Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Jabber Guest

Гость Jabber выполняет руководство устранения неполадок

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как устранить неполадки некоторых общих проблем с Гостем Cisco Jabber.

Внесенный Alok Jaiswal, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Скоростная автомагистраль Cisco (exp) C и комбинация E с Версией x8.2 или позже
  • Прохождение Использование релейного NAT (TURN) / Интерактивное Установление Подключения (ICE) и Протокол SIP
  • Сервер Video Communication Server (VCS)-C и VCS-E

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Единственная поддерживаемая модель (VCS)-C и комбинация VCS-E или комбинация Exp-E и C exp.
  • Exp-E нужно было установить функциональную клавишу TURN.
  • C exp и Exp-E должны иметь необходимую пересекающуюся зону, установленную правильно.
  • Коробка скоростной автомагистрали должна иметь Версию x8.2 или позже.
  • Гостевая Версия jg10.0_10.0.2.75 Cisco Jabber.
  • Интернет-клиент с Гостевым установленным плагином Jabber.

Топология

Руководство устранения неполадок

В этом разделе описываются общие проблемы, с которыми встречаются.

Проверьте ссылки объединенных коммуникаций

Гость Jabber использует ссылку Унифицированной связи и туннель Secure Shell (SSH) для прокси сообщения HTTPS между Скоростной-автомагистралью-E и C скоростной автомагистрали.

  • Информация состояния канала Объединенных коммуникаций может быть проверена от Статуса> Унифицированная связь.



  • Информация о статусе туннеля SSH Объединенных коммуникаций может быть проверена от Статуса> Объединенные коммуникации> туннельный статус SSH Унифицированной связи.

Гостевые перенаправления ссылки Jabber к веб-странице скоростной автомагистрали

Иногда, когда вы пытаетесь обратиться к Гостевой ссылке Jabber, вы перенаправлены к веб-странице Скоростной автомагистрали.

Если это происходит, проверьте эти элементы:

  • Скоростная-автомагистраль-E настроена для Гостя Jabber и что Зона прохождения Унифицированной связи между Скоростной-автомагистралью-E и C скоростной автомагистрали активна.

  • Сервер межсетевого экрана или Web-сервер преобразовывают запросы от общедоступного Интернета до 443, к 9443, или от общедоступного Интернета до 80, к 9880.

Примечание: Если Скоростная-автомагистраль-E получает запросы на порту 9880, это перенаправляет запрос к 9443 автоматически.

Хороший способ протестировать это состоит в том, чтобы явно определить порт 9443 в ссылке и попытке обратиться к ссылке от браузера.

Если вы все еще перенаправлены к веб-странице Скоростной-автомагистрали-E, то порт 9443 передан 443 на межсетевом экране. Эта конфигурация является неправильной; порт 443 должен передать для портирования 9443.

Акселератор, не найденный

Иногда вы загружаете Гостевую ссылку Jabber и получаете это сообщение об ошибках:

Если это происходит, проверьте эти элементы:

  • Если ссылка, которую вы используете, не содержит Доменное имя и использует IP-адрес вместо этого, измените ссылку для использования Полного доменного имени (FQDN) вместо этого. Naviagte к Параметрам настройки> Ссылки и изменение "Домен, используемый для ссылок" на FQDN.

  • Если Гостевая ссылка Jabber находится в формате FQDN, удостоверьтесь, что cвязанный домен настроен для Гостевых сервисов Jabber, и Гостевой сервер Jabber привязан.



  • Проверьте, что туннели SSH активны между Скоростной-автомагистралью-E и C скоростной автомагистрали.

  • Проверьте, что статус Объединенных коммуникаций активен на Скоростной-автомагистрали-E и C скоростной автомагистрали.

Ссылка, не найденная

Иногда вы загружаете Гостевую ссылку Jabber и получаете это сообщение об ошибках:

Если это происходит, проверьте эти элементы:

  • Запрошенная ссылка URL не активна (перейдите к Ссылкам>, выбирают ссылку). Проверьте, что это показывает как активное.

  • Или URL содержит неправильный URL вызова или настроенный URL, не активировал (или истек).

Назначение, не достижимое

Иногда вы загружаете Гостевую ссылку Jabber и получаете это сообщение об ошибках:

Ручные лаги отображают это:

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call:
MediaPlugin.hangup

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing
to hangup. no-op

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::Callback_Void


2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] -
Failed To find key-Successcb or the value wasn't a JSObjectPtr


2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::Callback_Void


2014-10-03 16:04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout]

Если это происходит, проверьте эти элементы:

  • Соседняя зона к Cisco Unified Communications Manager (CUCM)/VCS-Control должна быть активной.

  • Надлежащие Поисковые правила должны быть configuerd на Exp-C/VCS-C, который используется для Гостевых развертываний Jabber, так, чтобы это могло направить переклички к CUCM или Контролю VCS.

  • Оконечная точка должна быть зарегистрирована в правильном URI/Расширении на CUCM/VCS-Control, который совпадает к тому, определенному при назначении на ссылках на Гостевом сервере Jabber.

Отказавшее выделение TURN

Иногда вы загружаете Гостевую ссылку Jabber и получаете это сообщение об ошибках:

118592-technote-jabber-11.png

Если это происходит, проверьте эти элементы:

  • Порт UDP 3478 не заблокирован. Необходимо разрешить эти порты, входящие от общедоступного Интернета до Скоростной автомагистрали.

    118592-technote-jabber-12.png



  • Порт UDP 3478 является портом по умолчанию на Скоростной-автомагистрали-E. Порт мог быть изменен или мог использовать диапазон портов. Для подтверждения, какой порт должен использоваться, проверьте Скоростную-автомагистраль-E конфигурация TURN.

    118592-technote-jabber-13.png



  • Необходимо определить Область аутентификации, используемую во время конфигурации TURN под локальной базой данных, или использовать учетную проверку делегата на основе развертываний. Удостоверьтесь, что Конфигурация сервера TURN является надлежащей, и она показывает как активная на сервере Exp-E/VCS-Exp. 

    118592-technote-jabber-14.png



  • Скоростная-автомагистраль-E Сервер TURN (IP-адрес или Имя DNS) поле и поля TURN Port на Гостевом сервере Jabber (Параметры настройки> Управление вызовами и Среды) не настроена должным образом.

    При определении неправильного адреса сервера TURN в Гостевой конфигурации Jabber машина web - клиента отправляет запрос выделения TURN к тому серверу и в конечном счете таймаутам.

    118592-technote-jabber-15.png



    Ручные лаги отображают это:

    2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle)

    2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to
    10.106.93.169:3478

    2014-10-03 16:30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 1

    2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 

    .

    .

    .

     

    2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 9

    2014-10-03 16:30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> Retransmit initial allocateReq failed after 9 retries


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> Idle)


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> StopAllTimers


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:SIP,thread:-1335185408>(0)] -
    F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x00080000)-0
    Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:,thread:-1335185408>(0)] -
    void connhandler_SeriAlloc_doNETTurnAllocateRej(PROC_DATA *, struct connhandler_PRIV *,
    struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: 22314


    2014-10-03 16:30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
    failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER


  • Доменное имя на Гостевом сервере Jabber (Параметры настройки> Управление вызовами и Среды, под C скоростной автомагистрали Cisco) не является настроенным доменным именем на C скоростной автомагистрали Cisco или не настроено для Гостевых сервисов Cisco Jabber.

