Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Интеграция PIMG со следами

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает наиболее распространенные трассировки, которые разрешены на Unity Connection и PBX IP Media Gateway (PIMG), когда вы устраняете проблему с Центром технической поддержки (TAC). Это трассировки, которые вы могли разрешить для устренения проблемы или перед открытием кэйса ТАС (Центра технической поддержки) для ускорения процесса.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Разрешите трассировки

Выполните эти шаги для разрешения трассировок на Unity Connection:

  1. Перейдите к удобству обслуживания Unity Connection.
  2. Выберите Trace> Macro Traces.
  3. Разверните управление вызовами (Miu) следы.
  4. Проверьте флажок For SIP Systems.

Затем, выполните эти шаги для разрешения трассировок на PIMG/TIMG (медиашлюз IP T1):

  1. На PIMG/TIMG перейдите к Интерфейсу администрирования и выберите Diagnostics> Trace/Logging.
  2. Около Следа нажмите Configure. Cisco рекомендует включить эти следы:
    • Tel - проверяет флажок Event.
    • Voip - проверяет флажок Prot.
    • Если вы устраните неполадки Идентификатора обработки Вызова (CPID) правила, знаток - проверяет флажок ALL.
    • SI - проверяет флажок ALL при использовании кабеля последовательного порта с конфигурацией и если у вас есть проблемы с вызовами, которые переходят к начальному приветствию или корректному почтовому ящику.
  3. Нажать кнопку submit.

Теперь вы готовы воспроизвести проблему. Когда вы воспроизводите проблему, обращаете внимание на время, номер вызывающего абонента и номер вызываемого абонента. Кроме того, быть в состоянии предоставить хорошее описание опытной проблемы.

Запустите и соберите следы

Выполните эти шаги, чтобы запустить и собрать следы на PIMG/TIMG:

  1. На PIMG/TIMG перейдите к Интерфейсу администрирования и выберите Diagnostics> Trace/Logging.
  2. Около Следа нажмите Start и сделайте тестовый вызов после того, как достаточно времени передало это, вы ожидаете, что вызов должен был прокрутиться к голосовой почте.
  3. Щелкните Stop (Остановить).
  4. Нажмите Download для получения файла трассировки.

Выполните эти шаги для собирания файлов трассировки из того же периода времени от Unity Connection:

  1. Открытый инструмент контроля в реальном времени (RTMT).
  2. Перейдите к следу и регистрируйте центральный.
  3. Соберите файлы.
  4. Соединитесь с менеджером диалога.
  5. Нажмите кнопку Next.
  6. Нажмите Next снова.
  7. Отрегулируйте временной диапазон под временем Набора для адаптации времени теста.
  8. В Опциях файла Загрузок измените Каталог файлов Загрузок на местоположение, которое можно найти.
  9. Нажмите кнопку Finish. Файлы загружены к папке с названием Сервера Unity Connection.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 117572