???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Агент CAD 8.0 не может ответить на звонок, поскольку исходящие кнопки отображаются серым

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

С Агентом Cisco Дектопом (CAD) 8.0, во время прямого предварительного просмотра исходящая кампания, когда агент CAD 8.0 принимает вызов, агент, помещена в зарезервированное состояние. Агент не может ответить или не держать вызов, потому что кнопки для того же отображаются серым. Этот документ предоставляет сведения для решения этой проблемы.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на агенте Cisco Дектопе 8.0 (1).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

С агентом Cisco Дектопом 8.0, во время прямого предварительного просмотра исходящая кампания, когда агент CAD 8.0 принимает вызов, агент, помещена в зарезервированное состояние. Агент не может ответить или не держать вызов, потому что кнопки для того же отображаются серым.

Решение

Эта проблема может произойти, если поле BAStatus не включено, когда это - требование. Например, при использовании прямого вызова резервирования Предварительного просмотра первая буква в поле BAStatus должна быть D. Для получения дополнительной информации о поле BAStatus обратитесь к Руководству параметра Outbound для Cisco Unified Contact Center Enterprise и Размещенный 8.0 (1) .

Для включения переменных Expanded Call Context (ECC) с помощью программного средства Сведений о системе и Расширенного программного средства Списка переменных Вызова, выполните эти шаги:

  1. Откройте программное средство Сведений о системе в папке Tools> Miscellaneous в Менеджере Конфигурации ICM.

  2. Включите включенный флажок Expanded Call Context.

  3. Нажмите Save.

  4. Откройте программные средства Списка.

  5. Откройте Расширенное программное средство Списка переменных Вызова.

  6. Нажмите все переменные BAxxxx (BAAccountNumber, BABuddyName, BACampaign, BADialedListID, BAResponse, BAStatus и BATimezone).

  7. От вкладки Attributes нажмите флажок Enabled для каждой переменной.

  8. Нажмите Save.


Дополнительные сведения


Document ID: 112257