Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection

Unity Connection одиночные входящие технические примечания по поиску и устранению неисправностей

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (13 марта 2013) | Отзыв


Содержание


Введение

Cisco Unity Connection 8.5 и позже поддерживает одиночную папку "Входящие" (SIB), также называемый Унифицированным Обменом сообщениями. В версиях прежде 8.5, Unity Connection имел возможность принять только и передать голосовые почты на внешние адреса электронной почты.

Этот документ описывает, как устранить неполадки Унифицированных Служб передачи сообщений и Унифицированных Учетных записей Обмена сообщениями.

Примечание. Внесенный Anirudh Mavilakandy, специалистом службы технической поддержки Cisco.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unity Connection

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail для Microsoft Outlook (VMO)

  • Active Directory

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Unity Connection 8.5 или позже

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail для Microsoft Outlook (VMO)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Одиночная папка "Входящие", одна из Унифицированных функций Обмена сообщениями в Cisco Unity Connection 8.5, синхронизирует голосовые сообщения в Соединении и Почтовых ящиках Exchange. Когда пользователю включают для одиночной папки "Входящие", все голосовые сообщения Соединения, которые передаются пользователю, включая передаваемых от ViewMail для Microsoft Outlook Cisco Unity Connection, сначала сохранены в Соединении и были сразу реплицированы в Почтовый ящик Exchange пользователя. Кроме того, изменения статуса (например, от непрочитанного для чтения), изменяется на строку темы, и изменяется на приоритет, реплицированы от Соединения до Exchange и наоборот. Когда сообщение считано - или через телефон или через почтового клиента, MWI также выключает.

Одиночная входящая конфигурация

Сошлитесь на Лист задач для Cisco Unity Connection Настройки 8.5 и Позже и Exchange для Унифицированного Обмена сообщениями для информации о том, как настроить одиночную папку "Входящие".

Эти два основных раздела должны быть настроены для SIB на Unity Connection:

  • Унифицированная служба передачи сообщений

    Унифицированная Служба передачи сообщений может быть настроена для поиска всех Серверов Exchange в среде. Это может также быть настроено для соединения с одиночным Сервером Exchange. В этом случае настройте Унифицированные Службы передачи сообщений для каждого Сервера Exchange это почтовые ящики пользователя хостов. Чтобы настроить, перейдите к Администрированию CUC> Унифицированный Обмен сообщениями>, Унифицированная Служба передачи сообщений> Добавляет Новый.

  • Унифицированные учетные записи обмена сообщениями

    Унифицированная учетная запись Обмена сообщениями должна быть создана для каждого пользователя. В этой конфигурации должна быть выбрана Унифицированная Служба передачи сообщений, которая указывает к Серверу Exchange, который включает почтовый ящик пользователя. Чтобы настроить, перейдите к> Users Администрирования CUC>, Выбирают User> Edit> Unified Messaging Accounts> Add New.

    Примечание. Приложение Bulk Administration Tool может также использоваться для увеличения объема, добавляют, что Унифицированный Обмен сообщениями учитывает всех пользователей.

Устранение неполадок

Этот раздел предоставляет советы по устранению неполадки для Унифицированной Службы передачи сообщений и Унифицированных Учетных записей Обмена сообщениями.

Унифицированные проблемы служб передачи сообщений

Проблема: Сценарий 1

Под Унифицированной Службой передачи сообщений, если Задают, Сервер Exchange выбран вместо Поиска Серверов Exchange, тест успешно выполняется. Если Поиск Серверов Exchange выбран, эта ошибка отображена, когда нажата Кнопка проверки на странице:

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.
	 Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

Вот типовые журналы Tomcat (установите CsExMbxLocator микро след, Уровень 10-13):

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]: 
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]: 
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question  
     type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186] 
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190] 
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]: 
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't  
     return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller  
     via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate an Exchange  
     2003 server. 
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

Для шагов дополнительного поиска неполадок обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtq10780 (только зарегистрированные клиенты) и Предоставление, что Разрешения к Унифицированным Службам передачи сообщений Учитывают Cisco Unity Connection 8.5 и Позже (Exchange Только 2003).

Проблема: Ситуация 2

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

Could not connect to Domain Controller  
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc2.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc3.xxx.xxx) from DNS

Вот типовые журналы Tomcat (установите CsExMbxLocator микро след, Уровень 10-13):

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL  
     Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed:  
     INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit  
     AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

Решение:

Эта проблема могла бы быть вызвана в результате passwordj с истекшим сроком или неверного пароля, вводимого в Unity Connection (учетная запись привязанный Active Directory).Change пароль в Active Directory, и ввести его снова в Unity Connection.

Проблема: Ситуация 3

Когда Кнопка проверки на странице нажата, эта ошибка отображена:

Searching the network Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller  
    (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain  
     Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server  
     at (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
    (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
    Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
    Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010  
    subscribers.

