???????-?????? : Cisco Agent Desktop

Ошибки регистрации в системе Опыта Агентов CAD, Когда существует Нагрузка большая или Когда Вход в систему Попытки Множественных агентов

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв

Введение

Этот документ описывает проблему, где агенты периодически неспособны войти к Cisco Agent Desktop (CAD), и ошибка Протокола LDAP отображается. Последующие попытки в конечном счете приводят к успешной регистрации в системе. Когда множественные агенты одновременно пытаются войти, это поведение обычно замечается в начале сдвига.

Внесенный Anuj Bhatia, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • CAD для Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Выпуск 8.x и позже
  • Однородный файл \база данных StructuredQuery Language (SQL) (язык структурированных запросов)

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на CAD для Выпуска 8.x UCCE и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Проблема

Попытка входа отказывает, потому что клиент CAD не в состоянии загрузить профиль агента из базы данных LDAP успешно.

Agent connects to the CAD server.
09:50:16:605 INFO LC0000 Connected to Calabrio LDAP server on <X.X.X.X>
09:50:18:883 INFO LRMS0004 LRMClient is connected to the service at <X.X.X.X>.

After the license is received from the Cisco Desktop Licensing and Resource
Manager (LRM) service, CAD starts to download the agent profile from the
LDAP database
.
09:50:21:192 INFO DESK1048 Load the Agent Profile.
09:50:21:660 INFO [0x60c] DESK1113 ReadLoginMethod: Get Login Method from
LDAP successfully. Login Method = 0.
09:50:35:778 DEBUG [0x60c] AgentConnectionManager.cpp[413]
CAgentConnectionManager::RetrieveAgentProfile: XXXXXX Begin Get Agent Profile...

Client waits for 15 seconds and then times out with a socket error.
09:50:50:504 DEBUG [0x60c] LCLDAP.cpp[491] ldap_client::LCLDAP::Get: LDAP error
<-5> <Timed out>. Try again.
09:50:50:504 DEBUG [0x161c] LDAPConnectionCheckerThread.cpp[196] ldap_client::
LDAPConnectionCheckerThread::ldapMonitor: Socket error: recv return <-1>.
09:50:50:520 INFO STD0005 Client <Calabrio LDAP> disconnected from service at
<X.X.X.X>.
09:50:50:520 ERROR DESK3110 Error: get agent returned: <An unexpected
error occurred.>.

Решение

Эта проблема обычно происходит из-за высокой загрузки ЦП на сервере CAD. Эти две типичных причины:

  1. Автономный Демон LAPD (SLAPD) обрабатывает трассировки, выполненные в DEBUG, ТРАССИРОВКЕ или уровне ДАМПА.
    С Выпуском 8.x и позже, уровни трассировки сервера CAD по умолчанию установлены в DEBUG за исключением Программного средства CDBR и процесса SLAPD.
    • Программное средство CDBR-> По умолчанию является ДАМПОМ (это обычно),
    • SLAPD-> По умолчанию ВЫКЛЮЧЕНО

    Регистрация SLAPD чрезвычайно интенсивна и может вызвать значительного login delay и высокую загрузку CPU utlization, если это установлено в DEBUG для длинных периодов времени. Рекомендация состоит в том, чтобы стать выходящей из системы после воссоздавания.

  2. Идентификатор ошибки Cisco CSCub77630 - "LRM переключается при отказе быстрее, чем первоначально разработанная, вызывающая серьезная нестабильность".
    Этот дефект также вызывает высокую загрузку ЦП на сервере, который препятствует шагу загрузки профиля агента.

См. CSCub77630 для получения дополнительной информации.



Document ID: 116243