Совместная работа : Cisco Agent Desktop 8.5

Версия 8.5.1 CAD к версии 8.5.2a по главному обновлению

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв

Введение

Этот документ описывает, как выполнить 8.5.1 к 8.5.2a "По главному" обновлению сервера Cisco Agent Desktop (CAD) Высокой доступности (Основной и Вторичный) с базой данных Мошенника Однородного файла.

Внесенный Anuj Bhatia, Линда Мордоски и Джейсон чистят, специалисты службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с CAD Унифицированного предприятия Contact Center (UCCE).

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Версии 8.5 CAD. x .

Шаги обновления

  1. Резервное копирование серверы
    Cisco рекомендует выполнить резервное копирование Основной и Дополнительные серверы до обновления. Для выполнения резервной копии используйте метод Формата обмена данными LDAP (LDIF) для базы данных Протокола LDAP и Cisco CDBRTool для Сервиса Записи и Статистики Cisco (RASCAL) информация.
  2. Отключите репликацию
    • Для отключения репликации выполните PostInstall.exe, расположенный в C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin на Основном Сервере CAD, и перейдите к папке Replication Setup.
    • В Установленной области Replication, набор кнопка с зависимой фиксацией Directory Services Replication к Выключено.
    • Как только Репликация отключена, перезапустите все сервисы на Дополнительном сервере, как проинструктировано PostInstall GUI и закройте PostInstall.

      116244-technote-CAD-01.png


    • На этом этапе репликация отключена. Чтобы подтвердить, что репликация отключена, выполните PostInstall на Дополнительном сервере. Окно CAD Base Services перечисляет IP-адрес Дополнительного сервера в поле Primary, и область Replication Setup на Дополнительном сервере подтверждает, что Репликация Сервисов каталогов Выключено.

      116244-technote-CAD-02.png


      Примечание: С отключенной репликацией оба сервера теперь по существу настроены как отдельные автономные Основные серверы.

  3. Выполните обновление на основном сервере CAD
    • Для установки обновления выполните Cisco_Agent_Desktop_8.5.2a_Installer.exe.
    • После установки PostInstall запускает автоматически. Показ CAD Base Services в первом окне. На этом этапе поле Дополнительного сервера является пробелом. Не изменяйте настройки!
    • Нажмите OK для перехода к PostInstall.

      116244-technote-CAD-03.jpg

  4. Выполните обновление на дополнительном сервере
    • Для установки обновления выполните Cisco_Agent_Desktop_8.5.2a_Installer.exe.
    • После установки PostInstall запускает автоматически. Показ CAD Base Services в первом окне. На этом этапе поле Основного сервера отображает IP-адрес Дополнительного сервера. Не изменяйте эти настройки!
    • Нажмите OK для перехода к PostInstall.

      116244-technote-CAD-04.png

  5. Восстановите репликацию
    • В PostInstall перейдите к папке Replication Setup.
    • В Установленной области Replication проверьте, что корректные серверы назначены в Основных полях и полях Дополнительного сервера, и устанавливают кнопку с зависимой фиксацией Directory Services Replication в На.
    • Как только Репликация восстановлена, перезапустите все сервисы на другом сервере, как проинструктировано PostInstall GUI и закройте PostInstall.

      Примечание: Существует возможность, что репликация не могла бы быть успешной после обновления. Если вы видите эту ошибку, не закрывайте Постустановку.

      116244-technote-CAD-05.png

      При закрытии его на этом этапе это могло бы завершиться катастрофическим отказом slapd.exe и повредить LDAP!


      Эта проблема могла бы произойти, потому что процесс репликации был неспособен удалить "Запись Команды и Статистику" папка базы данных на основе плоских файлов. Каждой команде определили местоположение этой подпапки под папкой database. Папка database могла бы также содержать подпапку под названием "По умолчанию", который может вызвать проблемы.

      Решение состоит в том, чтобы удалить папки <Team Name> и "Default" из c:\Program files\cisco\desktop\database\ on all CAD servers before you reestablish replication. После того, как репликация восстановлена, можно скопировать папки <Team Name> назад в \database каталог.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.