???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

CUIC XMPP обменивающаяся сообщениями ошибка инфраструктуры в оперативных отчётах о данных

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает ошибку, "Ошибка, обновляющая информацию о фильтре. Обменивающаяся сообщениями ошибка инфраструктуры XMPP", когда вы обращаетесь к Оперативным отчётам о Данных относительно Cisco унифицированного интеллекта Centrer (CUIC). Оперативные отчёты о Данных являются новыми отчётами, представленными в CUIC, и являются эквивалентом отчетов в реальном времени Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

CUIC открывает подписку для экземпляра OpenFire UCCX для получения данных из механизма UCCX. OpenFire является сервером совместной работы в реальном времени с открытым исходным кодом, который использует Расширяемый Протокол Обмена сообщениями и Присутствия (XMPP) в качестве его протокола обмена сообщениями.

При доступе к Оперативным отчётам о Данных это сообщение появляется: Ошибка, обновляющая информацию о фильтре. XMPP Обменивающаяся сообщениями ошибка инфраструктуры. Эта ошибка происходит, когда CUIC неспособен подписаться на экземпляр OpenFire, который происходит в одном из двух сценариев:

  • OpenFire (Сервис уведомлений CCX) не работает
  • Существует проблема с подпиской 

Внесенный Abhiram Kramadhati, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема 1. OpenFire (Сервис уведомлений CCX) не работает

Шаг 1: Проверьте, что сервис уведомлений UCCX выполняет Cisco Унифицированный Сервис уведомлений CCX

Шаг 2: Соберите журналы CUIC и ищите эту линию:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection
listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error
(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect
and/or authenticate with the XMPP server

Решение

Запустите Cisco сервис уведомлений UCCX и перезапустите сервисы CUIC. См. также XMPP Обменивающаяся сообщениями Ошибка Инфраструктуры При Выполнении Гаджета или Оперативных Отчётов о Данных.

Проблема 2. Проблема с подпиской

Когда вы обновляете к Выпуску 10.x или любому предыдущему выпуску, система не проверена для конфигурации Сервиса доменных имен (DNS). Возможно, что система ранее использовала Выпуск 8.0, где DNS не является обязательным. Когда вы обновляете к Выпуску 10.x, можно добавить DNS и домен.

Иногда, Полное доменное имя (FQDN) не обновлено в определенном файле. Рассмотрим следующий пример:

Имя сервера: uccx10pub

Доменный cisco.com добавлен.

Внутренний файл cuic_common.properties показывает это:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

 Внутренний файл cuic_common.properties должен вместо этого быть похожим на это с FQDN:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

Журналы CUIC показывают эту ошибку с подпиской:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<
00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/
unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during
creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-
00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception
that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.
xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.
name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:
There was an exception that occurred.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCuo75043.

Решение

Добавьте информацию домена и DNS перед выполнением обновления. Центр технической поддержки (TAC) может получить удаленную учетную запись поддержки и вручную обновить файл с FQDN.



Document ID: 117741