???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Удалите маршрут или группу умений, ссылаемую в сценарии ICM

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, как удалить Маршрут или Группу умений, на которую ссылаются в определенном Сценарии.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Унифицированный Intelligent Contact Management (ICM) 8.5.1.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Удалите маршрут или группу умений, ссылаемую в сценарии ICM

Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Менеджеру Конфигурации ICM, и вам предоставят Все Меню.

  2. В Окне менеджера конфигурации выберите Tools> Miscellaneous Tools> Script Reference Tool. Ссылочное программное средство Сценария позволяет вам генерировать отчёт, который показывает, какие сценарии маршрутизации ссылаются на определенную запись настройки.

  3. Выберите определенную группу умений и зарегистрируйтесь в том, какие сценарии эта определенная группа умений относится.

  4. Как только вы знаете сценарии, в которых отнесена группа умений, можно удалить те сценарии с помощью Приложения Редактора сценариев.

Устранение неполадок

Проблема: Ссылочные сбои программного средства сценария

Ссылочное программное средство Сценария завершается катастрофическим отказом при попытке выбрать группу умений, которая имеет ссылку (ссылки) сценария. Нет никакого предупреждения или никакой записи журнала, отнесенной к проблеме. Если маршрут привязан к группе умений, эта проблема происходит. Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsc43980 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Для решения этого вопроса удалите ассоциацию маршрута от группы умений, если это активно не используется.


Дополнительные сведения


Document ID: 113479