Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7. x : Неспособный видеть нового агента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

С Унифицированным Contact Center Express (UCCX) 7.x, новый агент не обнаруживается в Supervisor Desktop невзирая на то, что агент может войти и получить вызовы должным образом. Этот документ предоставляет сведения о том, как устранить эту проблему.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на UCCX 7.0 (1).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

После того, как UCCX 7.0 (1) обновлен к SR 4, один или больше этих проблем происходит:

  • Новый агент не обнаруживается в Supervisor Desktop невзирая на то, что агент может войти и получить вызовы должным образом. Если вы переходите к администратору Рабочего стола Cisco, агент находится под контролем КОМАНДЫ по умолчанию. После ресинхронизации Каталога это сообщение об ошибках получено в конечном счете Средство просмотра:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map
  • Когда Супервизор изменяет идентификатор пользователя агента на ID нового пользователя, некоторые агенты все еще показывают старый идентификатор пользователя в приложении на основе технологии WWW Потока операций Администратора рабочего стола, даже при том, что, веб-страница AppAdmin показывает ID нового пользователя агента.

  • Один агент не видит других агентов из Окна чата.

Решение

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtd46752 (только зарегистрированные клиенты).

Как обходной путь, синхронизируя Сервис каталогов от администратора Рабочего стола Cisco должен исправить проблему. Перейдите к Пуску> Программы> Cisco> Рабочий стол> Admin. При администраторе Рабочего стола Cisco выберите центр обработки вызовов 1>, настройка> Синхронизирует Сервисы каталогов.

Если вы получаете ошибку, как упомянуто в предыдущем разделе при попытке выполнить синхронизацию, выполняете эти шаги:

  1. Удалите (или переименуйте), teamadmin папка под этими двумя местоположениями:

    1. C : \Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C : папки Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost \Program

  2. Перезапустите Cisco Унифицированный сервис Node Manager CCX от программного средства службы Windows.

  3. Ждите в течение приблизительно двух минут.

  4. Проверьте tomcat_appadmin\webapps папку снова и посмотрите, воссозданы ли teamadmin папка и teamadmin\main.jsp.

  5. Выполните синхронизацию сервисов каталогов администратора Рабочего стола Cisco снова.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения