Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Супервизор не Может Вторжение/Точка пересечения Вызов агента из-за DNP Соответствующие Признаки

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как обратиться к ситуациям, где Supervisor I, которые не в состоянии к вторжению или, перехватывают вызов агента.

Внесенный Пин Цю, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Проблема

Иногда, когда супервизор нажимает Barge-in или кнопки Intercept, ничто не происходит. Это происходит, потому что расширение агента выполняет запрос циркулярного вызова к расширению супервизора через Объект Server Интеграции компьютеров и телефонии Intelligent Contact Manager (ICM) / Процессы сервера Интеграции компьютеров и телефонии, когда супервизор инициирует вторжение. Однако Peripheral Interface Manager (PIM) Сisco CallManager генерирует "Новый Запрос вызова" на основе соответствия Плана набора номера (DNP). Это поведение заставляет Маршрутизатор ICM запрещать вызов с причиной "1011".

19:06:37:604 PG1A-pim1 Trace: CSTA ROUTE REQUEST, 
TelephonyDriver::
RequestPostRoute: by PIM for the DNP SENT TO OPC
               CallID           = 2130706591 
               DeviceID = 3673 DeviceType = Static

               RoutingCrossRefID = 65693
               CurrentRoute     = ????
               CallingDevice   = 3673
               RequestType      = 51
               AG               =
               CustomerID       = -1
               PreferredASTID   = -1
19:06:37:606 PG1A-pim1 Trace: ProcessCSTARouteEnd:
crossRefID=65693 ERROR-1011

Решение

Проблема происходит с версиями ICM, которые имеют настроенный DNP. Для решения этой проблемы удалите конфигурацию DNP, которая совпадает с расширением (ями) супервизора.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.