???????-?????? : Периферийный шлюз Cisco ICM

Проблемы входа в систему агента ICM PG

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает процедуру, требуемую устранять неполадки Cisco Intelligent Contact Management (ICM) проблемы входа в систему Агента Периферийного шлюза (PG).

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Intelligent Contact Management (ICM) версия 7. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

С периферийным шлюзом Cisco ICM (PG) агенты неспособны войти.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Проверьте, что одна сторона PG4A/PG4B является простаивающей и что другая сторона активна.

  2. Откройте командную строку, введите procmon exp PGXX jgw1, и затем введите JLI.

    Результаты должны казаться подобными данному примеру:

    Addr:   ActiveLines   RegistrationState     DeviceStatus
    1600    0             OUT_OF_SERVICE        UnmonitoredDevice
    4183    0             IN_SERVICE            UnmonitoredDevice
    • Выполните эти шаги, если система не перечисляет адрес под JLI:

      1. Завершите работу одной стороны PG и перезапустите активную сторону.

      2. Как только PG циклически повторяется, включите сторону A/B, которая была закрыта.

      3. Перейдите к> Users CUCM, проверьте Пользователя PG и гарантируйте, что агенты все привязаны к PG.

        Примечание: Если вы не уверены в значении Пользователя PG, можно найти его на PGXX под этим ключом реестра: Системы HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco, Inc.\ICM\exp\PGXX\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config\jtapiLoginString

    • Выполните эти шаги, если OUT_OF_SERVICE перечислен под столбцом Registration State для телефонных устройств, которые зарегистрированы:

      1. Перезапустите PG.

      2. Проверьте CUCM и гарантируйте, что зарегистрирован телефон.

      3. Если телефон зарегистрирован, проверьте статус на каждом CUCM; это должно появиться, как зарегистрировано на обоих CUCMs. Если веб-страница Абонента показывает зарегистрированный, но веб-страница Издателя не делает, перезапускает Абонента, чтобы гарантировать, что работает связь SDI.

      4. Если телефон показывает зарегистрированный на Абоненте и Издателе, завершил работу Диспетчера CTI на обоих Издатель и подписчик, ждет 10 секунд и запускает Диспетчера CTI на Издателе и затем Абоненте.

  3. Откройте Панель управления Java и удостоверьтесь, что отключен Подключаемый модуль Java.


Дополнительные сведения


Document ID: 112927