???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Software

Вручную пересинхронизирующий Logger B к Logger A

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему недостающих данных из отчётов и как восстановить недостающие данные с регистратора.

Внесенный Штефаном Хартманом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Если сервисы остановлены на регистраторе, такой как из-за сети или перерыва в обслуживании, данные могли отсутствовать на отчётах. Регистратор, который пропускает данные, должен повторно синхронизироваться к его узлу, и затем Historical Data Server (HDS) реконфигурирован для задержки недостающих данных от регистратора.

Решение

В данном примере сервисы были остановлены на Logger В унисон выход сети из строя. Выполните эти шаги, чтобы повторно синхронизировать Logger B к Logger A.

От Studio менеджмента SQL:

  1. Выполняют резервное копирование Logger A, и Logger B базы данных (Logger A для техники безопасности).
  2. Возьмите резервный файл для Logger B и передачи/FTP это к Logger сервер.
  3. Остановите Logger сервисы от управления сервисами (это не влияет на маршрутизацию вызова).
  4. От Logger сервер восстановите базу данных с Studio менеджмента SQL:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши базу данных и выберите Task> Restore> Database.
    2. Нажмите устройство From и выберите <база данных> .bak.
    3. Проверьте флажок Restore.
    4. Нажмите вкладку Options.
    5. Нажмите Overwrite существующая база данных.
    6. Нажмите кнопку OK.

      Восстановление не показывает выполнения, в то время как резервный файл проверен для повреждения, но это показывает выполнение, как только запустился импорт.

      Промежуток времени для проверки базы данных для повреждения зависит от скорости сервера и размера базы данных.

  5. Запустите Logger сервисы.
  6. Введите администрирование базы данных Intelligent Contact Management (ICMDBA) с этой командой:
    icmdba
  7. Перейдите к имени хоста сервера и выберите Instances> ваше имя копии> компонент UCCE> имя базы данных.
  8. Из главного меню выберите Data> Spaced Used Summary. Проверьте, что в отчёте отобразил и A Logger и min DateTime B Logger и Max. соответствие DateTime.

    Примечание: Гарантируйте BOTH min DateTime и Max. соответствие DateTime!

  9. Так как восстановление включает Logger A, были изменены, чтобы совпасть с Logger B, гарантировать, что HDS, который указывает к Logger A, получает этот новый набор ключей так, чтобы это могло синхронизировать с Logger A. Введите эту команду SQL против базы данных HDS:
    Truncate table Recovery
  10. Гарантируйте, что команда,/all, была добавлена к реестру HDS под Системами HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco, Inc.\ICM\{Имя копии }\\Distributor\NodeManager\CurrentVersion\Processes\rpl.
     Пример: / db lab_hds / клиентское название / {имя хоста}/replicationport 40026/recoveryport 40028 / все
  11. Циклически повторите сервисы HDS (это не повлияет на маршрутизацию вызова). Позвольте достаточному количеству времени для данных быть реплицированным (Logger> HDS). Это могло занять целых 24 часа.
  12. Проверьте BOTH min DateTime и Max. соответствие DateTime между Logger A и Logger B и между HDS1 и HDS2 с помощью ICMDBA Расположенный с интервалами Используемый Сводный отчет.


Document ID: 117650