Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Unity "У вас нет новых сообщений" Быстрые Процедуры устранения проблем

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (11 декабря 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как решить проблему, с которой встречаются, когда сервер Cisco Unity передает сообщение к Microsoft Exchange Server, и сообщение не может быть расположено, когда предприняты попытки извлечения. 

Внесенный Anirudh M Мэвилэкэнди и Сара Шеридан, специалисты службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

Используемые компоненты

 Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия 5.0 Cisco Unity или позже
  • Версия 2003 Microsoft Exchange или позже (как партнерское почтовое хранилище)

Проблема

Когда вы пытаетесь обратиться к голосовой почте через Telephone User Interface (TUI), вы слышите, что Вы не имеют никакого нового приглашения сообщений.

Примечание: Если вы слышите, что Ваши сообщения не доступны, теперь вызывают и видят, что все сообщения всунули каталог Commserver\UnityMTA на сервере Cisco Unity, обратитесь к Unity 'Свои сообщения, не доступное' Приглашение в документе Режима UMR для решения проблемы.

Примечание: Если некоторые сообщения переданы, и остаток остается в папке MTA, обратитесь к Unity в Идентификаторе события UMR 113 документов Сценариев отказов для решения проблемы.

Решение

Выполните эти шаги для решения проблемы, которая описана в предыдущем разделе:

  1. Проверьте Правила Транспорта Версии 2007 Microsoft Exchange. Если существует правовая оговорка у основания электронных писем, которые посланы через Microsoft Exchange Server, обращаются к Cisco Unity: MWI Причин Правила Транспорта Правовой оговорки Exchange 2007 года для Сбоя документа. Этот документ объясняет, как решить вопросы Индикации ожидания сообщения (MWI) из-за правила правовой оговорки. То же решение применяется здесь.

  2. Гарантируйте, что глобальный каталог (GC) разъединяет, стабильно и что Unity может завершить полный цикл синхронизации без ошибки. Cisco Unity контролирует сервер GC для обновлений каталога. Синхронизация могла бы отказать из-за недостающих разрешений или невозможности сетевого подключения, или сервер мог бы быть недостижимым, если это было списано.

    Для проверки сервера GC, который в настоящее время проверяется, выполните эти шаги:

    1. Перейдите к Cisco Unity Tools Depot> Инструменты администрирования>, DCGC запуска Повторно подключает Параметры настройки.

    2. Проигнорируйте предупреждение и нажмите Continue.

    3. От вкладки Global Catalog проверьте, что текущий сервер GC является допустимым сервером.

    4. В противном случае нажмите Force Reconnect. Это ищет новое / допустимый сервер, и могло бы занять некоторое время для завершения.



    Примечание: Если клиент Интерфейса программирования приложений электронной почты Cisco Unity использует тот же GC, который Cisco Unity контролирует для обновлений каталога, необходимо также изменить сервер, который использует клиент MAPI. (См. Шаг 5.)


    Если Cisco Unity не повторно соединяется с допустимым сервером GC, то измените эти настройки:

    1. Гарантируйте, что Разрешение автоматического поиска сервера на повторно соединяется, флажок неконтролируем.

    2. В Ручном сервере глобальных каталогов основное поле введите Полное доменное имя (FQDN) GC, который вы хотите, чтобы Cisco Unity контролировал для изменений каталога.

    3. В Ручном поле secondary сервера глобальных каталогов введите FQDN GC, который вы хотите, чтобы Cisco Unity контролировал для изменений каталога, если GC, который вы задали в предыдущем шаге, не доступен.

    4. Нажмите Save, и затем Сила Повторно соединяется.

    5. Контролируйте журналы событий, чтобы подтвердить, что цикл синхронизации успешно завершает (обратитесь к сообщениям следующего примера).

    Когда Cisco Unity пытается синхронизироваться с текущим GC, это неспособно достигнуть сервера:
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:05 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC01.voice.lab.

    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Warning
    Event ID: 1040
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:11 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    is skipping a synchronization cycle because it failed to connect to global
    catalog server GC01.voice.lab. The service has failed to connect to this
    server for 2 consecutive synchronization cycle(s). The AvDSGlobalCatalog
    service will attempt to connect to a different global catalog server.

    Diagnostic Info:
    Global Catalog Server: GC01.voice.lab
    Binding String: GC://GC01.voice.lab:3268/ROOTDSE
    Error Code: ERROR_DS_SERVER_DOWN
    Description: The server is not operational.
    Cisco Unity тогда определяет новый GC:
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1041
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    will use the global catalog server GC02.voice.lab for synchronizing with the
    global catalog. The service is switching to the new global catalog server
    because it failed connecting to GC01.voice.lab 2 consecutive times. The
    AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0
    hour(s), 15 minute(s).
    Cisco Unity пытается синхронизироваться с новым GC, и на этот раз цикл синхронизации завершает успешно:
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.

    Event Type: Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1043
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    completed a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.
  3. Проверьте для загрузки Microsoft Exchange или проблем производительности. Если Microsoft Exchange Server занят, он не мог бы иметь способности ответить на все запросы MAPI от Cisco Unity своевременно. Если Round Trip Time MAPI выше порогового значения, Cisco Unity мог бы отказать к воспроизведению количество сообщений в почтовом ящике пользователя. В этих ситуациях эти предупреждения могли бы появиться в конечном счете журналы Средства просмотра:
    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_AvWm
    Event Category: Warning
    Event ID: 29021
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    A MAPI function call to the Microsoft Exchange server took 161625 milliseconds,
    which exceeds the system threshold of 5000 milliseconds. The most likely
    causes are an overloaded Exchange server or poor network connectivity to the
    Exchange server. This is likely to affect the operation of the Cisco Unity
    server in a number of ways, including slow response or delays during phone
    calls, ports getting stuck or not answering calls, and Unity failover if a
    secondary server is active.
    To troubleshoot this problem, enable all AvWM micro traces using the Cisco Unity
    Diagnostic Tool (UDT), and investigate the Exchange server for high system load
    and other indications that maintainance is required. For more information,
    please consult the Troubleshooting Guide For Cisco Unity with Microsoft Exchange.
    Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

    1. Если проблема замечена в специфическом времени дня, проверьте, планируются ли какие-либо резервные копии для выполнения в это время. Можно переместить список вперед один час для тестирования этого. Если простой придерживается расписания резервного копирования, рассмотрите перемещение резервной копии к альтернативному времени, за пределами рабочих часов.

    2. Проверьте загрузку, или производительность Microsoft Exchange Server (обратитесь к руководствам оптимальных методов Microsoft Exchange).

    3. Проверьте сетевое подключение; если Microsoft Exchange Server связан через глобальную сеть (WAN), гарантируйте, что существует хороший Round Trip Time.

    4. Проверьте размер почтового ящика и удалите нежелательную почту.

  4. Проверьте передачу и получите разъёмы в смешанной 2003/2010 Среде обмена. Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

    1. Пошлите обычное электронное письмо от почтового ящика Microsoft Exchange 2010 года до получателя Microsoft Exchange 2003 года.

    2. Пошлите обычное электронное письмо от почтового ящика Microsoft Exchange 2003 года до получателя Microsoft Exchange 2010 года.

    3. Гарантируйте, что обе электронных почты отправлены как ожидалось.

  5. Измените сервер GC, который клиент MAPI Cisco Unity использует для передачи с Microsoft Exchange. Если сервер GC, который используется клиентом MAPI Cisco Unity, находится в, списывают, неправильное функционирование, находится в, восстанавливают, или является офлайновым для обслуживания, необходимо задать другой GC. Это не должно быть тем же сервером GC, который Cisco Unity контролирует для обновлений каталога.

    Выполните эти шаги, чтобы проверить или изменить запись GC в профиле MAPI:

    1. Войдите в сервер Cisco Unity с Учетной записью сервиса Хранилища Сообщения Unity (как правило, это - UnityMsgStoreSvc).

    2. Запустите Regedit.

    3. Расширьтесь [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows, Передающий Системный профиль Subsystem\Profiles\Unity] ключ.

    4. Найдите ключ, который начинается с dca....

    5. Название GC, с которым связывается клиент MAPI Cisco Unity, отображено в 001e6602 ключе.



  6. Проверьте, применены ли требуемые разрешения Microsoft Exchange к Установке Cisco Unity и учетным записям Cisco Unity Directory Services. Обе из этих учетных записей должны быть добавлены к Организационной группе Роли менеджмента. Для инструкций о том, как добавить или проверить эти разрешения, обратитесь к файлу PWHelpExchange_ENU.htm, который может быть найден в каталоге установки Мастера прав доступа на сервере Cisco Unity. Если Мастер прав доступа установлен на C, Как правило, это расположено здесь (: дисковод):

    C :> Program Files> Cisco Systems> Мастер прав доступа

  7. Проверьте, применена ли требуемая Политика Регулировки к почтовому ящику учетной записи Службы хранения сообщений Cisco Unity. Для инструкций о том, как добавить или проверить разрешения, обратитесь к Шагу 20 Использования Microsoft Exchange 2010 с Версиями 8.0, 7.0 Cisco Unity и 5.0 документов.

  8. Проверьте, в состоянии ли Cisco Unity создать папки Search на Microsoft Exchange Server. При нажиме кнопки сообщений по телефону для доступа к коробке голосовой почты Cisco Unity запрос отправлен к Microsoft Exchange для получения информации о пользователе. Эта информация передается Microsoft Exchange в папке, названной Папкой Поиска Cisco. Эти папки содержат информацию об общем числе сообщений, количестве новых сообщений, сохранил сообщения и текущий статус MWI для пользователя.

    Примечание: Для получения дополнительной информации обратитесь к Устранению проблем документ проблемы Папок Поиска Cisco в Сообществе Cisco Support. Если вы завершаете обходной путь, и проблема все еще сохраняется для того же пользователя, воссоздайте почтовый ящик в Microsoft Exchange.

    Примечание: Для Версии 5.0 Cisco Unity с ES85 и Версии 2010 Microsoft Exchange, обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCth16029, который документирует проблему, которая происходит, когда Поисковые Папки не воссозданы правильно. Если вы завершаете обходной путь, и проблема все еще сохраняется для того же пользователя, воссоздайте почтовый ящик в Microsoft Exchange.

  9. Проверьте, что Cisco Unity в состоянии обратиться к Связанным Почтовым ящикам. Связанные Почтовые ящики в Microsoft Exchange, 2010 используется для счетов по внешним расчетам, такой как тогда, когда учетная запись находится в другом Лесу Active Directory. Все почтовые ящики системной учетной записи Cisco Unity и почтовые ящики подписчика должны быть созданы как Почтовые ящики пользователя на Microsoft Exchange Server.

    Если проблематичная учетная запись использует Связанный Почтовый ящик, обратитесь к документации microsoft для Преобразования Связанных Почтовых ящиков.

Примечание: Версия 5.0 Cisco Unity достигла Конца Поддержки. Последняя дата поддержки Версии Unity 7.x и Версии Unity 8.x 31-го января 2015. Центр технической поддержки Cisco (TAC) будет неспособен помочь с новыми проблемами после этой даты.



Document ID: 118297