Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager Version 7.1

Решение проблем Cisco Unified Enterprise Attendant Console

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Cisco Unified Enterprise Attendant Console является эффективным приложением, особенно разработанным для обработки вызовов и сообщений. Это приложение позволяет вам ответить на вызовы от предустановленного набора очередей и передать их требуемым внутренним абонентам.

Приложение позволяет вам выполнить всесторонние задачи те, которые Созывают Конференцию, Передачу вызова, Парковку Вызова и Извлечения Вызова. Удобный для пользователя дизайн приложения дает скорость и гибкость, и также упрощает вас для управления вызовами с простыми щелчками мыши или нажатиями клавиш.

Этот документ описывает сообщение об ошибках и обходной путь, отнесенный к Cisco Unified Enterprise Attendant Console.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Enterprise Attendant Console 3.x/8. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Привет раскрывается, и устройство блокировано

Проблема

Когда новый вызов входит, привет раскрывается. Когда вы пытаетесь ответить на вызов, периодически замораживается.

Решение

Для решения вопроса выполните эти шаги:

  1. Из Меню View Cisco Unified Enterprise Attendant Console нажмите Ctrl-F7 для выключения привета.

  2. На странице Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC) Web Admin перейдите к Пользовательской конфигурации> Управление очередью и очистите поле Salutation.

    Этот шаг отключает Привет.

Примечание: Эта проблема устранена в версии 3.1.1.520 CUEAC.

Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtf56917 (только зарегистрированные клиенты).

Неспособный перезагрузить или восстановить пароль администратора CUEAC

Проблема

Вы неспособны перезагрузить пароль администратора в CUEAC 8.0.

Решение

Выполните эти шаги, чтобы перезагрузить или восстановить пароль администратора:

  1. Перейдите к Пуску> Программы> SQL 2008> Studio управления сервером.

  2. Нажмите New Query и выполните этот запрос:

    UPDATE [ATTCFG].[dbo].[Agent_Details]
       SET Password = NULL
     WHERE Login_Type = 'SUP' AND Login_Name = 'ADMIN'
  3. Откройте Панель управления, перейдите к управлению службами и перезапустите Сервис сервера Консоли оператора.

  4. Войдите admin приложения: пользователь является ADMIN; никакой пароль не требуется.

  5. Как только вы находитесь на странице администратора приложения, можно установить новый пароль.

Неспособный загрузить лицензию CUEAC

Проблема

С CUEAC 8.x, вы неспособны загрузить исходный файл лицензии.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Менеджер информационного сервиса интернета (IIS).

  2. Под локальным хостом передите к Вебам - узлы/URL> Веб-сайт по умолчанию> WebAdmin, щелкните правой кнопкой мыши по WebAdmin и выберите Properties.

  3. В Окне свойств WebAdmin нажмите вкладку Directory Security.

  4. Нажмите кнопку Edit, расположенную в разделе управления доступом и Аутентификации.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-version-71/112181-cueac-salutation-popup-01.gif

    В окне Authentication Methods вы видите учетную запись пользователя, используемую для Анонимного доступа. В случае установки по умолчанию это показывает Учетную запись администратора.

  5. Замените эту учетную запись альтернативной учетной записью локального администратора. Обязательно предоставьте пароль для этой учетной записи пользователя в поле Password.

  6. Нажмите кнопку ОК.

  7. Нажмите OK или Apply для закрытия всех открытых диалоговых окон IIS.

Неспособный установить CUEAC

Проблема

Когда вы пытаетесь установить Cisco Unified Enterprise Attendant Console, это сообщение об ошибках получено:

Error -1603

Решение

Cisco Unified Enterprise Attendant Console не поддерживается на 64-разрядной операционной системе. Необходимо установить CUEAC на 32-разрядном Windows Server.

Неспособный войти в систему CUEAC

Проблема 1

После CUEAC 8.5 (1) установка, в которую вы неспособны войти к CUEAC, и вы получаете это сообщение об ошибках:

API failed to be initialed.

Решение

Для решения вопроса необходимо включить ASP.NET под сервисом IIS.

Проблема 2

Вы неспособны войти к CUEAC, и вы получаете это сообщение об ошибках:

A connection Failure has occurred attempting to connect to server x.x.x.x, using server
port 1859. Please ensure the server is active, and the logging in information is correct.

Решение

Отключите межсетевой экран для решения этого вопроса.

Состояние телефона CUEAC "Out Of Service"

Для получения информации о том, как решить эту проблему, обратитесь к Состоянию телефона CUEAC, "Out Of Service".

Консоль оператора для 64-разрядного Win7

Эта таблица приводит клиентские требования для Консоли оператора, чтобы быть совместимой с операционной системой Windows 7.

Компонент продукта Требования к программному и аппаратному обеспечению
Консоль оператора Cisco Unified Business Attendant Console
  • Спецификация Начального уровня IV Pentium
  • ОЗУ НА 1 ГБ
  • Доступный жесткий диск на 1 ГБ
  • 100 сетевых карт
  • CDROM или DVD-привод
  • SVGA (1024 x 768) видеокарта с корректными драйверами
  • Звуковая плата
  • 17 - в. монитор (настоятельно рекомендован)
  • Windows Small Fonts
  • Windows 7 (32-разрядный или WoW64), Профессионал Vista плюс SP2 (32-разрядные), или Windows XP Professional с SP2

Образы и значки кажутся скремблировавшими/неправильно на странице веба - администратора CUEAC

Проблема

После новой установки Консоли оператора Cisco, отображений страницы веба - администратора с ошибками, и вы неспособны видеть ссылки меню и значки.

Решение

Если сервис IIS на Диспетчере обслуживания не имеет никаких ролей назначенными, эта проблема может произойти. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Add сервисы роли под IIS Services (диспетчер обслуживания).

  2. Сделайте эти выборы под общими функциями HTTP:

    1. Статическое содержание

    2. Просмотр каталога

    3. Ошибки HTTP

  3. Включите статическое сжатие сжатия и динамического контента содержания при производительности.

  4. Выполните команду iisreset от командной строки, чтобы установить эти новые сервисы и перезапустить сервис IIS.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения