1 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются при попытке к контролю подключения настольного телефона с Cisco Jabber. Cisco Jabber имеет возможность управлять настольным телефоном через Интеграцию компьютерной телефонии (CTI). Когда этот процесс используется, аутентификация Протокола LDAP должна завершить успешно. Если проверка подлинности LDAP не завершает своевременно, она могла бы вызвать проблемы с попытками управлять настольным телефоном. Обходной путь к этой проблеме предоставлен.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Вы пытаетесь использовать Jabber чтобы для контроля подключения настольный телефон. Это работало в прошлом, но время от времени, подключение не функционирует должным образом. Когда это происходит, красный X отображен, и эта ошибка могла бы появиться: 

Connection error. Ensure the server information in the Phone
Services tab on the Options window is correct. Contact your
system administrator for assistance.

Устранение неполадок

При устранении проблем этого типа проблемы полезно собрать следы CTI из Callmanager в течение времени проблемы.

Во-первых, необходимо разрешить трассировки:

  1. Перейдите к Веб-странице Диспетчера связи> Cisco Унифицированное Удобство обслуживания> Trace> Configuration.

  2. Выберите CM Services> Go от выпадающего списка Группы сервисов.

  3. Выберите Cisco CTIManager> Go от Сервисного выпадающего списка.

  4. Гарантируйте, что трассировка разрешена и что Дебютный Уровень трассировки установлен в Подробный.

Затем, необходимо воспроизвести проблему и использовать инструмент контроля в реальном времени (RTMT) для сбора следов:

  1. Откройте RTMT и войдите.

  2. Перейдите, чтобы Отследить и Регистрировать Центральный>, Собирают Файлы.

  3. Проверьте флажок Cisco CTIManager и нажмите Next.

  4. Выберите значение Timeframe, которое позволяет достаточно времени для теста.

  5. Выберите Расположение загрузки так, чтобы можно было легко определить местоположение файла.

  6. Нажмите Finish для начала загрузок следа.

Вот пример данных, которые могли бы появиться в следах:

PC address: 192.168.20.24F

LDAP address: 192.168.10.4

LDAP port used: 389

User: Mickey Mouse

Alias: mmouse

***Initial CTI Open Provider

00434409.002 |14:15:26.964|AppInfo|[CTI-APP][CTIHandler::processIncomingMessage]
 CTI  ProviderOpenRequest   ( seq#=1 provider=UCProvider login=mmouse
 heartbeat=60 timer=10 priority=0 lightWeightProviderOpen=0 AuthType=0
 RequestOldFetch=0)

***Connecting to LDAP with a LDAP bind

00434417.036 |14:15:27.181 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled
 (ldap://192.168.10.4:389)

00434417.044 |14:15:27.187 |AppInfo |LDAP authentication bind SUCCESS for
 dcadmin@cisco.com


00434417.045 |14:15:27.187 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

00434417.046 |14:15:27.187 |AppInfo |Details ::

***Search for user

00434417.065 |14:15:27.191 |AppInfo |Retrieve the specified user entry:
&bnsp;(&(&(objectclass=user)(&(telephoneNumber=*)))(sAMAccountName=mmouse))

00434417.066 |14:15:27.191 |AppInfo|LDAP Search for Userbase: 'dc=cisco, dc=com'

***CTI close Provider after 10 seconds

00434459.001 |14:15:36.959 |AppInfo|CTIManager::CtiManager::ready_SdlCloseInd():
 Connection closed indication
. Shutting down provider. -- Connection Id=18
 TcpHandle=[1:200:13:778]PeerIPAddr=192.168.20.24 PeerPort=50418 Username=mmouse
 CtiHandler=[1:200:22:742]

***** LDAP search completes at 14:21:45 however by this time CTI has already
 closed so this info Is returned to late.

00434417.082 |14:21:45.217 |AppInfo |LDAP Search complete. Code: 0

00434417.083 |14:21:45.217 |AppInfo |Get DN of entry.

00434417.084 |14:21:45.217 |AppInfo |Got DN: CN=Mickey Mouse,OU=Users,
 OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.095 |14:21:45.240|AppInfo|LDAP authentication bind SUCCESSfor CN=Mickey
 Mouse,OU=Users,OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.096 |14:21:45.240 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

Решение

Используйте информацию, которая описана в этом разделе для решения этого вопроса.

Измените порт LDAP

Необходимо проверить Конфигурацию LDAP в Callmanager и коммутировать порт LDAP от 389 до 3268. Порт 3268 более эффективен с поисками LDAP, чем порт 389 и обычно возвращает результаты более быстро.

Выполните эти шаги для изменения порта LDAP:

  1. Перейдите к Системе> LDAP> Каталог LDAP.

  2. Нажмите Find для просмотра списка записей.

  3. Найдите раздел для получения информации о Сервере LDAP и измените порт от 389 до 3268.

  4. Нажмите Save.

Перезапустите сервис диспетчера CTI

Внимание.  : Существует сервисное влияние при перезапуске этого сервиса.

После изменения порта LDAP необходимо перезапустить диспетчера CTI Сервайса:

  1. Переместитесь к Cisco по Унифицированному Удобству обслуживания> Tools> Control Center - Сервисы Функции.

  2. В разделе CM Services найдите CTIManager Cisco.

  3. Выберите этот сервис и выберите опцию Restart.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.