???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

UCCE: решите проблему чата агента ICM

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Программное обеспечение Cisco Intelligent Contact Management (ICM) преобразовывает обычное предприятие центра обработки вызовов в мультимедийный контактный центр. Разработанный для расширения опций для взаимодействия клиента система Cisco позволяет компании консолидировать свою сеть, электронную почту и каналы телефонии в интегрированную среду контакта клиента.

Этот документ описывает, как решить проблемы чата агента ICM.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco унифицированный выпуск ICM Enterprise

  • Сервер Cisco Collaboration

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Унифицированная Версия выпуска 5.x ICM Enterprise и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

В Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3 (1), электронная почта и запросы маршрутизации чата к ICM останавливаются резко, и никакие задачи не отправлены EIM/WIM ICM.. Эта проблема может произойти, когда пользовательское правило создает подтип действия, который EIM/WIM неспособен обработать.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtc79135 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Как обходной путь, проблематичная электронная почта должна быть перемещена к очереди исключения, и затем Сервис присвоения внешнего агента (EAAS) должен быть перезапущен.

Проблема

С Cisco Collaboration Server (CCS), интегрированным с ICM, запросы чата ICM застревают в очереди ICM.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsh12194 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что запрос чата отправляет все требуемые вводы CCS, как упомянуто в Cisco Collaboration Server 5.0: Руководство по администрированию.

Типичные ошибки


Дополнительные сведения


Document ID: 113255