Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Единая система обмена сообщениями с Microsoft Office 365 устранения неполадок процесса автоматического обнаружения

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются, где процесс Автоматического обнаружения не работает, когда Cisco Единая система обмена сообщениями используется с Microsoft Office 365.

Внесенный Скоттом Хиллсом, Бенджамином Гуланом, и Брэдом Маньяни, специалистами службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Когда вы пытаетесь настроить Cisco Единая система обмена сообщениями с офисом 365, вы заполняете Поиск поля Hosted Exchange Servers с mycompany.mail.onmicrosoft.com как URL узла. Однако при нажатии Test ни один из тестов не возвращает успешные результаты.

Для сбора дополнительной информации необходимо разрешить дополнительные трассировки под веб-страницей Удобства обслуживания Cisco Unity Connection. Для завершения этого выберите Trace> Micro Trace и включите:

    CsMBXSync: 02, 10, 11,13,14,15,19,20,22,23
    CsEWS: 10,11,12,13
    EWSNotify:All

Используйте Оперативное Средство мониторинга для сбора этих трассировок от временной рамки, что вы запускаете тест на пользователе:

  • Синхронизование почтового ящика соединения
  • Tomcat соединения

Если существует сбой, эти результаты появляются в журналах:

10:47:02.756 |31923,,,CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1249]: HTTP
request failed with error: Couldn't resolve host name -- Could not resolve host:
mycompany.mail.onmicrosoft.com (DNS server returned answer with no data), HTTP
status code: 0, for Autodiscovery URL:
https://mycompany.mail.onmicrosoft.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET,
query:

10:47:02.756 |31923,,,CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test
Button result: Failed connected to Exchange CAS server at
(https://mycompany.mail.onmicrosoft.com/autodiscover/autodiscover.xml)
10:47:02.756 |31923,,,CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1116]: HTTP
request: GET /
https://autodiscover.mycompany.mail.onmicrosoft.com/autodiscover/autodiscover.xml /

Решение 1

Измените данные в Поиске поля Hosted Exchange Servers от mycompany.mail.onmicrosoft.com до перспективы office365.com. Сохраните изменения и запустите тест снова. Проблема должна быть решена.

Решение 2

Это поведение также происходит, если существует межсетевой экран или проблема маршрутизации, которая блокирует связь между Unity Connection и Интернетом. Для определения этого соберите сбор сетевых данных от CLI Unity Connection. Используйте Wireshark, чтобы открыть перехват и ввести dns в фильтр дисплейного отображения.

Ищите пакет с ответом Системы доменных имен (DNS) CNAME, возвращенным от сервера DNS до Unity Connection. Это содержит все открытые IP - адреса серверов офиса 365, которые Unity Connection говорят использовать. Как только вы определили местоположение списка тех IP-адресов в пакете, модифицируйте свой фильтр дисплейного отображения, таким образом, легче придержаться:

dns || ip.addr == X.X.X.X || ip.addr == X.X.X.X || ip.addr == X.X.X.X || ip.addr == X.X.X.X

X.X.X.Xs являются открытыми IP - адресами офиса 365, возвращенного в ответе CNAME DNS.

Если Unity Connection неспособен соединиться с этими открытыми IP - адресами, SYN TCP оставляет Unity Connection тем открытым IP - адресам. Нет SYN TCP, ACK возвращаются, который заставляет Unity Connection пытаться соединиться со следующими несколькими IP-адресами. Это приводит к описанному сбою.



Document ID: 116641