???????-?????? : Cisco Finesse

Сбои входа в систему изящества с IPv6, включенным в выпуске 10.5 UCCX и позже

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются в Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Выпуск 10.5 и позже где ошибка, кажется, во время входа в систему агента Ловко обходит.

Внесенный Abhiram Kramadhati, специалистом службы технической поддержки Cisco, и Gopinath K S, разработкой Cisco.

Общие сведения

С Выпуском 10.5 UCCX и позже, существует поддержка адресации IPv6 в среде Унифицированной связи. Также с Выпуском 10.0 UCCX и позже, Изящество является рабочим местом агента, доступным пользователям наряду с традиционным Cisco Agent Desktop. Среди других моделей 7941 телефон Протокола SIP является одними из поддерживаемых моделей телефонов для входа в систему Изящества. Когда IPv6 включен в сети, этот документ использует эту модель телефона в качестве примера для ошибки регистрации в системе.

Описание проблемы

Когда агент пытается войти для Ухищрения, эта ошибка появляется:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Решение

Эта ошибка появляется, когда IPv6 включен для телефона, но этому не назначают адрес IPv6. Исследование журналов показывает, что телефону не назначили адрес IPv6. Идеально, это не должно быть проблемой, и UCCX должен быть в состоянии обработать вход в систему, пока существует адрес IPv4 в режиме двойного стека. Эта проблема может быть отслежена под идентификатором ошибки Cisco CSCuq64309.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-
4005 has been added
182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7
IPv6 Address is NULL
182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource
failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the
RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A
specific description for a trace=problems in JTAPI or CM
182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF
Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:
CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems
in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

Можно использовать этот обходной путь, чтобы удостовериться, что телефон остается в режиме IPv4 только, и вход в систему агента успешен:

  1. Перейдите к Устройству> Конфигурация Обычного устройства.

  2. Используйте По умолчанию, который влияет на все телефоны в Call Manager, или создайте новую Конфигурацию устройства и назначьте ее только на телефоны агента Contact Center.

  3. В профиле измените режим адресации IP от IPv6 и IPv4 к IPv4 только.

  4. Нажмите Save.

  5. Перезагрузите телефоны.

  6. Протестируйте вход в систему снова.



    Примечание: С этой проблемой встречаются и нужно решить, только если IPv6 включен в сети, и адрес IPv6 не назначен на телефон.



Document ID: 118619