Возможные решения

От журналов подобная запись следа замечена как упомянуто в Сценарии 2. Если Unity Connection неспособен соединиться с контроллером домена, проблема наиболее вероятна неверный пароль. Если Unity Connection, в состоянии соединиться с контроллером домена и все еще получить остающиеся ошибки, проверить Сценарий 5.

Вот типовые журналы Tomcat (установите CsExMbxLocator микро след, уровень 10-13):

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]: 
     HTTP request failed with error: Couldn't connect to server 
     -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for 
     Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed connected to  
     Exchange CAS server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml)
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:  
     querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]  
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]  
     failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:  
     DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Если вышеупомянутые следы могут быть замечены в журнале, перейти к Унифицированному Обмену сообщениями> Унифицированные Службы передачи сообщений> Серверы Exchange> Поиск Серверов Exchange> Название Домена DNS Active Directory, и удостовериться, что доменное имя корректно.

Проблема: Сценарий 4

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:.

Peer certificate cannot be authenticated with known CA  
     certificates - SSL certification problem,  
     verify that the CA cert is OK. Details:  
     error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE: 
     certificate verify failed

Возможные решения

  • Проблема могла бы быть вызвана сертификатами. Загрузите корректные сертификаты. Если корректные сертификаты не доступны, снятие проверить опция и продолжаются как временное решение.

  • Генерируйте сертификаты используя 2048 битов вместо 1024 битов.

Сценарий 5

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003  
     server (EX2003.xxx.xxx) from Active Directory 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Возможное решение

Проверьте, собирается ли CAS Exchange 2010 года потребовать HTTPS, и сервер Exchange 2003 года установлен в HTTP только. Заставьте CAS позволять HTTP или HTTPS.

Вот подобный сценарий:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.  
     Connection will not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Возможные решения

Сценарий 6

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

Could not connect to Exchange 2003 server 
    (ncacn_ip_tcp: <exchangemailboxserver1.example.com>)  
     from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

Для шагов дополнительного поиска неполадок обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCto35509 (только зарегистрированные клиенты).

Унифицированные проблемы учетных записей обмена сообщениями

Сценарий 1

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

The system failed to perform an IMAP operation. 
     Refer to other warnings and errors generated by the tool,  
     and check the Tomcat log file for details. The system failed  
     while trying to make an API call.

Вот типовые журналы CuImapSvr (установите CuImapSvr Микро След - Все Уровни):

CML,19,Connection attempt to IMAP server at  
     {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"} 
     INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT  
     CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)  
     in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Unable to count messages using search-term ALL on  
     imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/ 
     user="xxx/um/TestUser"}INBOX]  
     in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in  
     session[id=5 alias=TestUser].  
     Logged from virtual HRESULT  
     CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&)  
     in  CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message  
     count from the External inbox for subscriber TestUser.  
     Logged from HRESULT <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&,  
     CCsCmlMailbox&) in CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

Возможные решения

  • Перейдите к Пользователям> Пользователь Выбора>, Унифицированные Учетные записи Обмена сообщениями> Редактируют Унифицированную Учетную запись Обмена сообщениями; под Учетными данными (Используемый Только для Exchange 2003 ТЕЛЕТАЙПА), выберите Sign-In Type как Идентификатор пользователя Использования, Предоставленный ниже и Идентификатор пользователя как Domain\username.

  • Проверьте, запустилась ли служба IMAP4 на Сервере Exchange.

  • Добавьте доменное имя с учетной записью пользователя под Унифицированными Службами передачи сообщений: Унифицированный Обмен сообщениями> Унифицированные Службы передачи сообщений> Учетная запись Active Directory, Используемая для Доступа к Exchange> Имя пользователя> Domain\username.

  • Используйте Telnet для подтверждения основного подключения IMAP.

  • Могла быть задержка приема-передачи IMAP между Exchange и Unity Connection. Настройка по умолчанию равняется 4. Это значение может быть увеличено. Перейдите к Странице администратора Unity Connection> Системные параметры> Усовершенствованный> Унифицированная Конфигурация Служб передачи сообщений: ТЕЛЕТАЙПЫ и Календари: Время для Ожидания ответа (в секундах).

  • Обратитесь к идентификаторам ошибок Cisco CSCto57555 и CSCto54535 (только зарегистрированные клиенты).

  • Если это сообщение появляется на захвате пакета, взятом от UC, перейдите к Пользователям AD, и Компьютеры> Выбирают User> Properties> Exchange Features> IMAP4> Enable: IMAP 122 Ответа: 00000003 НИКАКИХ сбоя Входа в систему: считайте в настоящее время отключенными.

Ситуация 2

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

The system failed to perform a typical calendar operation.

Возможные решения

Ситуация 3

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
    operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes received]

Возможные решения

  • Проверьте флажок Require SSL под EWS. Часто, это сделано под, Автообнаруживают вместо EWS.

  • Выполните сброс Синхронизировать Соединения и Почтовых ящиков Exchange (Одиночная Папка "Входящие") от Того, чтобы редактировать Унифицированную страницу Account обмена сообщениями.

