???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка Входа в систему UCCX 8.0: "Количество настроенных расширений для агентских устройств превышает позволенный максимум"

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Когда агент пытается войти к Cisco Agent Desktop, сбои входа в систему и это сообщение об ошибках отображен:

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

Этот документ описывает, как решить сообщение об ошибках и рекомендованные действия.

Кроме того, обратитесь к этим документам:

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Приложение Cisco Unified Communications Manager 7.x

  • Cisco Unified Contact Center Express (унифицированный CCX) 8. x

  • IP-телефон Серии Cisco 6900/8900/9900

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Поддержка составных строк унифицированного CCX 8.0

Cisco Унифицированный CCX поддерживает использование 6900/8900/9900 телефонов серии как агентские устройства. Унифицированные мониторы CCX Cisco обращаются к составным строкам для поддержки Соединения через линию (JAL) и Прямой передачи через линию (DTAL) на тех агентских устройствах. До четырех линий проверены Cisco Унифицированный CCX. Они включают 1 линию ACD и 3 линии не-ACD, но только линия ACD может управляться от рабочего места агента. Если больше чем четыре линии настроены на агентском устройстве, агент не может войти в использование того телефона. JAL и DTAL также поддерживаются на агентских устройствах с помощью телефонов серии 7900, и до 4 линий могут быть настроены по тем телефонам.

Проблема

Когда вы пытаетесь войти, Cisco Agent Desktop или IPPA отказывают с этим сообщением об ошибках:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/112200-uccx-log-in-01.gif

Примечание: Проверьте конфигурацию общей линии во время входа в систему агента. Не позволяйте агенту входить, если их расширение настроено как общая линия.

Решение

Эти конфигурации не поддерживаются для телефонов агента:

  • Унифицированное расширение CCX, назначенное на составные устройства.

  • Две линии по телефону агента, которые имеют то же расширение, но существуют в других отделениях.

  • Конфигурация того же Унифицированного расширения CCX в нескольких профилях устройства или конфигурация того же Унифицированного расширения CCX в любой комбинации профилей устройства и устройств. (Конфигурация Унифицированного расширения CCX в профиле одиночного устройства поддерживается.)

Согласно Унифицированной документации CCX, не поддерживаются общие линии. Это означает, что расширение не может существовать на несколько терминалов устройствах на том же разделении. В Унифицированных версиях CCX ранее, чем 8.0 (1), нет никаких проверок, чтобы гарантировать, что используются общие линии. В результате агентам разрешают войти независимо от того, используются ли общие линии.

Для решения вопроса выполните эти шаги:

  1. Удостоверьтесь, что у Унифицированного агента CCX есть только четыре расширения, настроенные по телефону.

  2. Перезапустите Диспетчера CTI путем выполнения этих шагов:

    1. От области навигации приложения Cisco Unified Communications Manager выберите Cisco Unified Serviceability и нажмите Go.

    2. Выберите Tools> Control Center - сервисы функции.

    3. Выберите Cisco CTI Manager, который вы хотите активировать и нажать Save.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/112200-uccx-log-in-02.gif

См. обходной путь в идентификаторе ошибки Cisco CSCth96226 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации об этой проблеме и решении.


Дополнительные сведения


Document ID: 112200