Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Jabber для Windows

Jabber не может управлять DeskPhone

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются, когда вы пытаетесь управлять DeskPhone от Cisco Jabber, и представляет одно возможное решение проблеме.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Версия 9.2 Cisco Jabber. x
  • Версия Cisco CallManager 9.1. x
  • Версия 9.1 Cisco Unified Presence Server (CUPS). x

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Проблема

Вы неспособны управлять DeskPhone через Cisco Jabber, и красный X появляется у основания окна консоли Jabber. Когда вы перешли для Помощи> Статус Show Connection от консоли Jabber, вы могли бы видеть этот отчёт:

Deskphone

Status: Not connected
Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab
  on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.

Решение

Чтобы устранить данную проблему, выполните следующие действия:

  1. Гарантируйте, что Поддерживающий Jabber ПК в состоянии загрузить файл от TFTP server (Callmanager).
  2. Введите Tftp-i <cucm, IP-адрес> получают <SEP> .cnf.xml команду от ПК для загрузки файла TFTP. В этом случае название телефонного устройства является SEP, который является MAC-адресом.

    Примечание: Чтобы гарантировать, что ПК включили клиент TFTP для Microsoft Windows, перейдите к Панели управления>, Программа и Функции> Включают или выключают Windows features, проверяют флажок TFTP Client и нажимают Ok.

  3. Если файл не загружает, гарантирует, что Windows Firewall или Физический Межсетевой экран не блокируют доступ к порту 69 или доступ к приложению Jabber. Для обеспечения этого перейдите к Панели управления>, Windows Firewall> Позволяют программу или функцию через Windows Firewall, и проверяют флажок Cisco Jabber.
  4. Если предыдущие шаги не решают этот вопрос, входят к CUPS и перешли к Приложению> Устаревшие Клиенты> Основной TFTP. Необходимо заполнить адрес TFTP для Основного (как минимум).

Устранение неполадок

Для устренения этой проблемы далее, выполните эти шаги:

  1. Соберите Отчет об ошибке из Jabber. Перейдите для Помощи>, Сообщают о проблеме и придерживаются приглашений, данных через мастера.
  2. Рассмотрите cfs-unified.log, который содержит временную рамку или воспроизведение проблемы.
  3. В журнале ищите линию, которая выглядит подобной этому:
    2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]
      [csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local
      IP address set! : eNoLocalIpConfigured

Дополнительные сведения






Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 116518