Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Консоль оператора Cisco Unified Business Attendant Console

Решите регистрационные проблемы устройств CTI для консолей оператора Cisco Unified Attendant Consoles

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Когда устройства Интеграции компьютерной телефонии (CTI) не регистрируются правильно, этот документ описывает процесс для устранения проблем.

Внесенный Nilabja Chattopadhyay, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Консоль оператора Cisco Unified Attendant Console
  • Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Выпуск 8.x и 9 консоли оператора Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC). x
  • Выпуск 8.x и 9 Cisco унифицированной консоли оператора отдела (CUDAC). x
  • Выпуск 8.x и 9 Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC). x
  • Выпуск 8.x и 9 Cisco, унифицированной Premium консоли оператора (CUPAC). x
  • Выпуск 8.x и 9 Cisco Unified Communications Manager. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Решите регистрационные проблемы устройств CTI для консолей оператора Cisco Unified Attendant Consoles

Ситуация 1: Несколько регистров портов CTI и другие порты CTI не регистрируются.

Перейдите к Параметрам настройки поставщика интерфейса программирования приложений телефонной связи (TSP) и настройте автоматизированные голосовые линии к 255.

Ситуация 2: порты CTI зарегистрированы, но не зарегистрирована точка маршрута CTI.

  1. Перезапустите сервис диспетчера CTI на всех связанных узлах.
  2. Гарантируйте, что точка маршрута CTI удалена из (CUCM) и создана от консоли оператора Cisco Unified Attendant Console (CUxAC) сторона.

Ситуация 3: точка маршрута CTI зарегистрирована, но не зарегистрированы порты CTI.

Гарантируйте, что установлена волна/драйверы носителя.

Ситуация 4: Ни один из регистра устройств CTI.

  1. Проблема могла бы быть с TSP или волновыми параметрами настройки. Гарантируйте, что установлена правильная версия TSP. Если CUCM был обновлен, то загружает последний TSP от CUCM, включают.
  2. Для изоляции этого, проблема с ответвителем, перейдите к серверу Консоли оператора (AC). Выберите Run> Dialer. Если вы не видите порты CTI тогда, TSP неисправен.
  3. Для изоляции проблемы с Пользователем AC войдите к странице администратора CUCM с ее учетными данными. Если AC является выпуском 8.5 или позже, гарантируйте, что пользователь приложения используется вместо конечного пользователя.
  4. Повторно установите TSP и волновые драйверы.
  5. Проверьте, что Конфигурации поставщика услуг телефонной связи как проинструктированы в документации.
  6. Если порты все еще не регистрируют, гарантируют, что конфигурация обычного устройства имеет IPv4 вместо IPv6. Этот фрагмент следа помогает подтверждать проблему.
CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*

m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.