???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Интеграция электронной почты UCCX с Microsoft Exchange 2010 чек-листов политики регулировки

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает процесс, используемый, когда Унифицированный Contact Center Express (UCCX) интегрируется с Microsoft Exchange для обеспечения почтовой функциональности. Эти два протокола, используемые UCCX:

  • Протокол IMAP
  • Простой протокол электронной почты (SMTP)

Соединение IMAP открыто и от UCCX и от клиентов Cisco Agent Desktop (CAD), но SMTP используется сервером UCCX только. Кроме конфигураций на UCCX и Microsoft Exchange, политику регулировки по Microsoft Exchange нужно рассмотреть с осторожностью. Эта политика может вызвать много проблем, таких как:

  • Кнопки Agent Email READY/NOT-READY отображаются серым
  • Электронные почты не направляют агентам
  • Агенты неспособны получить электронные почты

Могли бы быть множественные проблемы, и этот документ покрывает некоторые наиболее распространенные.

Внесенный Abhiram Kramadhati, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Интеграция электронной почты UCCX с Microsoft Exchange 2010 чек-листов политики регулировки

Клиенты CAD и UCCX оба открытых соединения IMAP с Microsoft Exchange Server. Каждый вход в систему клиента требует, чтобы два соединения IMAP были открыты. Ограничение соединения на Microsoft Exchange является проблемой из-за учетной записи пользователя, используемой для открытия учетной записи.

Например, кнопки UCCX Email READY/NOT-READY отображаются серым.

Когда это происходит, заметьте, что Загрузка показов вкладки Agent Email и блокирована с тем сообщением. Для кнопок для выделения клиент CAD должен открыть соединение IMAP с Microsoft Exchange Server. Откройте командную строку на ПК и войдите:

telnet <ip address of exchange> 143

Если это неуспешно, проблемой является сетевая проблема или проблема конфигурации. Если успешный, то соединение от CAD должно быть успешным также. Однако это не всегда происходит, так как клиент CAD открывает соединение с использованием Почтового ящика UCCX, настроенного на странице Cisco Desktop Administrator. Захват пакета на ПК Cisco Agent Desktop показывает, что Microsoft Exchange отклоняет соединение с ошибкой аутентификации. Однако другие агенты могли бы работать с той же учетной записью, и вы проверили, что учетные данные корректны.

На данном этапе политика регулировки по Microsoft Exchange включена, так как все клиенты и UCCX открывают соединение с использованием ТОЙ ЖЕ учетной записи пользователя. Поэтому необходимо настроить соответствующие значения на Microsoft Exchange Server для Соединений Max от пользователя.

После того, как вы рассматриваете предыдущий пример, рассматриваете политику регулировки для Microsoft Exchange 2010.

IMAP

  1. Откройте менеджмент Microsoft Exchange Shell и войдите:

    Set-ImapSettings
    -MaxCommandSize 10240
    -MaxConnectionFromSingleIP 2000
    -MaxConnections 2400
    -MaxConnectionsPerUser 2400


    Это устанавливает:

    MaxConnectionFromSingleIP : 2000
    MaxConnections: 2400
    MaxConnectionsPerUser 2400


  2. Кроме того, если вы имеете проблемы с электронной почтой, открываете вход в систему Просмотра событий Microsoft Exchange, и вы видите сообщения, подобные:

    Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
    (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"



    Это указывает к новой конфигурации, которая должна быть создана на Microsoft Exchange:

    1. На сервере, который выполняет роль Почтового ящика Microsoft Exchange Server 2010 года, нажмите Start> Run. Введите regedit и нажмите OK.
    2. Найдите и затем нажмите эти ключи в реестре:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem
    3. В меню Edit выберите New и выберите DWORD Value.
    4. Введите Максимальные Позволенные Сервисные Сеансы На Пользователя и выберите ENTER.
    5. В меню Edit выберите Modify.
    6. Введите десятичное значение, которое задает количество сеансов, которые вы хотите использовать и выбрать OK.
    7. Выйдите из редактора реестра.
    8. Перезапустите сервис Сервиса Банка сообщений Microsoft Exchange или Microsoft Exchange Server.


    Этот процесс задокументирован в theYou, не может соединиться с почтовым ящиком Сервера Exchange 2010 года от статьи в базе знаний Веба - доступа Outlook.


    Заметьте, что значение должно быть выбрано на основе системы заказчика и использования. Значение может быть 64 или любой номер в том диапазоне.

  3. Когда сеанс IMAP открыт, Microsoft Exchange открывает сеанс Интерфейса программирования приложений электронной почты. И начиная с UCCX и начиная с клиенты CAD открывают соединение IMAP, сеансы регулировки MAPI также входят в силу. Настройте значения, как описано в обменных Пределах Хранилища .


  4. Дайте Почтовому ящику UCCX Обзорные разрешения статуса Банка сообщений. Откройте менеджмент Microsoft Exchange Shell:

    Get-OrganizationConfig |
    Add-ADPermission -user "<Mailbox Name>"-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

SMTP должен быть применен к разъёму это использование электронной почты UCCX. Откройте менеджмент Microsoft Exchange Shell.

  1. Найдите разъём:
    Get-ReceiveConnector


  2. Для применения политики для разъёма добавьте название, полученное в Шаге 1:
    Set-ReceiveConnector -identity "<Receive Connector Name>"
    -MaxInboundConnection 5000
    -MessageRateLimit 250
    -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
    -MaxInboundConnectionPerSource 250


    Необходимо повторить это для ALL разъёмов, которые использовались.

Клиентская регулировка

Клиент, регулирующий политику, используется только в Microsoft Exchange 2010, и конфигурация по умолчанию, как известно, вызывает неблагоприятную производительность с электронной почтой агента.

Откройте менеджмент Microsoft Exchange программное средство Shell.

  1. Создайте новую политику регулировки:
    New-ThrottlingPolicy -name "<Policy Name>"

    Где Название Политики = название для новой политики.

    Для Exchange 2010:

    Set-ThrottlingPolicy -identity ?<Policy Name>?
    -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
    -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
    -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
    -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
    -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null


    Для SP1 Exchange 2010 года и SP2:

    Set-ThrottlingPolicy -identity ?<Policy Name>?
    -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
    -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
    -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
    -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
    -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
    -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
    -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null


  2. Теперь, когда политика была создана, примените ее к почтовому ящику (Электронная почта UCCX):
    Set-Mailbox -Identity "<Mailbox Name>" ?ThrottlingPolicy "<Policy Name>"


Document ID: 117589