Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE: программное средство перепристройки агента показывает ошибку SQL

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Программное средство Перепристройки Агента Унифицированного предприятия Contact Center (UCCE) является дополнительным, на основе браузера приложение, разработанное для использования супервизорами Центра обработки вызовов IPCC. Это программное средство позволяет вам изменять обозначения группы умений агентов на команде, и быстро обзорных участников группы умений и подробных данных об индивидуальных агентах.

Этот документ обсуждает, как устранить неполадки Ошибок SQL, которые происходят, когда вы используете программное средство Перепристройки Агента UCCE, чтобы добавить или удалить навыки.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 (2).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Когда вы пытаетесь добавить или удалить навыки для агентов, использующих программное средство Перепристройки Агента UCCE, сообщения ошибки SQL получены.

Когда навыки добавлены, это сообщение получено:

SQL Server Error 
Error: 2627, State 1, Severity: 14 
Violation of PRIMARY KEY constraint 'XPKSkill_Group_Members'. 
Cannot insert duplicate key in object 'dbo.t_Skill_Group_Member'.

Когда навыки удалены, это сообщение получено:

delete t_Skill_Group_Member where SkillGroupSkillTargetID = <ID>
 and AgentSkillTargetID = <ID>' did not locate a record.
 The database that originated the query does not match the Logger database.

Однако при рассмотрении журналов configlogger вы видите, что добавление/удаление произошло дважды. Перенавык происходит прекрасный, но он отображается, сообщение об ошибках из-за копии добавляют/удаляют.

Это происходит при использовании Internet Explorer 8 браузеров, чтобы добавить или удалить навыки агента, затем нажимая кнопку save внизу страницы.

Решение

Как обходной путь, используйте кнопку save наверху веб-страницы, чтобы сохранить изменения или использовать другой поддерживаемый обозреватель. Для получения информации о поддержке обозревателя обратитесь к Браузерам UCCE. Эта проблема устранена в UCCE 8.5 (4) и 9.0 (1). Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtw88666 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения