Совместная работа : Cisco Outbound Option

Номеронабиратель SIP и сброс MR ПИМА с таймаутом HB

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, с которой встречаются, где независимая от протокола многоадресная передача (PIM) Маршрутизации медиа-трафика (MR) перезагружает из-за Биения (HB) таймаут.

Внесенный Кабиром Нурудином, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с Номеронабирателем Протокола SIP Унифицированного предприятия Contact Center (UCCE).

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Проблема

Отображается следующее сообщение об ошибке:

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

MR ПИМ перезагружает с этим сообщением:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

Этот сценарий вызван, когда HB SIP включен, и таймаут HB установлен слишком настойчиво. Когда унифицированный прокси-сервер Cisco SIP (CUSP) или шлюз SIP пересекают ненадежную глобальную сеть (WAN), этот сценарий распространен.

Решение

Модифицируйте этот ключ, предпочтительно HBNumTries, для размещения производительности глобальной сети (WAN).

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

Чтобы подтвердить, что сеть надежна, возьмите перехваты Wireshark в обоих концах. Гарантируйте, что номеронабиратель на сервере Windows 2008 настроен для отключения разгружения. Масштабирование стороны получения и дымоход, как описано в Сетях Contact Center: Разгрузитесь, статья Receive Side Scaling и Chimney.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.