Сценарий 4

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] 
    url=[] request=[] response[]

Возможные решения

Типовые журналы:

HTTP request failed with error: Bad response from server, 
    HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401
  • Проверьте метод аутентификации с обеих сторон. Проверьте параметры настройки в IIS и для AutoDiscover и для EWS.

  • Если офис 365 используется, учетная запись обмена сообщениями UM должна быть в формате account@domain.onmicrosoft.com.

  • Пароль сброса и вводит пароль снова на Unity Connection.

  • Учетная запись UM не должна иметь почтового ящика.

Типовые журналы:

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
    couldn't connect to host, HTTP status code: 503
  • Проверьте, существуют ли любые межсетевые экраны.

  • Проверьте, указывает ли Унифицированная Служба передачи сообщений к корректному Серверу Exchange.

  • Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCts82396 (только зарегистрированные клиенты).

Сценарий 5

Когда Кнопка проверки на странице нажата, ошибка слежения отображена:

The error is error:0200206F:system library:connect:
    Connection refused. Refer to the tomcat log

Вот типовые журналы Tomcat:

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews  
     URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401, for ews URL:  
     https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned:  
     404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:  
     https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml,  
     verb: GET, query:

Возможные решения

  • Проверьте, является ли межсетевой экран блокирующим портом 443.

  • Проверьте, используется ли корректный домен.

Коды ошибок

Вот некоторые коды ошибки, с которыми вы могли бы встретиться:

  • 401 ошибка

    • Возможные причины включают неверный пароль для Унифицированной учетной записи Служб передачи сообщений, неверного имени пользователя, или недопустимого формата для имени пользователя. (Если формат domain\user используется, не используйте формат FQDN для доменного имени.) Другая возможная причина - то, что значение Находящегося на web Режима аутентификации перечисляет, не совпадает с режимом аутентификации, настроенным в Exchange. Все значения появляются на странице Edit Unified Messaging Service.

    • Проверьте пароль при Унифицированном Обмене сообщениями> Унифицированные Службы передачи сообщений> Учетная запись Active Directory, Используемая для Доступа к Exchange> Пароль. Много раз проверка обслуживания UM пройдет с неправильными паролями.

    • Удостоверьтесь, что все параметры настройки IIS настроены в BOTH "EWS" и "автообнаружение".

    • Проверьте режим аутентификации с обеих сторон: Unity Connection и Exchange.

    • NTLM v2 не поддерживается; обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCub61107 (только зарегистрированные клиенты).

    • Проблема права олицетворения. Выполните шаги, описанные в Создании Унифицированной Учетной записи Служб передачи сообщений в Active Directory и Предоставлении Разрешений для Cisco Unity Connection 8.5 и Позже.

    • Почтовый ящик пользователя Exchange является неинициализированным.

    • Удостоверьтесь, что учетная запись UM не имеет почтового ящика. Если это делает, удаляет и воссоздает учетную запись и применяет разрешения. Удаление просто почтового ящика не будет помогать.

  • 403 ошибки

    • SSL требуется в Exchange, но общие сертификаты от центра сертификации (CA), который подписал сертификаты на Серверах Exchange, не были загружены к серверу Unity Connection.

  • 404 ошибки

    • Одна возможная причина - то, что Унифицированная Служба передачи сообщений настроена для использования протокола HTTPS для передачи с Серверами Exchange, но SSL не включен в Exchange. Другая возможная причина - то, что не был включен Exchange, 2003 используется как банк сообщений, но расширения WebDav.

    • Перейдите к Пользователям> Выбор Пользователь>, Унифицированные Учетные записи Обмена сообщениями> Редактируют Унифицированную Учетную запись Обмена сообщениями, Под Учетными данными> Использование этот Адрес электронной почты, и удостоверяются, что адрес электронной почты корректен.

    • Неправильный сервер или DNS решают к неправильному серверу.

    • Сервер не выполняет необходимую службу (EWS, WebDAV, автообнаружение)

  • 440 ошибок

    • Ошибка времени ожидания входа в систему / Плохой ответ от сервера

    • Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCto91728 (только зарегистрированные клиенты).

    • Одиночная папка "Входящие" Unity Connection не будет работать с Exchange 2003, когда Аутентификация на основе форм будет настроена на Exchange 2003, который содержит хранилище почты, к которому должен обратиться Unity Connection.

  • 500 ошибок

Некоторые вышеупомянутые коды ошибки также упомянуты в этом документе: Одиночная Папка "Входящие" Не Работает для Пользователей, Связанных с Унифицированной Службой передачи сообщений.

Если ответ Сервера Exchange является медленным, время увеличения для Ожидания Ответа (В Секундах) в Cisco Unity Connection (при Системных параметрах> Усовершенствованный> Унифицированные Службы передачи сообщений).

Сообщество Cisco Support - Избранные темы

Сообщество Cisco Support - это форум, на котором вы можете задавать свои вопросы и отвечать на вопросы других, предлагать решения и сотрудничать с коллегами. Вот несколько последних и важных тем, представленных на нашем форуме.


Дополнительные сведения


Document ID: 116001