Совместная работа : Cisco Finesse

Когда вызов поступает, рабочее место агента изящества в Firefox не становится активным

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, которая происходит в Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) среда, в которой Mozilla Firefox не приносит фокус к рабочему месту агента Изящества Cisco, когда поступает вызов.

Внесенный Линдой Мордоски, специалистами службы технической поддержки Cisco.

Проблема

По умолчанию Firefox не позволяет вам выдвигать окна браузера. Когда вызов достигает рабочего места агента, Поэтому при использовании Firefox веб-страница Изящества Cisco не становится активной.

Примечание: Знайте, что это поведение зависит от браузера использование агента. Каждый браузер может показать другое поведение.

Решение

Для решения этого вопроса необходимо включить Повышение или более низкое значение окон в Firefox.

Примечание: Повышение или более низкие параметры настройки окна в Firefox работают только, когда фокус находится на рабочем столе Изящества Cisco, и браузер минимизирован.

Выполните эти шаги для включения Повышения или более низкого значения окон в Firefox:

  1. В Firefox выберите Options из меню Firefox.

    Примечание: В более ранних версиях Firefox выберите Tools> Options.


    Окно параметров появляется.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Нажмите вкладку Content.

  3. Нажмите кнопку Enable Javascript Advanced.

    Диалоговое окно Advanced JavaScript Settings появляется.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Проверьте Повышение или более низкий флажок окон, и нажмите OK.

  5. Нажмите OK на Окне параметров для сохранения изменений. 

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.