Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Unity Connection одиночная входящая проблема MWI

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему с Одиночной Входящей функцией в Cisco Unity Connection. Когда сообщение отмечено чтение или удалено, с Одиночной Входящей функцией вы в состоянии к сообщениям Sync к Microsoft Exchange и затем получаете уведомление от Exchange. По получении этого уведомления от Exchange Unity Connection изменяет статус локальной копии сообщения. Время от времени существуют проблемы, где уведомления не получены от Exchange, и таким образом Индикатор ожидания сообщения (MWI) и локальная копия Unity Connection сообщения не находятся в надлежащем статусе.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Устранение неполадок

Для решения этой проблемы проверьте журнал приложения на Сервере доступа клиента (CAS) Exchange для предупреждений или сообщений об ошибках, созданных, когда сообщение было отмечено, как считано или удалено в Outlook. Обычно эти предупреждения получены от веб-сервисов MSExchange. Пример предупреждения, которое могло бы быть замечено, показывают здесь:

Log Name:     Application
Source:       MSExchange Web Services
Date:         11/25/2013 11:12:41 AM

Event ID:     6
Task Category: Core

Level:        Warning
Keywords:     Classic
User:         N/A
Computer:     Labtest.cisco.com
Description:

Unable to send a notification for subscription
HQBqb2huZXhjYXAwMS5jb3JwLmZtZ2xvYmFsLmNvbRAAAAAgUx5NOPjRQoqT+menP2j1.
(Send attempts: 3)

Также предложено взять Сбор сетевых данных на CAS Exchange, чтобы видеть, отсылает ли это уведомления Unity Connection.

В перехвате проверьте, чтобы видеть, существует ли какой-либо трафик на порту TCP 7080. Это - порт, который Unity Connection запрашивает Exchange передать уведомлению об изменении статуса сообщения.

При получении перехвата можно фильтровать его с 'tcp.port == 7080'. Если вы применяете фильтр и затем не видите трафика, Exchange не помещал трафика на провод на том порту.

Если вы видите что-то подобное предупреждению в качестве примера, и также не видят любые 7080 трафиков на сборе сетевых данных, возможно, что параметр прокси на сервере CAS является причиной проблемы. Трафик мог бы вместо этого маршрутизироваться к параметру прокси, который установлен для http://<неизвестный IP-адрес>:80.

Решение

Для исправления проблемы выполните эти шаги:

  1. Проверьте параметры прокси на сервере CAS. Параметры прокси главным образом применены через групповую политику и находятся в этом реестре: сервер HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Proxy.

  2. Для тестирования проблемы отключите прокси по умолчанию в веб-службах Exchange (EWS) web.config.

    Возможный путь: C : \Exchsrvr\ClientAccess\exchweb\EWS

    <configuration>
       <system.Net>
          <defaultProxy>
             <proxy usesystemdefault="false"/>
          </defaultProxy>
       </system.Net>
    </configuration>

  3. Тест, чтобы видеть, оставляют ли уведомления Exchange и достигают Unity Connection.

  4. Если это не решает проблему, свяжитесь с Центром технической поддержки (TAC) для дальнейшего руководства.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 117118