Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Советы устранения неполадок CAD UCCX

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Содержание

Введение

Этот документ служит набором различных примечаний по устранению проблем для Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Agent Desktop (CAD) и проблем Cisco Supervisor Desktop (CSD). Этот документ предполагает, что пользователь имеет базовые знания о UCCX и CAD/CSD и может переместиться и собрать следы.

Внесенный специалистами службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • UCCX
  • CAD
  • CSD
  • Администратор Рабочего стола Cisco (CDA)
  • Cisco Unified Communications Manager (CUCM или CallManager)
  • Cisco Unified Presence Server (CUPS)

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Версии 8.x UCCX и позже, CUCM Vesrion 8.x и позже, и Версии 8.x CUPS и позже.

Устранение неполадок в сценариях

Этот раздел охватывает несколько проблем, с которыми вы могли бы встретиться и как можно решить их.

Набор и собирает следы для проблем электронной почты CAD UCCX

Примечание: Отслеживание набора на сервере и стороне агента, воссоздайте проблему, и затем соберите журналы.

Сторона сервера UCCX

Чтобы к set trace, переместитесь к Cisco по Унифицированному Удобству обслуживания CCX> Trace> Configuration> Cisco Унифицированные Службы рабочего стола CCX и установите Сервис электронной почты Агента рабочего стола Cisco в Отладку 4.


Для сбора журналов откройте устройство контроля в реальном времени (RTMT)>, След и Журнал, Центральный>, Собирают, журналы> Выбирают все сервисы рабочего стола Cisco и Сервис сервера EEM.

Журналы стороны агента

Чтобы к set trace, перейдите к C:\Program Files(x86)\Cisco\Desktop\ and open the Agent.cfg файлу. Под [Журнал Отладки] категория, установленная порог, чтобы отследить и сохранить файл. Файл должен теперь читать подобный этому:

[Debug Log]
Size=10MB
Files=10

# Threshold may be one of the following OFF, DEBUG, CALL, TRACE, DUMP
# Each level provides successively more debug info, DEBUG should be sufficient for
# most debugging needs, set to OFF when debugging is not required.
Threshold=TRACE

Также откройте файл EemUi.cfg и удалите знак паунд (pound) (#) из линии, которую ссылки ОТСЛЕЖИВАЮТ (должна быть первая линия), и добавьте знак паунд (pound) к линии, которую ссылки ОТЛАЖИВАЮТ (должна быть третья линия). Это должно быть похожим на это:

log4j.rootLogger=TRACE,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=CALL#com.calabrio.util.log.SplkLevel,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=DEBUG,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=INFO,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=DUMP#com.calabrio.util.log.SplkLevel,LOG,DBG,

Журналы Microsoft Exchange Server

Администратор Microsoft Exchange должен быть занят для получения журналов аудита почтового ящика Microsoft Exchange.

Примечание: Cisco не ответственен за устранение проблем Microsoft Exchange Server. Если существуют какие-либо вопросы, вы могли бы запросить, чтобы Администратор Microsoft Exchange получил и проанализировал журналы аудита почтового ящика, прежде чем вы продолжите устранение неполадок.

Перед контактом с Центром технической поддержки Cisco (TAC)

Необходимо также собрать эту информацию перед контактом с TAC для помощи.

  • Полная версия UCCX создает с любыми Инженерными настройками (ES) или установленными файлами Пакета параметров Cisco (COP), например 10.0.1.11001-37
  • Полная версия CAD
  • Версия почтового сервера
  • Точное описание проблемы с метками времени и снимками экрана, которые показывают проблему с журналами, которые покрывают за 15 минут до этого и после рассматриваемого события

Проверьте Связанные Связанные порты CAD/CSD

Проблема

При устранении проблем CAD необходимо часто быстро находить порты и сервисы от CAD/CSD, которые связаны с UCCX.

Решение

Используйте команду <ip address of CAD machine> поиска статуса show network.

