Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Unity в идентификаторе события UMR 113 сценариев отказов

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (11 декабря 2015) | Отзыв

Введение

Когда сервер Cisco Unity не передает все сообщения к Microsoft Exchange Server, этот документ предоставляет шаги для устранения проблем ситуаций. Некоторые сообщения переданы, и другие сообщения хранятся в папке UnityMTA.

Внесенный Anirudh M Мэвилэкэнди и Сара Шеридан, специалисты службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 5.0 Cisco Unity или позже
  • Microsoft Exchange 2003 или позже как партнерское почтовое хранилище

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Признаки

Некоторые сообщения застревают в каталоге Commserver\UnityMTA на Сервере Unity. Внутренние вызывающие абоненты в состоянии оставить новые сообщения для Абонентов Unity, но внешние вызывающие программы слышат приглашение безотказности.

Когда все сообщения застревают в папке Message Transfer Agent (MTA) для внутреннего и внешних вызывающих программ, и когда вы слышите, что "Сообщения не доступны теперь" приглашение, когда вы пытаетесь обратиться к почтовому ящику, посмотрите, что Unity 'Сообщения не является доступное' Приглашение в Режиме UMR для решения проблемы.

Когда сообщения не застревают в папке MTA и когда вы слышите, "Вы не имеете никаких новых сообщений" приглашение, видите Unity, 'У вас нет новых сообщений' Быстрый документ Процедур устранения проблем для решения проблемы.

Сценарии

В этом документе причина проблемы определена на основе кода ошибки, замеченного в конечном счете журналы Средства просмотра.

Сообщения от внешних вызывающих программ не переданы к Exchange

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:12:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:
Message from an unidentified caller (123001)
to recipient TestUser1 could not be delivered [Error:80040919]. It was moved to the
failed directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly configured.
If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x00002438

Решение

Когда внешняя вызывающая программа оставляет сообщение, сообщение передается с почтовым ящиком Unity_. Когда квоты хранилища почтового ящика настроены, и размер почтового ящика превышает передать/получить квоту, сообщения от внешних вызывающих программ не переданы получателю. Посмотрите идентификатор ошибки Cisco CSCto49412 для получения дополнительной информации.

Проверьте квоту почтового ящика с Программным средством DohPropTest:

  1. На Сервере Cisco Unity выберите Start> Run. Введите cmd для внедрения окна CLI.
  2. Каталоги изменения к x:\Commserver\TechTools\. (Замените x дисководом, где установлен Unity.)
  3. Введите команду DohPropTest.exe-a для запуска программного средства.
    Пароль для доступа к программному средству вычислен с помощью формулы (100-месячной) (Month+Date), поэтому на 10-е января пароль (100-1) (1+10) = 9911.
  4. В области Collections найдите MailUsers.
  5. В области Collection Objects найдите Unity _ почтовый ящик <servername>.
  6. Нажмите Get User's Mailbox.
    Новое окно показывает Название, Сервер Дом и Передать/Получить Пределы для почтового ящика.

Согласно Обмену сообщениями и Обзорному разделу Учетных записей по умолчанию Руководства по администрированию системы Unity "... делают "not set" ограничение размеров почтового ящика для почтового ящика Unity_. Почтовый ящик Unity_ не должен иметь никаких сообщений в нем, но установка ограничения размеров почтового ящика может оказать негативное влияние на сообщения, проходящие через этот почтовый ящик..." Если размер почтового ящика превышает свою квоту, необходимо удалить нежелательные сообщения или увеличить квоту почтового ящика, чтобы гарантировать, что Unity в состоянии передать сообщения от внешних вызывающих программ.

