???????-?????? : Cisco Finesse

Когда вызов поступает, рабочее место агента изящества в Firefox не становится активным

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, которая происходит в Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) среда, в которой Mozilla Firefox не приносит фокус к рабочему месту агента Изящества Cisco, когда поступает вызов.

Внесенный Линдой Мордоски, специалистами службы технической поддержки Cisco.

Проблема

По умолчанию Firefox не позволяет вам выдвигать окна браузера. Когда вызов поступает в рабочее место агента, Поэтому при использовании Firefox веб-страница Изящества Cisco не становится активной.

Примечание: Знайте, что это поведение зависит от браузера использование агента. Каждый браузер может показать другое поведение.

Решение

Для решения этого вопроса необходимо включить Повышение или более низкое значение окон в Firefox.

Примечание: Повышение или более низкие параметры настройки окна в Firefox работают только, когда фокус находится на рабочем столе Изящества Cisco, и браузер минимизирован.

Выполните эти шаги для включения Повышения или более низкого значения окон в Firefox:

  1. В Firefox выберите Options из меню Firefox.

    Примечание: В более ранних версиях Firefox выберите Tools> Options.


    Окно параметров появляется.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Нажмите вкладку Content.

  3. Нажмите кнопку Enable Javascript Advanced.

    Диалоговое окно Advanced JavaScript Settings появляется.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Проверьте Повышение или более низкий флажок окон, и нажмите OK.

  5. Нажмите OK на Окне параметров для сохранения изменений. 


Document ID: 116341