Пример:

admin:show network status search 10.201.227.238
tcp       0     0 pavdave-uccx105.pavdav:hbci 10.201.227.238:51450
ESTABLISHED
tcp       0     0 pavdave-uccx105.pavdav:3001 10.201.227.238:51461
ESTABLISHED
tcp       0     0 pavdave-uccx105.pavda:52135 10.201.227.238:51460
ESTABLISHED
tcp       0     0 pavdave-uccx105:notify_srvr 10.201.227.238:51449
ESTABLISHED
tcp       0     0 pavdave-uccx105.pavda:12028 ::ffff:10.201.227.238:51453
ESTABLISHED

Эти выходные данные могут использоваться для показа связанного/установленного локального порта и удаленного порта на машине CAD/CSD. Большинство сервисов CAD использует TCP - подключения, и с ними можно совпасть с функциональными сервисными портами на руководстве использования порта.

Неспособный загрузить встреченную ошибку файла

Проблема

После обновления UCCX пользователи CAD получают это сообщение об ошибках каждый раз, когда они входят.

Unable to download file. Could not open request.

Однако после того, как они нажимают кнопку ОК, они могут войти успешно.

Каждый раз, когда приложение CAD запущено, оно проверяет для доступности более новой версии. CAD использует Истинное Обновление, которое расположено в C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin\update.exe.

Решение

Во избежание этой ошибки выполните эти шаги перед обновлением:

  1. CAD/CSD удаления.

  2. Загрузите установщик от сменной страницы и установите CAD/CSD.

  3. Откройте C:\Program Files\COMMON FILES\CAD\bin\ and rename the update.exe файл для updateold.exe.

Ошибка, когда вы закрываете CAD, когда интегрировано с CUPS

Проблема

Когда UCCX интегрирован с Cisco Unified Presence Server (CUPS), эта ошибка происходит.

Runtime error!
Program:C:\program files\cisco\desktop\bin\agent.exe
This application has requested the runtime to terminate it in an unusual way
please contact the application support team for more information.

Решение

  1. Открытый менеджмент Кластера сервера IM, и перешел к Домену Присутствия и IM.
  2. Модифицируйте DOMAIN.NOT.SET с полным доменным именем.
  3. Сделайте, чтобы агенты вышли из системы, и журнал въезжают задним ходом.

UCCX и проблемы интеграции CUPS на CDA и CAD

Проблема

Эта ошибка может быть замечена на UCCX CDA на интеграцию с CUPS. Если вы входите в CUPS, когда запуск отказывает, вы наблюдаете эту ошибку:

CDAUI2034 Invalid Cisco Unified Presence Cluster user 
credentials. Configured user must be able to run SOAP
queries. Users cannot login to CUPS while launching CAD.

Решение

Проверьте, что пользователь является конечным пользователем на CUPS. После того, как это сделано, проверьте конфигурацию Типа клиентской части CAD в CUPS.

Примечание: Если система использует Версию 8.6 CUPS или позже, значение Типа клиентской части CAD должно быть настроено. Для агентов CAD, чтобы быть в состоянии войти, тип клиентской части CAD должен быть добавлен к Унифицированному администрированию Присутствия.

  1. В администрировании Cisco Unified Presence перейдите к Приложению> Типы клиентской части.

  2. Нажать Add New.

  3. Завершите страницу Client Type следующим образом:

    Type: CAD
    Description: CAD
    Minimum Version: 0.0.0.0
    Group: Standard CCM End Users


  4. Удостоверьтесь, что проверили флажок Version Check Required.

  5. Сохраните конфигурацию.

  6. Перезапустите Cisco UP Client Profile Agent Services, расположенную в сетевых сервисах.

Неспособный запустить CAD из-за ошибки

Проблема

При запуске CAD совместимость проверена с операционной системой Microsoft Windows. Если существуют какие-либо проблемы, CAD не в состоянии запускать, и вы получаете одну из этих ошибок:

C:Program Files\Cisco\Desktop\bin\agent.exe
A referral was returned from the server

 или

C:Program Files(x86)\Cisco\Desktop\bin\agent.exe
A referral was returned from the server

Решение

  1. Войдите в систему машина агента с учетной записью локального администратора.

  2. Перейдите к C:\ProgramFiles(x86\Cisco\Desktop\bin\.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши agent.exe, нажмите Properties и перейдите к вкладке Compatibility.

  4. Выберите Run эта программа в режиме совместимости.

  5. Выберите программу для выполнения с администраторскими привилегиями.