Сообщения, передаваемые некоторым пользователям, не переданы к Exchange

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:15:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80040920]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000008C4

Возможные причины

  • Почтовый ящик получателя скрыт, и сообщения не могут быть переданы к скрытым почтовым ящикам. Посмотрите идентификатор ошибки Cisco CSCti09152 для получения дополнительной информации. Выведите на экран почтовый ящик или исправьте Сервер Unity к Версии 7.0.2 ES44 / 8.0.3 ES13 или позже.
  • Почтовый ящик получателя не существует или был удален из Exchange.
  • Сервис AvUMRSyncSvr безразличен или остановлен. Перезапустите сервис и гарантируйте, что он запускает без ошибки.
  • В редких случаях при перезапуске глобального каталога (GC) или Сервера Exchange это может вызвать потерю подключения с Unity. При перезагрузке Сервера Unity после того, как будет обычно решена любая перезагрузка GC или Сервера Exchange проблема.
  • Unity не требовали, чтобы разрешения обратились к почтовому ящику пользователя. Войдите к серверу Cisco Unity с учетной записью Администратора домена и выполните Мастера прав доступа. Гарантируйте использование последней версии Мастера прав доступа.
  • Глобальный список адресов не содержит некоторые требуемые разрешения. Посмотрите идентификатор ошибки Cisco CSCsk28195 для получения дополнительной информации.

Сообщения не переданы к Exchange из-за проблем с одним из    почтовых ящиков учетной записи системы Unity

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:800404DC]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be disabled or
inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the partner server, or
the Cisco Unity messaging component may not be properly configured. If this condition
persists, contact Cisco TAC. 0x0000169C

Возможные причины

  • Системные учетные записи (EAdmin, Unity _ <servername> и USBms _ <servername>) могли бы быть отключены. Это - настройка по умолчанию, и Unity может функционировать правильно с этой отключенной учетной записью. Однако, если отключенная учетная запись вызывает стареющую политику по Active Directory, учетная запись, возможно, должна была бы быть включена. Например, если отключенные учетные записи перемещены в "Неактивное" Подразделение (OU) после 30 дней, и Мастер прав доступа (PW) не был выполнен против того OU, Unity не в состоянии "видеть" учетную запись или функцию должным образом. Проверьте, чтобы видеть, находится ли Учетная запись Active Directory в ожидаемом местоположении. Если необходимо, включите учетную запись. Также выполните PW и гарантируйте OU, который помещает системные учетные записи, выбран.
  • Три почтовых ящика Учетной записи Системы Unity не присутствуют в том же хранилище почты. После перемещения почтовых ящиков в корректное местоположение на Exchange необходимо выполнить Мастер конфигурации хранилища сообщений (MSCW); на Сервере Cisco Unity. Детализированные действия упомянуты в Изменении раздела Сервера Встречной станции Изменения конфигурации и Руководства по обновлению для документа Cisco Unity.
  • Учетная запись Банка сообщений (UnityMsgStoreSvc) не имеет требуемой Передачи Как и Receive-поскольку права применились к Единой системе обмена сообщениями (Unity _ <servername>) учетная запись. Мастер прав доступа должен заботиться о присвоении разрешений. Можно выполнить PW в создании отчетов о режиме, чтобы проверить, были ли применены соответствующие разрешения. Дополнительные сведения могут быть найдены в Справочном файле.
  • Unity _ учетная запись <servername> поврежден. Если предыдущие шаги не помогают, удаляют почтовый ящик из Сервера Exchange и принимают решение также удалить cвязанную Учетную запись Active Directory. Затем выполните PW, придерживавшийся MSCW. В процессе MSCW генерируется .ps1 сценарий. Это выполнено в менеджменте Exchange оболочка для воссоздания почтового ящика.

Сообщения не переданы к Exchange из-за проблем с Unity _ почтовый ящик <servername>

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80044005]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000015D0

Решение

Это указывает к проблемам с Unity _ банковские реквизиты <servername>, сохраненные в базе данных SQL. Различие между этим и предыдущим сценарием - то, что Unity _ учетная запись <servername> должен быть удален из базы данных SQL на Сервере Unity, а также из Active Directory и Exchange.

  1. Удалите Unity _ почтовый ящик учетной записи <servername> от Exchange и примите решение также удалить cвязанную Учетную запись Active Directory.
  2. Удалите запись в базе данных SQL. На Сервере Cisco Unity выполните эти шаги:
    1. Перейдите к диспетчеру организации SQL.
    2. Разверните до базы данных UnityDB.
    3. Абоненты.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши возвращают все строки.
    5. Найдите Unity _ учетная запись <servername>.
    6. Выделите и удалите строку.
  3. Создайте Unity _ учетная запись <servername> со сценарием в theSQL Анализаторе запросов. На theCisco Сервере Unity выполните эти шаги:
    1. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Query Analyzer.
    2. Нажмите OK для использования Проверки подлинности Windows.
    3. Скопируйте данный сценарий и вставьте в окно Query Analyzer. 
      /* Select the unity database */
      Use UnityDb

      DECLARE @servername as nvarchar(256)
      DECLARE @alias as nvarchar(64)
      DECLARE @displayname as nvarchar(256)

      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */
      SET @servername = 'MYSERVER'
      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */

      /* Setup server specific values */
      SET @alias = 'Unity_' + @servername
      SET @displayname = 'Unity Messaging System - ' + @servername

      /* Find the default location's object id. */
      DECLARE @loid as uniqueidentifier
      SET @loid = (SELECT LocationObjectId FROM LOCATION where alias like 'default')

      /* Create a new entry for the account in the subscriber */
      /* table with the following values: */
      /* Alias: Unity_<servername> */
      /* Uid: Unity_<servername> */
      /* DisplayName: Unity Messaging System - <servername> */
      /* FirstName: Unity */
      /* LastName: Messaging */
      /* SubscriberType: 0 (non-subscriber) */
      /* IsSubscriber: FALSE */
      /* LocationObjectId: (location object id found above) */
      /* Undeletable: TRUE */
      INSERT INTO SUBSCRIBER
      (Alias,Uid,DisplayName,FirstName,LastName,SubscriberType,IsSubscriber,LocationObjectId,
      Undeletable)
      VALUES
      (@alias,@alias,@displayname,'Unity','Messaging',0,0,@loid,1)
      Go

      Нажмите F5 для выполнения запроса.

  4. Выполните MSCW. Сценарий генерируется на рабочем столе Сервера Unity. Это должно быть выполнено в менеджменте Exchange оболочка для воссоздания Unity _ почтовый ящик учетной записи <servername>.;
  5. Гарантируйте, что Глобальный Каталог разъединяет, стабильно, и Unity может завершить полный цикл синхронизации без ошибки.
    1. Перейдите к Cisco Unity Tools Depot> Инструменты администрирования.
    2. Параметры настройки переподключения DCGC запуска.
    3. Проигнорируйте предупреждение.
    4. Нажмите кнопку Continue.
    5. Нажмите вкладку Global Catalog и проверьте, что текущий сервер GC является допустимым сервером. В противном случае нажмите Force Reconnect.
      Это ищет новое / допустимый сервер и могло бы занять некоторое время для завершения.

  6. Проверьте/измените theGC запись в профиле MAPI.
    1. Войдите к серверу Cisco Unity с Учетной записью сервиса Хранилища Сообщения Unity (как правило, это - UnityMsgStoreSvc).
    2. Выберите Start> Regedit.
    3. Разверните ключ [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows, Передающий Системный профиль Subsystem\Profiles\Unity].
    4. Найдите ключ это существа с dca....
      Название сервера GC сохранено в ключе 001e6602.
    5. Модифицируйте при необходимости.

Примечание: Версией 5.0 Cisco Unity является Конец Поддержки. Последняя дата поддержки на Версии Unity 7.x и Версии Unity 8.x 31 января 2015. Центр технической поддержки (TAC) будет неспособен помочь с новыми проблемами после этой даты.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 118296