Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Руководство устранения неполадок проблемы звука Unity Connection

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как устранить неполадки проблем звука, которые включают PBX IP Media Gateway (PIMG) и Cisco Unity Connection (UC).

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Общие сведения

Хороший способ определить, где проблемы происходят при устранении проблем проблем со звуком, которые включают PIMG и UC, состоит в том, чтобы использовать перехваты анализатора. Пока аудио не зашифровано, можно использовать другие программы перехвата анализатора для слушания аудио как , как это входит, и обнаружьте, если существует какое-либо доказательство искажения. Необходимо выполнить перехваты анализатора и на PIMG и на UC, поскольку кто-то оставляет сообщение, и когда вы проверяете сообщение. Затем можно извлечь аудио Протокола RTP из перехвата анализатора и слушать аудио для определения, где представлено искажение.

Примечание: Сошлитесь на Раздел связанных сведений для доступа к статье, которая описывает, как сохранить аудио RTP от перехвата анализатора. 

Устранение неполадок

В этом разделе описывается выполнить и собрать перехваты анализатора и разрешить полезные трассировки и от PIMG и от устройств UC. Если необходимо открыть Центр технической поддержки Cisco (TAC) случай для проблемы, необходимо собрать все данные от методов, описанных в этом разделе, чтобы помочь TAC уменьшать время, когда это берет для устранения проблем случая.

Перехваты анализатора от PIMG

Выполните эти шаги для выполнения перехвата анализатора от PIMG:

  1. Войдите к интерфейсу Admin.
  2. Перейдите к Диагностике> След/Регистрация> Сбор сетевых данных.
  3. Нажмите кнопку Configure (Настроить).
  4. Анчек флажок RTP так, чтобы перехват показал трафик RTP.
  5. Нажать кнопку submit.
  6. Нажмите Start для начала перехвата.
  7. Нажмите Stop, когда тест будет завершен.
  8. Нажмите Download.
  9. Нажмите Save As when, опция появляется для загрузки перехвата.
  10. Нажмите Clear для удаления перехвата из системы после того, как вы закончены.

Перехваты анализатора от UC

Выполните эти шаги для выполнения перехватов анализатора от CLI UC:

  1. Введите эту команду и название необходимого файла в CLI:

    utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

  2. Нажмите Enter для начала перехвата.
  3. Нажмите Ctrl-C для остановки перехвата.

Выполните эти шаги для сбора перехвата через Программное средство диспетчера реального времени (RTMT):

Примечание: Можно собрать перехват с RTMT таким же образом, что вы собираете след. Когда вы устанавливаете флажки, это не находится на первой странице элементов; это находится на второй странице к нижней части.

  1. Откройте RTMT и перейдите, чтобы Отследить и Регистрировать Центральный>, Собирают Файлы.
  2. Нажмите кнопку Next.
  3. Проверьте флажок Packet Capture Logs.
  4. Выберите выделенный интервал времени, что вы выполнили перехват.

Разрешите трассировки на PIMG

Полезно разрешить трассировки на PIMG для определения порта, из которого прибывает вызов. Выполните эти шаги для разрешения трассировок:

  1. Войдите к интерфейсу Admin.
  2. Перейдите к Диагностике> След/Регистрация.
  3. Нажмите Trace, и затем Настройте.
  4. Анчек все флажки, которые проверены по умолчанию.
  5. Проверьте событие Tel и флажки prot VoIP.
  6. Нажать кнопку submit.
  7. Нажмите Start, когда будет запущен тест.
  8. Нажмите Stop, когда тест будет завершен.
  9. Нажмите Download.
  10. Нажмите Save As when, опция появляется для сбора следа.
  11. Нажмите Clear, когда вы будете готовы удалить след из системы.

Разрешите трассировки в UC

Полезно разрешить трассировки в UC для устранения проблем проблем звука. Выполните эти шаги для разрешения трассировок:

  1. В Удобстве обслуживания UC выберите Macro Traces из меню Trace.
  2. На странице Macro Traces выберите название сервера UC от поля Server.
  3. Нажмите кнопку GO.
  4. В поле Macro Trace проверьте флажки Media (Wave) Traces и Conversation Traces.
  5. Сохраните изменения.
  6. Воспроизведение неполадки.
  7. Используйте RTMT для сбора следов.
  8. Соберите менеджера диалога соединения и микшер соединения.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 116943