Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection версии 8.x

Устранение проблем Единой системы обмена сообщениями в Cisco Unity Connection 8.6 (2) и позже

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения об определенных проблемах с Соединением Cisco�Unity (CUC), возможными причинами проблем и процедурами для решения проблем.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco Unity Connection 8.6

  • Сервер Microsoft Exchange 2003

  • Microsoft Outlook

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Одиночная папка "Входящие" не работает ни для кого на сервере подключений

Вы выполнили CUC 8.6 Одиночная Входящая интеграция с Exchange 2003 и прошли тесты Единой системы обмена сообщениями, и для системы и для пользователя. Голосовая почта действительно поступает в телефон и может быть получена, но не поступает в пользовательские Папки "Входящие" в Outlook.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На основном сервере, в Удобстве обслуживания Соединения Cisco�Unity, переходят к Tools�> управление службами. Подтвердите, что Запущено Синхронизование Почтового ящика Соединения (в разделе Critical Services) для этих сервисов.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-8x/113550-um-cuc-tshoot-01.gif

  2. Если межсетевой экран настроен между Соединением и Серверами Exchange или между Соединением и Контроллерами доменов Active Directory, подтвердите, что открыты необходимые порты.

  3. Если проблема все еще сохраняется, выполните эти шаги:

    1. Включите и соберите трассировку MBXSync. Это показало HTTP 500 errors.

    2. Журнал событий на Сервере встречной станции 2003 показывает это:

      Event Type:     Error
      Event Source:   MSExchangeIS
      Event Category: General 
      Event ID:       9667
      Date:           4/28/2012
      Time:           1:38:43 AM
      User:           N/A
      Computer:       EXCHANGE
      Description:
      Failed to create a new named property for database "First Storage Group\Mailbox Store
      (EXCHANGE)" because the number of named properties reached the quota limit (8192).
       User attempting to create the named property: "SYSTEM"
       Named property GUID: 00020329-0000-0000-c000-000000000046
       Named property name/id: "urn:schemas:httpmail:sensitivity"
  4. Эта проблема вызвана из-за квот для именованных свойств и идентификаторов копии для баз данных Microsoft Exchange Server.

  5. Решите этот вопрос путем изменения Ключа реестра "NonMAPI Под названием Квота Опор".

    Для получения дополнительной информации обратитесь к тому, Как Настроить Названный Свойствами и Квотами Идентификатора Копии для Exchange 2007 Баз данных.

Одиночная папка "Входящие" не работает для пользователей, cвязанных со службой унифицированного обмена сообщениями

Когда Одиночная Папка "Входящие" не работает (например, голосовые сообщения Соединения "not synchronized" в офис 365, и сообщения, передаваемые от ViewMail за Outlook, не переданы), и когда проблема происходит только для пользователей Соединения, Учетные записи унифицированного обмена сообщениями которых привязаны к той же Службе унифицированного обмена сообщениями.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

Примечание: Выполните Специфичные для соединения задачи только на основном (активном) сервере.

  1. Подтвердите, что Служба унифицированного обмена сообщениями включена и что включена Одиночная Папка "Входящие":

    1. В администрировании Соединения, на странице Unified Messaging> Unified Messaging Services> Edit Unified Messaging Service, подтверждают, что проверен флажок Enabled.

    2. Подтвердите, что проверен флажок Synchronize Connection и Exchange Mailboxes (Single Inbox).

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-8x/113550-um-cuc-tshoot-02.gif

  2. Протестируйте Службу унифицированного обмена сообщениями:

    1. В администрировании Соединения, от страницы Unified Messaging> Unified Messaging Services> Edit Unified Messaging Service, нажимают Test.

    2. Исправьте любые проблемы, которые перечислены на странице Task Execution Results.


Дополнительные сведения


Document ID: 113550