    118592-technote-jabber-16.png



    Ручные лаги отображают это:

    2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to
    10.106.93.165:3478


    2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f Retransmit allocateReq Retry: 1


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f AllocateErrorResponse


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> Authorisation failed code 401


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:SIP,thread:-1335185408>
    (0)] - F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler
    (0x00080000)-0 Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)


    2014-10-03 16:44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
    failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER


    Журналы Exp-E показывают это:

    Message Header: (type=AllocateRequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00:
    00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42)

              Username: JC:edge.com:93e3f6cc-5854-4fb4-a6e9-88c322361c23

      MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc:
    61:47:dc:c6:09)

          SoftwareName: cpve

                  Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac

                  Realm: TurnAdmin

    RequestedTransport: udp(17)

              EvenPort: Reserve next=true


    Запрос выделения поворота идет с доменом edge.com настроенный на Госте Jabber. Однако в этом случае домен, настроенный на C exp, является webrtc.com. Так, Exp-E никогда не подтверждает подлинность запроса.

Неподдерживаемый браузер

Иногда вы загружаете Гостевую ссылку Jabber и получаете сообщение об ошибках: "Неподдерживаемый Браузер"

Описание: Мы сожалеем, браузер, который вы используете, не поддерживается.

Для доступа к Гостю Jabber гарантируйте, что система удовлетворяет эти требования.

Microsoft Windows поддержки

  • Microsoft Windows Vista или позже
  • Версия 10 Mozilla Firefox или позже
  • Google Chrome Version18 или позже
  • Версия Microsoft Internet Explorer 8 или позже (32-разрядный только)

Поддержка Mac OS X

  • Версия 10.7 Mac OS X или позже
  • Версия 5 Apple Safari или позже
  • Версия 10 Mozilla Firefox или позже
  • Версия 18 Google Chrome или позже

Сброс пароля

Иногда необходимо перезагрузить пароль при загрузке. Отнеситесь для Сброса Пароля при загрузке для Гостя Cisco Jabber для получения дополнительной информации. Процесс подобен тому, как вы изменяете пароль для Системы Linux с использованием однопользовательского режима.

Для сброса пароля администратора выполните эти шаги:

  • Знак в Гостевой сервер Jabber как root.

  • Измените каталог на/opt/cisco/webcommon/scripts:
    cd /opt/cisco/webcommon/scripts


  • Введите эту команду:
    python mongo_admin_reset.py


  • Пароль изменен к его значению по умолчанию, jabbercserver.

Гость Jabber: Регистрация и регистрационные уровни

Гостевые веб-журналы плагина Jabber

Для использования Гостя Jabber веб-плагин должен быть установлен на ПК или Mac.

Этот веб-плагин пишет в файл журнала, который может быть настроен для других уровней регистрации и мог бы быть полезным в устранении проблем.

Windows

  • Гостевой плагин Jabber пишет в chip.log файл. Для Компьютера с операционной системой Windows можно найти chip.log здесь: %HOMEPATH %\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.log.

  • Для изменения уровня регистрации можно модифицировать файл log config. Этот файл config расположен в: C : \Users \<username> \AppData\Roaming\Cisco\chip\1.0.6.10\config\log4cxx.config.

  • Если плагин завершился катастрофическим отказом, файл дампа, названный chip.dmp, создан. Этот файл расположен в: %HOMEPATH %\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.

    Примечание: % %HOMEPATH находится обычно в форме C:\Users\username.

Mac OS

  • Для Mac OS chip.log расположен в: ~ / Библиотека / "интернет-Плагины" / "Гостевой Разъем-in.10.0.2.17.plugin Cisco Jabber"/Contents/Frameworks/Logs.

  • Для изменения уровня регистрации можно модифицировать файл log config. Этот файл config расположен в: ~/Library/Internet Гость Плагинов/Cisco Jabber Plug-in.10.0.2.17.plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config.

Если плагин завершается катастрофическим отказом, файл дампа, названный chip.dmp, создан. В настоящее время, Если вас просят передать chip.dmp файл, выполнить эту процедуру, этот файл создан только для сменных сбоев на Microsoft Windows. 

Перейдите к %HOMEPATH %\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 118592