Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

'Статус набора данных Подведен (Ошибка базы данных)' Устранение проблем Сообщения об ошибках в CUIC

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как устранить неполадки сообщения об ошибках, которое появляется в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с Унифицированным Contact Center Express (UCCX), когда вы выполняете Отчет о работе Очереди обслуживания контакта (CSQ).

Внесенный Abhiram Kramadhati, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Вы получаете это сообщение об ошибках при выполнении Отчета о работе CSQ:

Dataset status is Failed (Database error)

Эта ошибка генерируется по двум причинам:

  • Существует проблема с подключением с CUIC UCCX источник данных.

  • Когда отчёт генерировался, были выбраны недопустимые параметры настройки фильтра.

Решение

В этом разделе описывается решить эту ошибку по обеим из причин, которые упомянуты в предыдущем разделе.

Проблемы с подключением устранения неполадок

Эта ошибка может указать, что существует проблема с подключением с источником данных. Для решения этого вопроса перейдите к странице источника данных в CUIC и проверьте, что это является онлайновым.

  • Если источник данных не является онлайновым, проверьте, является ли база данных UCCX онлайновой. Для подтверждения этого перейдите к Tools> Control Center - Сетевые сервисы от веб-страницы Удобства обслуживания UCCX. Гарантируйте, что статус Cisco Унифицированная База данных CCX показывает В ОБСЛУЖИВАНИИ.

  • Если база данных UCCX является онлайновой, нажмите Edit на источнике данных и рассмотрите конфигурацию.

    Примечание: Не вносите изменения в источник данных в это время.

  • Если вы выполняете Версию 9.0 UCCX, то перешли к Программным средствам> Историческое Создание отчетов> Создание отчетов о Конфигурации от Страницы администратора UCCX и нажимаете Update. Это реконфигурирует источник данных UCCX на CUIC.

    Примечание: Для получения дополнительной информации об этом, сошлитесь на статью Report Execution Fails with Database Error Cisco.

Используйте допустимые параметры настройки фильтра

Вторая причина этой ошибки происходит при выборе недопустимого фильтра во время конфигурации отчёта. Например, существует три значения, доступные для Параметра длины Интервала, и GUI позволяет вам выбирать все три:

Когда вы пытаетесь выполнить отчёт с несколькими выбранными интервалами, ошибка генерируется. Нажмите Filter в заказе исправить этот выбор и попытаться генерировать отчёт снова.

Примечание: CSCuq38646 идентификатора ошибки Cisco  был открыт для изменения этого сообщения об ошибках, когда это происходит из-за недопустимых параметров настройки фильтра, который делает его очевидным, что не испытывается истинная ошибка базы данных.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.