificate Management> Security Cisco OS Administration> tomcat.pem и проверьте, истекается ли сертификат Tomcat. Если истекли, восстановите сертификат Tomcat и перезапустите сервис Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат CA, оставили CSR Tomcat CA, повторно загружаете его назад и перезапускаете Сервис Cisco Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.
    • При использовании подписанный сертификат на сервере, на который влияют, восстанавливаете сертификат Tomcat со свидетельством набора regen команда tomcat от CLI или от Admin ОС и затем перезапускаете Cisco сервис Tomcat с командой utils service restart Cisco Tomcat.

      Эта известная неисправность задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCup10995.

Проблема 5: очень Медленный доступ к ГИП

СЕТЬ/ДОСТУП К ГИП CUCM на Издателе и подписчике является очень медленной.

Решение

  1. Обратите внимание на то, что Admin CUCM всегда делает запрос базы данных издателя, когда доступный. См. схему в разделе Блок-схемы.
  2. Проверьте для любых сетевых проблем/задержек сети. Если объединение в кластеры сделано по Глобальной сети (WAN), это могло бы произойти.
  3. Перезапустите Сервис Cisco Tomcat от CLI/Secure Shell (SSH) с командой utils service restart Cisco Tomcat.
  4. Планируйте период технического обслуживания и перезагрузите узлы CUCM.
  5. Если проблема происходит снова, свяжитесь с TAC с этими журналами:
    • Call Manager (подробные) следы
    • Журналы Tomcat (журналы от выходных данных файла получают activelog tomcat/журналы /* команда от CLI),
    • Журнал программы просмотра событий
    • Системные журналы просмотра событий
    •  Сервер поступающия в реальном времени данные Cisco (RIS) журналы DataCollector Perfmon
    • Журналы диспетчера обслуживания
    • Выходные данные этих команд от CLI CUCM:
      utils diagnose test
      utils ntp status
      show process load cpu
      show process load memory
      show process using-most cpu
      show process using-most memory
      utils core active list

Эти известные неисправности задокументированы в идентификаторы ошибок Cisco CSCub02337 и CSCui86571.

Проблема 6: Неспособный к Скопировать/вставить Паролю в Странице входа Конечного пользователя

Скопировать/вставить к полю Password в Конечном пользователе CUCM страница входа не работает. Операция вставки пароля в поле Password в странице входа Конечного пользователя CUCM не поддерживается. Это не будет работать с Internet Explorer (IE), Firefox или Chrome.

Скопировать/вставить пароля не позволен на конечных страницах пользователя из-за угрозы безопасности. Это добавлено как часть Версии 9.1.2 CUCM и позже. Однако было замечено, что скопировать/вставить функция все еще работает с несколькими версиями CUCM 10.x, который задокументирован в идентификаторы ошибок Cisco CSCus84153 и CSCus84152.

Проблема 7: неспособный обратиться к ELM с Firefox и Chrome

Вы неспособны обратиться к диспетчеру лицензий для предприятий (ELM) с Firefox и Chrome, но это хорошо работает с IE. Когда вы входите к ELM с Firefox или Chrome, ни одна из опций не доступна.

Эта известная неисправность задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCul30396.

Эта проблема была устранена в версиях CUCM 9.1.2.11900-10 и позже. К ELM можно обратиться с Firefox, IE и Chrome.

Проблема 8: веб-страница выходит из системы автоматически

Веб-страница CUCM выходит из системы автоматически после того, как ее время простоя истекает.

Можно установить таймаут веб-страницы с этими командами от CLI CUCM.

show webapp session timeout
set webapp session timeout
admin:set webapp session timeout ?

Синтаксис

set webapp session timeout minutes

Минуты являются обязательными и являются количеством минут, после которых сеансы, как объявляют, недопустимы. Диапазон 5 - 99999.

admin:set webapp session timeout 5

Если вы продолжаете эту операцию, она устанавливает session-timeout для вебов - сеансов к 5 минутам после того, как Сервис Cisco Tomcat был перезапущен или после того, как был перезагружен сервер.

Continue (y/n)?y
Tomcat session-timeout updated to 5 minutes.

Сервис Cisco Tomcat должен быть перезапущен для изменений для вступления в силу сразу. Это разъединяет активные вебы - сеансы.

Continue (y/n)?y

Не нажимайте Ctrl-C, в то время как сервис ПЕРЕЗАПУСКАЕТ. Если сервис не перезапустил должным образом, введите ту же команду снова.

Service Manager is running

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Commanded Out of Service

Cisco Tomcat[NOTRUNNING]

Service Manager is running

Cisco Tomcat[STARTING]

Cisco Tomcat[STARTING]

Cisco Tomcat[STARTED]

Сервис Cisco Tomcat, перезапущенный успешно. Новый таймаут вебов - сеансов после 5 минут. Текущий session-timeout, используемый для вебов - сеансов и приложений, составляет 5 минут.

Проблема 9: Неспособный Обратиться к Веб-странице Admin/Пользователя CUCM

Вы неспособны обратиться к веб-странице Admin/Пользователя CUCM.

  1. Проверьте, корректны ли учетные данные пользователя. При вводе неправильных учетных данных вы получаете эту ошибку.

  2. Проверьте, есть ли у Пользователя соответствующие разрешения (Роли и Группы пользователей) настроенный. Если они правильно не настроены, веб-страница вызывает страницу входа снова без любых сообщений об ошибках.

Посмотрите Руководство по системе Cisco Unified Communications Manager для подробных данных в отношении Ролей и Групп пользователей.

Проблема 10: локальный агент не отвечает, основной или локальный агент мог бы не работать

Вы неспособны обратиться к любым опциям от страницы Disaster Recovery System (DRF) CUCM после регистрации. Вы могли бы получить это сообщение:

'Локальный Агент не отвечает. Это может произойти из-за Основного или Локального Агента, не работающего'

  1. Проверьте сертификат IPSec и подтвердите законность. Если это истекается, восстановите сертификат IPSec. Посмотрите Окончание срока действия сертификата CallManager и Удаление для получения информации о том, как восстановить сертификат.
  2. Перезапустите Ведущее устройство DRF Cisco и Локальный сервис DRF.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.