Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco SpeechView

Unity Connection проблема функции Speechview, вызванная по электронной почте сканер

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются с попытками использовать функцию Speechview для Версий Cisco Unity Connection 8.5.1 и позже для получения записи голосового сообщения к тексту. Извлечение записей от Нюанса может иногда вызывать проблемы. Этот документ описывает одну такую проблему.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Вы пытаетесь получить запись голосового сообщения к тексту, но сбои попытки. Для подтверждения проблемы записи необходимо проверить конфигурацию и разрешить трассировки.

Выполните эти шаги для подтверждения проблемы записи:

  1. Разрешите эти трассировки от CLI:

    • Набор cuc след включает SttService 10 - 15
    • Набор cuc след включает SMTP 12, 15

  2. Передайте тестовое сообщение через CLI к внешнему адресу Протокола SMTP (выполните cuc smtptest external@domain.com, например) для репродуцирования проблемы.

  3. Откройте инструмент контроля в реальном времени (RTMT) и перейдите, чтобы Отследить и Регистрировать Центральный>, Собирают файлы.

  4. Перейдите к Серверу SMTP Соединения> Процессор Speechview> Затем> Затем.

  5. Выберите Relative Range и Диапазон подходящего времени.

  6. Выберите местоположение, чтобы сохранить, и нажать Finish.

  7. Архивируйте файл и пошлите по электронной почте следы.

Вот ответное сообщение, которое передается от Нюанса до Unity Connection от Microsoft Exchange, как показано в журналах diag_SMTP:


10:35:29.608 |28347,,,SMTP,15,Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Connection accepted
 Remote IP=14.48.48.224 Remote Port=5324610:35:29.608 |28347,,,SMTP,15,
 Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Add: Number of Active
 Client Connections=1
10:35:29.609 |28347,,,SMTP,15,Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Check Max Connections.
 Current=1 Max=20
10:35:29.609 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;
 Starting Client Communication...
10:35:39.610 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Remote Host Name=
 14.48.48.224 Remote Host Address=14.48.48.224
10:35:39.611 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 220 uc-lab
 UnityMailer (ver 1.0); Mon Dec 02 10:35:39 EST 2013
10:35:39.612 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client)
 HELO hybrid.cisco.com
10:35:39.612 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 uc-lab:8025
 Hello 14.48.48.224 [14.48.48.224]
10:35:39.613 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) MAIL FROM:
 <transcriptions@cisco.com>
10:35:39.613 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21; class="com".
 cisco.unity.smtp.dirdb.CsUnitySmtpInstanceConfig;getMailDropFolder()called
10:35:39.617 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.1.0
 <transcriptions@cisco.com>. Sender ok
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) RCPT TO:
 <stt-service@uc-lab.cisco.local>
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.1.5
 <stt-service@uc-lab.cisco.local>. Recipient ok
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21; class="com".
 cisco.unity.smtp.dirdb.CsUnitySmtpInstanceConfig;getMailDropFolder()called
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) DATA
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 354 Enter mail,
 end with <CRLF>.<CRLF>
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Creating file outFile:
 /var/opt/cisco/connection/smtp/default/temp/csUnitySmtp-41-1385998539619
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;SMTP Message File
 Information. Path=/var/opt/cisco/connection/smtp/default/temp/
 csUnitySmtp-41-1385998539619. Size=5705
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Moving
 csUnitySmtp-41-1385998539619 to /var/opt/cisco/connection/spool/stt/drop.
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.6.0
 Message accepted for delivery (csUnitySmtp-41-1385998539619)
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;!!! Notify MTA Server !!!
10:35:39.622 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) QUIT
10:35:39.622 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server)
 221 2.0.0 uc-lab closing connection
10:35:39.623 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
 class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Client Communication Ended.

Эти данные появляются в журналах diag_SttService, который указывает, что некоторая часть сообщения была затронута или изменена почтовым сканером или подобным сервисом:


10:35:39.950 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
 class="com".cisco.unity.stt.service.SttService;Processing incoming
 registration response10:35:39.951 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
 class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Wrote raw incoming message:
 incoming8
10:35:39.951 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
 class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Verifying message of type
 multipart/signed; protocol="application/pkcs7-signature";
    micalg=sha1; boundary="----=_Part_253_1769310755.1385998523066";
    name="reg-response.xml"
10:35:39.956 |28490,,,SttService,11,Thread=SttMain;
 class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Exception caught:
 org.bouncycastle.cms.CMSException: invalid signature format in message:
 content hash found in signed attributes different

10:35:39.956 |28490,,,SttService,11,Thread=SttMain;
 class="com".cisco.unity.stt.service.SttErrorWriter;!! Call Stack Trace
 of the Exception (reverse order)!!

Решение

Обычно эта проблема может быть вызвана почтовым сканером или подобным сервисом, который мог бы модифицировать почтовый заголовок сообщения со времени, которое ответ передавался от Нюанса.

Для решения вопроса демонтируйте почтовый сканер или не позволяйте сканеру касаться или вносить изменения в сообщение.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.