Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

UCCX 8. x : Неспособный удалить неактивных агентов

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

При попытке удалить неактивных агентов с Cisco Unified Contact Center Express 8.x, получено сообщение об ошибках Error occurred while deleting an Inactive Agent. Этот документ описывает, как решить эту проблему.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Пользователи, которые уже удалены из Cisco Unified Communications Manager, перечислены как неактивные агенты в UCCX. Однако, когда вы пытаетесь удалить неактивных агентов (Подсистемы> RmCm> Ресурсы> Неактивные Агенты> Проверка, Все> Удаляют), это сообщение об ошибках получено:

Error occurred while deleting an Inactive Agent

Кроме того, новые агенты не перечислены как Ресурсы.

Решение

Для решения этого вопроса попробуйте один из этих обходных путей:

  • Отключите CDS/HDS на основном узле и включите его на втором узле. Один раз завершенный, сервис DB CCX возвращается В ОБСЛУЖИВАНИИ. Неактивные агенты могут быть удалены теперь.

  • Перезагрузите серверы после сброса CDS/HDS и репликации.

  • На дополнительном сервере перезапустите эти сервисы:

    • Cisco Tomcat

    • Cisco унифицированный кластер CCX просматривает демона

    • Cisco унифицированная база данных CCX

    Один раз завершенный, сервис DB CCX возвращается В ОБСЛУЖИВАНИИ. Неактивные агенты могут быть удалены теперь.

  • Проверьте следующие данные:

    • Перейдите к Пуску> Программы> Утилита Клиентской сети server> Microsoft SOL и нажмите General Tab. В соответствии с Включенными протоколами заказом, удостоверьтесь, что TCP/IP перечислен и показан как первое в списке.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-801/113587-delete-agents-01.gif

    • Выполните проверку данных на сервере и удостоверьтесь, что нет никакого несоответствия между портами CTI и точкой маршрута на UCCX и CUCM. Если существует некоторое несоответствие, выполните пересинхронизование данных в течение времен работы non, и затем перезапустите СЕРВИС МЕХАНИЗМА CCX.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения