Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

TIMG не переводит вызовы к Cisco Unity Connection

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как устранить неполадки Медиашлюза IP t1 (TIMG) Cisco, который не передает Приглашение в Cisco Unity Connection. Это означает, что вызов не связан с голосовой почтой. Этот документ описывает след, необходимый на TIMG для решения проблемы. Это также предоставляет примеры того, с чем вы могли бы встретиться в следах и предлагаете решение проблемы.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Телефон PrivateBranch Exchange (PBX) (внутренняя автоматическая телефонная станция) связан со службой голосовой почты Cisco Unity Connection через TIMG. Линия T1 сигнализации по выделенному каналу (CAS) используется для соединения УАТС с TIMG. Последовательный кабель RS-232 используется для переноса данных, передаваемых последовательно (например, Вызов, Вызванный, Причина Переадресации вызовов, и т.д.). Физическая часть вызова по CAS T1C.

В этом случае УАТС связывается с данными вызова по последовательному соединению через интерфейс центра обработки сообщений (MCI). Это может также связаться с протоколом SMDI или MD110.

Когда пользователь звонит с телефона УАТС, он должен передать серверу голосовой почты Cisco Unity Connection. Вместо этого звон продолжается, и голосовая почта Unity Connection не отвечает.

Шаги устранения неполадок

Для решения проблемы далее, разрешите трассировки на TIMG, и затем сделайте тестовые вызовы и рассмотрите следы.

  1. На TIMG перейдите к Admin, взаимодействуют и выбирают Diagnostics> Trace/Logging.
  2. Около Следа нажмите Configure. Cisco рекомендует включить эти следы:

      • Tel - проверяет Prot и Событие
      • Voip - проверяет Prot
      • SYS - все
      • SiIP - Все
  3. Нажать кнопку submit.
  4. Около Следа нажмите Start и сделайте тестовый вызов после того, как достаточно времени передало это, вы ожидаете, что вызов должен был прокрутиться к голосовой почте.
  5. Щелкните Stop (Остановить).
  6. Нажмите Download для получения файла трассировки.

Файл трассировки отображается подобный этому списку:

026:02.064 [Si       ] Prot    02
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    21
026:02.064 [Si       ] Prot    4A
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    31
026:02.064 [Si       ] Prot    31
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    32
026:02.064 [Si       ] Prot    39
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    34
026:02.064 [Si       ] Prot    32
026:02.064 [Si       ] Prot    32
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    31
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    32
026:02.064 [Si       ] Prot    33
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    30
026:02.064 [Si       ] Prot    37
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.064 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    30
026:02.096 [Si       ] Prot    30
026:02.096 [Si       ] Prot    31
026:02.096 [Si       ] Prot    38
026:02.096 [Si       ] Prot    36
026:02.096 [Si       ] Prot    39
026:02.096 [Si       ] Prot    38
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    20
026:02.096 [Si       ] Prot    03
026:02.096 [Si       ] Code    siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si       ] Prot    From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si       ] Code    siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp     ] Code    sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp     ] Code    sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp     ] Code    _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si       ] Code    serial_client_cb
026:02.096 [Si       ] Code       SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5    ] Code    GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5    ] Code    t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5    ] Event   Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5    ] Warn    t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5    ] Code    t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP     ] Prot    

Взгляд на эти линии:

026:02.096 [Si       ] Prot    From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si       ] Code    siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

Первая линия является необработанными данными от УАТС. Следующая строка преобразовывает необработанные данные в более применимый формат для TIMG. Это проверяет, что данные сталкиваются с кабелем последовательного порта от УАТС.

Найдите эту линию в следе:

026:02.096 [Tel-5    ] Warn    t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Заметьте, что нет никакого Протокола SIP, приглашают генерируемый в Cisco Unity Connection. Предупредить сообщение указывает, что никакой вызов не входит в TIMG от T1 CAS для движения с данными, передаваемыми последовательно. Без обоих TIMG не генерирует SIP, приглашают на вызов к Cisco Unity Connection, который заставляет телефон звонить постоянно.

Решение

Наиболее вероятная причина этой проблемы с T1 CAS. В некоторых случаях сигнализация на TIMG не совпадает с сигнализацией УАТС. Конфигурация УАТС для T1 должна быть по сравнению с конфигурацией на TIMG.

На TIMG выбирают Configuration> TDM> T1/E1. Проверьте флажок Settings при Параметрах линии, Линии T1 и Протоколе T1 CAS.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 116939