Агенты CAD, неспособные входить из-за ошибки IPv6

Проблема

Когда агенты входят в CAD, сбои входа в систему с этой ошибкой:

You cannot log in because your phone is IPv6 enabled.

Это может произойти, когда Функция Extension Mobility (EM) включена или отключена и может произойти, потому что CAD не поддерживает IPv6 или существует включенный IPv6.

Решение: Когда Включен EM

  1. Обратитесь к странице конфигурации конечного пользователя CUCM.

  2. Под управляемыми устройствами привяжите MAC-адрес IP-телефона с конечным пользователем.

  3. Добавьте, что пользователь к стандартному CTI включил группу пользователей.

  4. Добавьте телефон к пользователю RmCm.

  5. Обратитесь к администрированию CUCM> Device> Phone и нажмите телефон, по которому происходит проблема.

  6. Выберите Device> Device Settings> Common Device Configuration.

  7. Измените режим адресации IP на IPv4 только.

  8. Из страницы конфигурации телефона CUCM, сброс IP-телефон.

  9. Перезагрузите сервисы CTIManager и TFTP.

Если это все еще не работает, выполните эти шаги:

  1. Разъедините телефон от пользователя RmCm.

  2. Перезагрузите телефон.

  3. Привяжите телефон к пользователю RmCm.

  4. Перезагрузите телефон.

Эта проблема может быть отслежена под идентификатором ошибки Cisco CSCti18636.

Решение: Когда Не Включен EM

Когда сбои входа в систему CAD и EM не будут в использовании, перезапустите Механизм UCCX и попытайтесь войти снова.

Эта проблема может быть отслежена под идентификатором ошибки Cisco CSCtk00173.

Сообщение об ошибках на CAD об изменении IP-адреса сервиса CAD

Проблема

Когда вы пытаетесь войти в CAD, вы получаете сообщение об ошибках.

This computer cannot connect to all CAD services because at least one CAD service 
IP address has changed

Эта ошибка появляется главным образом в сценариях, где вторичный узел был установлен, и IP-адрес узла отсутствует в postinstall.exe файле.

Решение

  1. Выполните программу с администраторскими привилегиями. Щелкните правой кнопкой мыши agent.exe и работайте как администратор.

  2. Выполните postinstall.exe и проверьте, что IP-адреса корректны. Файл может быть найден в C:\Program File\Cisco\Desktop\bin\.

    Если проблема сохраняется, попробуйте это:

  3. Перейдите к C:\Program Files\CAD\bin\ and rename update.exe к old_update.exe и выполните агента клиента CAD снова.

  4. Загрузите программное средство конфигурации клиента от UCCX> Программные средства> Плагины на странице приложения - администратора и выполните его один раз на ПК агента.

Ошибочный 1310, когда вы устанавливаете CAD

Проблема

При установке CAD вы получаете эту ошибку:

Error 1310: error writing to file...

Решение

Когда Программное средство Конфигурации клиента CAD работает на ПК с антивирусным или защитным программным обеспечением, эта ошибка часто получается. Загрузите и повторно выполните программное средство конфигурации клиента на машине, которая не имеет антивирусным или защитное программное обеспечение установленный.

Сбой удалeнного мониторинга с версией 8.5 UCCX

Проблема

Когда вы призываете, удалeнный мониторинг хорошо работает; но как только расширение агента является вводом, это сообщение слышат.

System is experiencing server connectivity problems

Исследование (MIVR) журналов Механизма UCCX показывает это:

227530655: Jan 03 10:06:21.829 EDT %MIVR-SS_VOIPMON_SRV-7-UNK:Extension <2100> 
MAC address <SEPABC123DEF456>

227530664: Jan 03 10:06:21.840 EDT %MIVR-LIB_LDAP-3-EXCEPTION:javax.naming.
NameNotFoundException: [LDAP: error code 32 - No Such Object]; remaining name
'sectName=Configurations,appName=Setup,ou=VoIP Monitor Devices,lcc=Call Center
1,ou=Company,o=Spanlink Communications'

