Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Опыт Unity Connection медленная доставка сообщения или обновления от Microsoft Outlook с Microsoft Office 365

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются, где Unity Connection испытывает задержку с доставкой сообщения к Microsoft Outlook через веб-службы Exchange (EWS) и/или с обновлениями от Microsoft Outlook, который влияет на Индикатор ожидания сообщения (MWI). Unity Connection с Одиночной Входящей функцией интегрирован с Microsoft Office 365 Волн 14 или Волна 15.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Unity Connection иногда испытывает задержку с доставкой сообщения к или обновляет от Microsoft Outlook. При обнаружении с этой проблемой первый шаг должен попытаться определить причину проблемы. Чтобы сделать это, необходимо разрешить эти трассировки:

  1. Перейдите к удобству обслуживания Cisco Unity Connection.
  2. Перейдите для Отслеживания> Микро След.
  3. Выберите CsEWS, проверьте все опции и нажмите Save.
  4. Выберите CsMbxSync, проверку всех опций (кроме 00, 01, 02), и нажмите Save.
  5. Оставьте тестовое сообщение или проверьте сообщение. Примечание время, которое действие запускает и время действие, завершает.
  6. Соберите следы с устройством контроля в реальном времени (RTMT).

    1. Перейдите к следу и регистрируйте центральный.
    2. Соберите файлы.
    3. Проверьте флажок Sync Почтового ящика Соединения.
    4. Нажмите кнопку Next.
    5. Нажмите Next снова.
    6. Выберите временной диапазон теста.
    7. Выберите местоположение для того, где собрать файлы.
    8. Нажмите кнопку Finish.

Вы могли бы закончить с несколькими diag_CuMbxSync_* файлами. В этой ситуации Блокнот ++ полезен.

Полезно искать два срока:

  • Выдающиеся Req
  • ResponseTime

Если проблема отнесена к перегрузке, когда передачи Unity Connection запрашивают к офису 365, вы могли бы встретиться с этими выходными данными. Эти значения должны быть максимально близко к 0 большую часть времени. Если значения выше, то существует задержка с прибытием сообщения в Microsoft Outlook и обновления MWI, как только считано сообщение:

   16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},
CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
Outstanding Reqs 527
   16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},
CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
Outstanding Reqs 526
   16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},
CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
Outstanding Reqs 525
   16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},
CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
Outstanding Reqs 525

Если проблема отнесена для замедления ответы от Microsoft, вы могли бы встретиться с этими выходными данными. Это оптимально в течение многих времен отклика, чтобы быть меньше чем 500 миллисекундами (мс):

   16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},
CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID: 31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,
ResponseTime: 1311 ms
   16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},
CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID: 05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,
ResponseTime: 1273 ms
   16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},
CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID: 37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,
ResponseTime: 1209 ms
   16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},
CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID: da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,
ResponseTime: 1253 ms
   16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},
CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID: 2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,
ResponseTime: 2042 ms

Решение

  1. Удостоверьтесь, что вы включаете Разбивку на страницы при использовании Microsoft Office 365. Для получения дополнительной информации обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtz20281

    Вот команда:
      run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)


  2. Попытайтесь увеличить число потоков к Microsoft Office 365:

    Для получения дополнительной информации обратитесь к Увеличению Числа Соединений в Одиночной Папке "Входящие" в Cisco Unity Connection 9. x

    Вот команда:

      run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong 
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',
      pValue=<value>)


    Можно установить значение целых 64, чтобы определить, оказывает ли это влияние на сокращение размера очереди. Значение по умолчанию равняется 4.

  3. Если вы продолжаете иметь проблему, необходимо открыть случай с Microsoft для определения, почему Unity Connection испытывает задержку с передачей сообщения к и ответами от Microsoft Office 365.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 117675