Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Клиент IMAP Unity Connection не может загрузить новые сообщения

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как решить проблему, когда Outlook неспособен сделать соединения Протокола IMAP. Unity Connection позволяет вам использовать клиент IMAP для соединения с Unity Connection, чтобы просмотреть и проверить сообщения. Иногда, могут быть проблемы с этим процессом.

Внесенный Скоттом Хиллсом, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Outlook был в состоянии в прошлом для создания соединений IMAP с Unity Connection и обзорными сообщениями голосовой почты. Это больше не работает для некоторых пользователей, но работает для других.

Решение

Проблема может не быть с Unity Connection, который может быть обманчивым, так как у некоторых пользователей нет проблем. Для решения проблемы попробуйте один из этих методов:

Способ 1: Разрешите трассировки

  1. Войдите в систему удобство обслуживания CUC.
  2. Выберите Trace> Micro Trace.
  3. Выберите Publisher Server.
  4. Под Микро Следом включите каждый из них и нажмите Save после каждого:
    • CML (все уровни)
    • CsMalUmss (все уровни)
    • CuImapSvr (все уровни)
    • MTA (все уровни)
    • SMTP (все уровни)

Способ 2: Воспроизведите проблему

Для репродуцирования этой проблемы найдите пользователя, который испытывает эту проблему, и оставьте голосовую почту для пользователя.

Метод 3: соберите журналы от устройства контроля в реальном времени (RTMT)

  1. Войдите в к RTMT и перейдите к Центральному Журналу.
  2. Выберите эти опции:
    • Менеджер диалога соединения (diag_CuCsMgr_*.uc)
    • Соединение Notifier (diag_CuNotifier_*.uc)
    • Приложение Tomcat соединения (diag_Tomcat_*.uc)
    • Сервер IMAP соединения (diag_CuImapSvr_*.uc)
    • Агент передачи сообщения подключения (diag_MTA_*.uc)
    • Сервер SMTP соединения (diag_SMTP_*.uc)

В целом, если сообщение показывает по телефону, то самым полезным следом для рассмотрения является Файл сервера IMAP Соединения. Ищите линию, подобную ниже примера для определения местоположения входа в систему попытки:

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

Примечание: Вместо 'test1', ищите пользовательский псевдоним, который находится в Unity Connection.


Рассмотрите файл и ищите любой синтаксис как в данном примере. Предложено искать "Недопустимую ошибку тегов, с которой встречаются во время обработки IMAP".

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

Примечание: Это указывает, что клиент IMAP передал некоторую неожиданную Метку в запросе IMAP, который не поддерживается.


Для решения проблемы это - recommeded для удаления конфигурации IMAP у клиента IMAP. Перезапустите клиент IMAP, и затем создайте конфигурацию клиентов IMAP к Unity Connection снова. Этот шаг решил проблему в некоторых случаях.

Дополнительные сведения


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 116487