???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Речевой пример конфигурации новой характеристики сводного отчета CSQ UCCX

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как настроить Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Версии 10.0 и 10.5 для добавления нового столбца Waiting Contacts к Очереди обслуживания Радиотелефонной связи Супервизора (CSQ) Итоговый Оперативный отчёт о Данных.

Внесенный Райаном Лэфунтэйном, специалистом службы технической поддержки Cisco, и Prasanna Channagouda, разработкой Cisco.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Для настройки поля Waiting Contacts Рабочий стол Изящества Cisco на Версии UCCX 10.0 или 10.5 должен использоваться.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Общие сведения

Новый столбец Waiting Contacts используется для просмотра контактов, которые ждут в очереди.

Примечание: Этот столбец является стандартным добавлением к Речевой Сводке CSQ Супервизора по умолчанию Оперативный отчёт о Данных в Cisco Версия 10.6 UCCX. 

Вот пример, который показывает этот дополнительный столбец:

Настройка

Выполните эти шаги для настройки Версий UCCX 10.0 Cisco и 10.5 для добавления столбца Waiting Contacts к Речевой Сводке CSQ Супервизора Оперативный отчёт о Данных:

  1. Войдите в Cisco Унифицированный Интеллектуальный Центр как Приложение - администратор, которое было определено во время установки:



  2. Нажмите Reports для расширения вкладки Reports:



  3. От вкладки Reports перейдите Стоку> Унифицированный CCX Оперативные Данные> Супервизор, щелкните правой кнопкой мыши папку Supervisor и нажмите Create Sub-category:





  4. Перейдите к Безопасности> Права пользователя:



  5. Выберите Reports из Разрешений Для: раскрывающееся меню и выбирает подкатегорию, которую вы создали при Стоке> Унифицированный CCX Оперативные Данные> Supervisorin папка Reports, которая расположена в левой панели:



  6. Нажмите AllUsers. ReportingUsers в правой панели:



  7. Нажмите Set Permissions, проверьте флажок Execute, который появляется во всплывающем окне, и затем нажмите OK:



  8. Нажмите AllUsers. Супервизоры в правой панели, нажмите Set Permissions, проверьте флажок Execute, который появляется во всплывающем окне, и затем нажмите OK:



  9. Перейдите к Отчётам> Сток> Унифицированный CCX Оперативные Данные> Супервизор, щелкните правой кнопкой мыши Речевой Сводный отчет CSQ и нажмите Save As для сохранения этого отчёта в подкатегории, что вы создали:



  10. Нажмите Edit Views во вкладке, которая открывается:



  11. Нажмите кнопку с зависимой фиксацией Snapshot, когда вкладка, которая отображает представления, открывается, и затем нажмите Edit:



  12. Выберите Waiting Contacts из списка Доступных полей и переместите его в Текущий Полевой список. Установите свой желаемый порядок в сетке, и затем нажмите Save:



  13. Перейдите к Безопасности> Права пользователя и выберите Reports из Разрешений Для: раскрывающееся меню:



  14. Перейдите к, и затем выберите, недавно Сгенерированный отчет в подкатегории, которую вы создали при Стоке> Унифицированный CCX Оперативные Данные> Супервизор в левой панели:



  15. Нажмите AllUsers. ReportingUsers в правой панели:



  16. Нажмите Set Permissions, проверьте флажок Execute, который появляется во всплывающем окне, и затем нажмите OK:



  17. Нажмите AllUsers. Супервизоры в правой панели, нажмите Set Permissions, проверьте флажок Execute, который появляется во всплывающем окне, и затем нажмите OK:



  18. Экспортируйте новый отчёт, извлеките Файл архива zip и используйте текстовый редактор для открытия XML-файла с названием отчёта.

  19. Найдите и сделайте запись нового обзорного ID для представления Снимка. Для выполнения этого, ищут Снимок <name> </name> в файле и для записи значения для <идентификатор> узел под соответствующим узлом <CuicGrid>.

    Следующий пример показывает данные в XML для представления Снимка. В этом случае полужирное значение является новым обзорным ID:

    -<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>
    <parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>
  20. Войдите в Консоль администратора Изящества Cisco:



  21. Нажмите вкладку Desktop Layout:



  22. Нажмите Finesse Layout XML для просмотра плана XML по умолчанию.

  23. В гаджете VoiceIAQStats под <роль> Супервизор </роль> план, замените обзорный ID новым и сохраните XML.

    Например:

    <layout><role>Supervisor</role>

    ...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>
    <columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/
    LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&
    filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

Проверка

Для проверки конфигурации, подписываются из Supervisor Desktop Изящества Cisco и для регистрации снова. Столбец Waiting Contacts должен теперь быть отображен в Речевом Сводном отчете CSQ вкладки Queue Data:

Устранение неполадок

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.



Document ID: 118690