Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Jabber для Windows

Jabber для отчёта о проблеме Windows

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как создать отчет об ошибке для Cisco Jabber для Windows; чистый и подробный отчет помогает сужать журналы для изоляции определенной ошибки или проблемы.

Внесенный M. Хасаном, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Создайте отчет об ошибке

Эта процедура описывает, как создать чистый, подробный отчет об ошибке:

  1. Остановите процесс jabber.exe.
  2. Удалите все журналы для своего ОС; они расположены в этих папках:
    • Windows XP:
      C : \Documents и Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista:
      C : \Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C : \Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. Перезапустите процесс jabber.exe.
  4. Воспроизведите проблему однажды для получения возможности более легкого расследования.

    Примечание: Сделайте запись названия своего контакта Cisco, а также время взаимодействия, и включайте эту информацию в сводку для отчета об ошибке.

  5. Из меню справки Jabber выберите Report проблемная опция для запуска средства создания отчетов.
  6. Следуйте инструкциям о том, как сообщить о проблеме.

Отчет об ошибке не включает файл базы данных для проблем, отнесенных для контакта с разрешением на вкладке Call History. Файлы базы данных расположены в этих папках:

  • Windows XP:
    C : \Documents и Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista:
    C : \Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows 7:
    C : \Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Для проблем сред (таких как один путь аудио или видео или недостающее аудио или видео), получите трассировки Wireshark.

Дополнительные сведения



Document ID: 116334