???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE: неправильное время начала на отображении в режиме реального времени

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

С Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 7.5, неправильное время начала появляется в отображении в режиме реального времени для Cisco Agent Desktop. Этот документ объясняет, как решить эту проблему.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (1) и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

С Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5, неправильное время начала появляется в отображении в режиме реального времени для Cisco Agent Desktop. Когда вы обновляете от предыдущей версии, например UCCE 7.2 (1), это происходит только с UCCE 7.5 (1) и позже и.

Решение

Эта проблема может произойти, когда тип данных для отчёта установлен в type=2, который указывает на значение продолжительности, а не type=3, который правильно показывает этот столбец как метку времени.

Для решения вопроса измените эту запись в браузере LDAP:

  • Для показа журнала вызова агента:

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=2, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    
  • Для журнала Состояния ACD агента:

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=1, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    

Дополнительные сведения


Document ID: 113388