WebEx : ?????? Cisco TelePresence

Часто задаваемые вопросы TelePresence: Как вы получаете диагностическую информацию из Сервера TelePresence?

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как получить диагностическую информацию из Сервера TelePresence.

Внесенный специалистами службы технической поддержки Cisco

Как вы получаете диагностическую информацию из Сервера TelePresence?

Существует несколько важных частей информации о Сервере TelePresence, который вы, возможно, должны были бы собрать при запросе поддержки. Этот документ объясняет, как получить эту информацию:

  • Версия ПО

  • Файл диагностики

  • Системные журналы и конфигурация

  • Статистика вызова

Как вы определяете, какая версия программного обеспечения работает на Сервере TelePresence?

Войдите в Сервер TelePresence и перейдите к Статусу. Версию программного обеспечения и другую информацию показывают в разделе Состояния системы.

Как вы получаете диагностическую информацию из Сервера TelePresence?

Если Сервер TelePresence перезагрузил, переходит к Статусу и определяет местоположение ссылок файла Загрузок в разделе Диагностической информации. Необходимо предоставить все загруженные файлы .zip при контакте со службой поддержки пользователей. Файл сбора сетевых данных только доступен на основном блейде в Кластере сервера TelePresence. Если вы испытываете проблемы, но Сервер TelePresence не перезагрузил, рассмотрите журнал событий для сведений об устранении проблем (Журналы> Журнал событий).

Как вы получаете журналы и конфигурацию от Сервера TelePresence?

Если вы когда-либо испытываете трудности при соединении вызовов TelePresence служба поддержки пользователей могла бы попросить, чтобы вы предоставили журнал H.323/протокола SIP, журнал событий и файл конфигурации. Все три предоставлены в одном файле, который можно загрузить.

Примечание: Регистрация H.323/SIP не включена по умолчанию из-за большого объема информации, которая была бы перехвачена. Однако для журнала важно показать первоначальное подключение, которое установлено, потому что согласование, которое происходит на данном этапе, могло бы помочь объяснять поведение позже в вызове. Необходимо включить регистрацию H.323/SIP и затем воспроизвести вызов.

  1. Войдите в сервер TelePresence.

  2. Перейдите к Событиям>, H.323/SIP регистрирует и нажимает регистрацию Enable H323/SIP.

  3. Воспроизведите отказывающий вызов.

  4. После репродуцирования проблемы нажмите Disable H323/SIP, входящий в систему страницы журнала H.323/SIP.

  5. Перейдите к странице Status, найдите поле Системных журналов и нажмите файл Download.

    logs.zip файл содержит несколько файлов журнала и файл конфигурации.

  6. Пошлите по электронной почте этот файл к контакту поддержки с пояснением проблемы и шагов, которые вы сделали для репродуцирования его.

Как делают вас статистика оплаченного вызова от Сервера TelePresence?

  1. Войдите в Сервер TelePresence, который размещает конференцию, и перейдите к Конференциям.

  2. Нажмите конференцию, которая содержит вызов, которым вы интересуетесь.

  3. Нажмите участника, статистические данные которого необходимо собрать.

    Отображения страницы статуса Оконечной точки.

  4. Нажмите Statistics.

Совет: Обратитесь к онлайновой оконечной точке Представления раздела справки или статистике группы оконечной точки для получения дополнительной информации.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.