Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Unity Connection PreGreetings, делающий запись примера конфигурации

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как настроить Общее Приветствие, такое как вводное Приветственное сообщение перед Приветствием каждого пользователя или Устройства обработки вызовов.

Внесенный Anirudh Mavilakandy, специалистом службы технической поддержки Cisco

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с Cisco Unity Connection (UC).

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Версиях 8. X UC и позже но могли бы работать для более ранних версий.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Дизайн

Стандартное приветствие (например, "Добро пожаловать в Cisco...") должно играться перед Персональной Записью каждого пользователя или перед Приветствием средства обработки вызовов.

Приведем несколько примеров:

  • Вызов переведен к почтовому ящику Джона: "Добро пожаловать в Cisco. Hello, Это - Джон. Я не доступен......."

  • Вызов переведен к почтовому ящику Питера: "Добро пожаловать в Cisco. Привет, Это - Питер. Оставьте сообщение....."

  • Вызов переведен Устройству обработки вызовов: "Добро пожаловать в Cisco. Спасибо за вызов....."

  • Вызов переведен Обработчику каталогов: "Добро пожаловать в Cisco. Запишите Фамилию и Имя....."

Этот документ предоставляет пример для настройки Записи PreGreeting для вызова, переданного почтовому ящику пользователя или Устройству обработки вызовов с использованием Переданного Правила маршрутизации. 

Примечание: Для настройки подобного приветствия, прежде чем пользователь будет регистрироваться, выполните те же шаги и используйте правило Прямой маршрутизации вместо Переданного Правила маршрутизации.

Устройство обработки вызовов для Pre-GreetingMessage может также быть настроено, чтобы принять, что Вводы Вызова передают вызов расширению пользователя, внешнему номеру или Обработчику каталогов.

Настройка

Вот обзор конфигурации:

  1. Создайте Новое Устройство обработки вызовов (например, PreGreetingsMessage) и сделайте запись сообщения.
  2. Создайте Новое Переданное Правило маршрутизации (например, PreGreetingsRule) без Условий (без условий, все вызовы будут совпадать с этим правилом).
  3. Настройте PreGreetingsRule Переданное Правило маршрутизации, чтобы передать вызов Устройству обработки вызовов PreGreetingsMessage.
  4. Настройте Устройство обработки вызовов PreGreetingsMessage, чтобы выбрать После опции Greeting как Действие Вызова и выбрать Route from Next Call Routing Rule от раскрывающегося меню.
  5. Настройте Ввод Абонента для Устройства обработки вызовов PreGreetingsMessage при необходимости.

Создайте новое устройство обработки вызовов

  1. Войдите в администрирование UC с Учетной записью администратора.
  2. Перейдите к Управлению вызовом> Обработчики Системного вызова и создайте новое Устройство обработки вызовов под названием PreGreetingsMessage.

Создайте новое переданное правило маршрутизации 

  1. Перейдите к Маршрутизации вызова> Переданное Правило маршрутизации и создайте новое Правило маршрутизации под названием PreGreetingsRule.
  2. В Вызове Передачи разделить, выберите Call Handler и выберите PreGreetingsMessage от раскрывающегося меню.
  3. Сохраните без добавления любых условий.

Настройте новое устройство обработки вызовов

  1. Перейдите к Управлению вызовом> Обработчики Системного вызова и выберите PreGreetingsMessage.
  2. Перейдите Редактируют> Поздравления и выбирают Standard.
  3. При Абонентах Слышат раздел, выбирают My Personal Recording.
  4. Под После Приветствия раздела, выберите Call Action и выберите Route From Next Call Routing Rule из раскрывающегося меню.
  5. Под разделом Записи нажмите Play/Record для записи Приветствия:

Настройте ввод абонента

Если вызов передан голосовой почте, эта функция дает абоненту опцию, чтобы передать вызов Обработчику Directoy, а не оставить сообщение. Вводы абонента могут также собираться передать вызов Оператору, Начальному приветствию или Системным Передачам Абонента. Данный пример использует Обработчика каталогов для передачи.

Например:

  • Вызов переведен к почтовому ящику Джона: "Добро пожаловать в Cisco. Нажмите 9 для поиска пользователя. Hello, Это - Джон. Я не доступен...."

  • Вызов переведен к почтовому ящику Питера: "Добро пожаловать в Cisco. Нажмите 9 для поиска пользователя. Привет, Это - Питер. Оставьте сообщение...."

Выполните эти шаги для настройки ввода абонента.

  1. Перейдите к Управлению вызовом> Обработчики Системного вызова и выберите PreGreetingsMessage.
  2. Перейдите Редактируют> Ввод Абонента и выбирают Key 9.
  3. При Действии выберите Directory Handler и выберите Directory Handler Name от раскрывающегося меню.

Вот некоторые другие опции:

  • Для передачи вызова определенному расширению выберите Transfer to Alternate Contact Number и определите расширение при Действии.

  • Для передачи вызова, позволив абоненту набрать расширение, при Действии, выберите Conversation и выберите Caller System Transfer или User System Transfer в раскрывающемся меню. Больше подробных данных о типах передач может быть найдено в Устанавливающих Системных Передачах в документе Cisco Unity Connection.



Проверка

В настоящее время для этой конфигурации нет процедуры проверки.

Устранение неполадок 

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.



Document ID: 118716