Cisco001MIVR113.log 6888 227530679: Jan 03 10:06:21.841 EDT
%MIVR-LIB_LDAP-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6912 227530703: Jan 03 10:06:21.842 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6923 227530714: Jan 03 10:06:21.842 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6932 227530723: Jan 03 10:06:21.843 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-CORBA_INVOKE_ERROR:Fail to invoke corba call: Module Name=splkSubsystem.
startSimultaneousMonitoring,A specific description for a trace=Cann't get server
object, quit,Exception=


227530727: Jan 03 10:06:21.857 EDT %MIVR-SS_RM-3-UNABLE_TO_START_MONITORING:VoIP
Monitor server is unable to start monitoring: Module Name=RM component,A description
for the nature of the error=startSimultaneousMonitor returned 0
227530728: Jan 03 10:06:21.857 EDT %MIVR-SS_RM-7-UNK:startMonitor returns status: -5

Решение

Откройте CDA и перейдите к Параметрам настройки> Конфигурация сервиса> Мультилиния, Контролируя и Делая запись> Устройство Мониторинга VоIP. Проверьте и удостоверьтесь под Сервисом контроля VoIP По умолчанию, что существует выбранный сервер.

CSD не в состоянии запускаться

Проблема

Запуск CSD застревает в начальном экране без сообщений об ошибках или выполнения, и экран входа в систему не в состоянии отображаться.

Журналы CSD показывают это:

SplkException.cpp[147] splk_socket_internal::SocketOperations::close:com.spanlink.
util.socket.SplkSocketException: Failed to shutdown socket descriptor:10093:Either
the application has not called WSAStartup, or WSAStartup failed. Stack trace<>.

Решение

Журналы ошибок показывают, что отказавший WSAStartup и таким образом CSD также был не в состоянии запускаться. Это происходит из-за несовместимой Версии Java на ПК Агента (или сервер терминала, если это - среда тонкого клиента).

  1. Очистите прикрепленный сеанс CSD в менеджере задач.

  2. Удаление текущая Версия Java.

  3. Обратитесь к матрице совместимости UCCX и загрузите точную версию Java для экземпляра UCCX.

Никакой вход в систему Microsoft Terminal Server

Проблема

В среде тонкого клиента никакой агент или журналы супервизора не найдены на сервере. Это происходит, потому что не была сопоставлена определяемая пользователем домашняя папка.

Решение

Сопоставьте пользователя с домашней папкой. Это может быть сделано, если вы обращаетесь к Диалоговому окну Свойств пользователя, подключаете диск под лабораторной работой Профиля Сервисов терминалов и гарантируете, что сопоставление находится в формате: \\servername\sharename \% имени пользователя %.

Вот пример от руководства тонкого клиента CAD:

CAD не в состоянии трещать в фокус как ожидалось

Проблема

Когда новый вызов поступает, CAD не в состоянии трещать в фокус на переднем плане.

В некоторых случаях приложение не могло бы удовлетворить требуемым условиям для пересылки к переднему плану или покупается право другим приложением, которое принимает передний план. 

Критерии, которым процесс должен соответствовать для становления активным окном, описаны здесь:

  • Процесс является приоритетным процессом.

  • Процесс был запущен приоритетным процессом.

  • Процесс получил последнее входное событие.

  • Нет никакого приоритетного процесса.

  • Приоритетный процесс отлажен Microsoft Windows, не встроенной отладкой.

  • Передний план не блокирован (см. LockSetForegroundWindow).

  • Приоритетный таймаут блокировки истек (см. SPI_GETFOREGROUNDLOCKTIMEOUT в SystemParametersInfo).

  • No menu активен.

Существует три ситуации, где окно CAD не увеличило бы.

  • Выполнения таймера ForegroundLockTimeout.

  • Другая программа принуждает всегда впереди.

  • CAD НЕ минимизирован, и другое окно принесено на переднем плане и покупает право на CAD.

Решение

Существует модификация реестра , которая сразу вызывает таймаут ForegroundLockTimeout и удаляет это как потенциальную причину:

  1. Открытый Пуск> Выполнить и regedit типа.

  2. Перейдите к этому пути: [HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop].

  3. Щелкните правой кнопкой мыши вакуум и создайте новую стоимость DWORD, или модифицируйте текущее значение под названием ForegroundLockTimeout, и установите или модифицируйте значение к 0. (Это значение заставляет приложение брать фокус немедленно.)

  4. Перезапуск и тест.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.