???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Планировщик HRC UCCX не генерирует отчёт

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает процесс для решения вопроса, когда клиент исторического отчета (HRC) сообщает, не генерируются в размещении цели. Унифицированный Contact Center Express (UCCX) HRC настроен для генерации отчётов на основе списка, настроенного в планировщике HRC. В некоторых ситуациях отчёт никогда не генерируется в размещении цели.

Внесенный Abhiram Kramadhati, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия



Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

 

Проблема

Запланированные отчеты HRC не генерируются. Однако отчёты могут генерироваться вручную без проблемы. Это происходит со всеми запланированными отчетами.

Решение

Соберите CiscoSchPrintExport.log, и вы могли бы видеть эти ошибки:

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]    [Type]      [TimeStamp]               [Description]
0   ERROR      Oct 02 2013|12:57:36   Writer FileMapping = 000000C8, GlobalAddress = 002A0000  
 
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]    [Type]      [TimeStamp]               [Description]
0   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:11:23   CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708   
1   ERROR      Oct 04 2013|14:11:23   1708:Initial setup of event handlers failed   
2   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:11:23   StopReportExport - called   

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]    [Type]      [TimeStamp]               [Description]
0   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464   
1   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   @$$$ CreateFileMapping OK   
2   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   @$$$ MapViewOfFile OK   
3   ERROR      Oct 04 2013|14:14:12   Writer FileMapping = 0000012C, GlobalAddress = 00240000   
4   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   @$$$ InitFileMapping success   
5   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   @$$$ SharedMemInitialize success   
6   INFO_VERBOSE    Oct 04 2013|14:14:12   StopReportExport - called   

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]    [Type]      [TimeStamp]               [Description]
0   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836   
1   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   @$$$ CreateFileMapping OK   
2   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   @$$$ MapViewOfFile OK   
3   ERROR      Oct 07 2013|07:10:44   Writer FileMapping = 0000012C, GlobalAddress = 00250000   
4   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   @$$$ InitFileMapping success   
5   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   @$$$ SharedMemInitialize success   
6   INFORMATIONAL   Oct 07 2013|07:10:44   
3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US   
7   INFORMATIONAL   Oct 07 2013|07:10:44   3036:Recurrence=DAILY   
8   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:10:44   
3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]   
9   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.   
10   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String   
11   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
   
12   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:Source=Ifxoledbc   
13   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   
3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.   
14   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1   
15   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      Number = -2147467259   
16   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      Source     = Ifxoledbc   
17   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      
Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.   
18   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpFile   
= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp   
19   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpContext = -27001   
20   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      SQLState   = (null)   
21   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpContext = -27001   
22   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      NativeError = -27001   
23   INFORMATIONAL   Oct 07 2013|07:11:00   
3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]   
24   INFO_VERBOSE    Oct 07 2013|07:11:00   3036:Connection String = Network=dbnmpntw   
25   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String   
26   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges   
27   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
28   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:Source=Provider   
29   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:Description=Unspecified error   
30   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1   
31   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      Number = -2147467259   
32   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      Source     = Provider   
33   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      Description = Unspecified error   
34   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpFile   = (null)   
35   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpContext = 1240640   
36   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      SQLState   = (null)   
37   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      HelpContext = 1240640   
38   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:      NativeError = -2147467259   
39   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:-------------------------------------------------------------------------------   
40   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.   
41   ERROR      Oct 07 2013|07:11:00   3036:-------------------------------------------------------------------------------

Этот журнал показывает, что планировщик не мог установить соединение с UCCX, и что ошибка произошла с соединением чтения с UCCX. Поэтому планировщик не создал отчёт.

Для решения этого вопроса гарантируйте, что и форвард и обратные Поиски в системе доменных имен (DNS) работают между ПК и серверами UCCX. Они должны быть в состоянии связаться друг с другом именами хоста. В противном случае настройте его таким же образом. Очень важно, чтобы и форвард и обратные просмотры функционировали правильно.



Document ID: 116677