Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Диагностическая ручная установка портика платформы и файлы журнала

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает процедуру, используемую для восстановления отказавшей установки Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Портик Платформы Диагностики.

Внесенный Бенджамином Уоллэком, Максим Тихов и Джейсон чистят, специалисты службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco UCCE
  • Диагностический портик платформы
  • Сервисы Microsoft Windows, реестр и CLI

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Версии 8.5 и 9.0 UCCE.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Проблема

После новой установки или Обновления Обновления, не могла бы загрузиться страница Diagnostic Framework Portico. Кроме того, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) сервис Платформы Диагностики не мог бы появиться в services.msc.

Устранение неисправностей

Обратитесь к этим URL от локального сервера, на котором Портик работает для достижения страницы Portico Diagnostic. Гарантируйте обновление <UCCE-IP-сервер> и <Имя копии> местозаполнителей соответственно для среды. 

  • https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
  • https://<UCCE-IP-сервер>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
  • https://<UCCE-IP-сервер>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu? InstanceName = <Имя копии>

Если вышеупомянутые URL не работают, обратитесь к этим файлам журнала для дополнительных сведений:

  • C : \icm\serviceability\diagnostics\logs
  • C : \Temp\icminstall.log

Если любая из этих ссылочных ошибок установщика журналов, можно рассмотреть журналы InstallUtil. Чтобы сделать это, перейдите к C:> Windows> Microsoft. СЕТЬ> Платформа> v2.0.50727> InstallUtil и открытый InstallUtil. INSTALLLOGFILE.

Решение

Выполните эти шаги для установки Диагностической Платформы вручную:

  1. Откройте командную строку.
  2. Введите эти команды:
    C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
    C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
    Диагностическая Платформа теперь установлена, как показано в этом образе:

Если сервис уже существует на машине, вы получаете это сообщение:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

Установка выполнена трансвозбужденным уголовное дело способом; если один из блоков не в состоянии устанавливать, установка всех других блоков отложена. Удаление не трансвозбуждено уголовное дело.

Примечание: После ручной установки Диагностического Портика Платформы процессы (в нижнем правом углу следующего снимка экрана) могли бы быть не в состоянии показывать статус. Если установлено правильно, информация в нижней левой части снимка экрана должна отобразиться.

Если Портик Диагностики ICM, который ListProcesses и Унифицированные команды show processes CLI  не показывают статусу процессов ICM после ручной установки, завершен, перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE> СИСТЕМА>> Services CurrentControlSet> DiagFwSvc и проверьте, что Тип установлен в 0x0000110 (272)

Если изменение в реестре требуется, перезагрузите сервер для совершения изменения. После перезагрузки статус процессов UCCE должен отобразиться должным образом.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.