Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Сообщение Сервера SQL Распределителя AW: принципал сервера не в состоянии обратиться к базе данных под текущим контекстом безопасности

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как решить вопрос, определенный следующим сообщением об ошибке, которое могло бы появиться в Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) журналы Рабочей станции администратора (AW) Дистрибьютора:


Сообщение Сервера SQL: принципал сервера <server> не в состоянии обратиться к базе данных <база данных> под текущим контекстом безопасности.

Внесенный Небойшей Здравковичем, специалистами службы технической поддержки Cisco.

Общие сведения

Менеджер по работе с корпоративными заказчиками Сервиса Cisco (SAM) был представлен для решения проблем безопасности с Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) учетные записи в Microsoft Active Directory. Это программное средство имеет возможность проверить и восстановить составы группы и разрешения в Microsoft Active Directory. Однако это испытывает недостаток в возможности проверить SQL внутренние разрешения.

Проблема

Когда Cisco Intelligent Contact Manager (ICM), учетные записи, группы, членства и разрешения повреждены в Active Directory, SAM, мог бы восстановить их до степени. Однако проблемы безопасности SQL могли бы все еще сохраниться.

Если проблема безопасности SQL существует, следующее сообщение об ошибке появляется в журнале Рабочей станции администратора (AW) Дистрибьютора:

11:41:35:226 dis-uaw Trace: SQL Server message: The server principal
"UC9\UC9-DISTRIB-890859F6" is not able to access the database
"uc9_sideA" under the current security context.

Признаки этой проблемы могут варьироваться в среде. Один признак мог бы быть то, что Менеджер конфигурации неспособен распространиться конфигурацию назад к Дистрибьютору как показано в этом образе:

Однако SAM не сообщает ни о каких проблемах.

Решение

Признаки этой проблемы могут варьироваться в среде.

Вот возможные решения к различным признакам.

  • Если проблема безопасности появляется в одной из баз данных AW, открытого Studio менеджмента SQL, и проверьте, что группа сервисов ICM имеет соответствующие разрешения.

  • Если контекст безопасности поврежден в базе данных SQL, и AW возвращает ошибку в отношении доступа к базе данных, необходимо удалить группу сервисов ICM и из основной папки безопасности и из соответствующей базы данных.
    1. Введите эти команды для удаления группы сервисов ICM:
      SQLServer>Databases>hds>Security>Users>SQLServer>Databases>awdb>Security>Users>
    2. Воссоздайте его с разрешениями в этом местоположении
      SQLServer>Security>Logins>
    3. Гарантируйте, что вход в систему сервиса ICM является участником роли базы данных GeoTelAdmin, и на AW и на базы данных HDS; обратитесь к образу в этом разделе. Необходимо только внести это изменение на одной базе данных; изменения к дополнительным базам данных будут применены автоматически.

      Так как процесс AW постоянно повторяет для соединения с базой данных, перезапуск не требуется после того, как изменения внесены. После того, как связанный, AW регистрирует отображаемые выходные данные, подобные данному примеру:

      11:42:15:309 dis-uaw Trace: Attempting to connect to central
      controller database"uc9_sideA" on server "C9-ICM-A"
      11:42:15:318 dis-uaw Trace: Connected to SQL Server 10.50.255 on server C9-ICM-A.
      11:42:15:336 dis-uaw Trace: Starting incremental copy operation.
      11:42:15:337 dis-uaw Trace: Recovery keys: 0.0 (in memory), 7008508770009.0
      (local AWControl), 7008508770009.0 (router AWControl).
      11:42:15:645 dis-uaw Trace: Nothing to do.
      11:42:15:677 dis-uaw Trace: Waiting for new work...
      11:42:15:699 dis-uaw Trace: Starting incremental copy operation.
      11:42:15:699 dis-uaw Trace: Recovery keys: 7008508770009.0 (in memory),
      7008508770009.0 (local AWControl), 7008508770009.0 (router AWControl).
      11:42:15:700 dis-uaw Trace: Nothing to do.
      11:42:15:700 dis-uaw Trace: Waiting for new work...
      11:42:17:310 dis-uaw EMS message forwarding has started.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.