Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Ошибка VMO, когда Абонент Попытки Сделать запись или Воспроизвести Голосовое сообщение с Телефоном

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Когда абонент пытается сделать запись или воспроизвести голосовое сообщение с телефоном, Cisco Unity ViewMail для Microsoft Outlook (VMO) производит ошибку. В этом документе обсуждается способ устранения данной проблемы.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity 4.2 (1). Эта проблема наблюдается относительно Cisco Unity 4.2 (1) серверы с SP1 Microsoft Windows 2003 года, где компьютер клиента (компьютер с Outlook и VMO) находится в рабочей группе.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Эта проблема происходит с ViewMail для Microsoft Outlook (VMO), когда абонент пытается сделать запись или воспроизвести голосовое сообщение с телефоном (другими словами, когда TRaP используется). Когда абонент сначала нажимает запись или воспроизведение в Ведущем устройстве Сред, диалоговое окно Enter Network Password отображено. Абонент вводит имя пользователя, пароль, домен, и нажимает OK. Диалоговое окно Enter Network Password исчезает в течение секунды и затем отображено снова. Абонент неспособен подтвердить подлинность. Когда абонент наконец сдается и нажимает Cancel, это сообщение об ошибках отображено:

"Access was denied when connecting to the voice server. 
To use the telephone you must be logged into Windows using the 
account associated with your subscriber account."

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsg60890 (только зарегистрированные клиенты)

Решение (я)

Для решения этого вопроса необходимо настроить некоторые дополнительные параметры настройки DCOM на сервере Cisco Unity. Выполните следующие действия:

Примечание: Этот обходной путь предполагает, что то, когда Мастер прав доступа был выполнен на сервере Cisco Unity, правах опции Grant DCOM и включает Ведущий контроль за Средами, было выбрано.

  1. От Меню Пуск откройте Программы> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  2. В дереве в левой панели разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Мой компьютер.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите Properties.

  4. Щелкните по Вкладке Безопасность COM.

  5. В разделе Разрешений Запуска и Активации нажмите Edit Limits.

  6. Нажмите Add.

  7. Введите СЕТЬ, и затем нажмите OK.

  8. От соответствующего списка названий выберите NETWORK (not NETWORK SERVICE), и нажмите OK.

  9. На странице свойств Security Limits перейдите к Разрешениям для ОБЛАСТИ СЕТИ. Под столбцом Allow снимите флажок с Локальным Запуском и включите Удаленную Активацию.

  10. Нажмите OK для закрытия страницы Edit Limits Properties.

  11. В разделе Разрешений Запуска и Активации нажмите Edit Defaults.

  12. Нажмите Add.

  13. Введите СЕТЬ и нажмите OK.

  14. От соответствующего списка названий выберите NETWORK (not NETWORK SERVICE), и нажмите OK.

  15. Перейдите к Разрешениям для ОБЛАСТИ СЕТИ страницы свойств Security Limits. В столбце Allow снимите флажок с Локальным Запуском и включите Удаленную Активацию.

  16. Нажмите OK дважды для закрытия всех страниц Properties.

  17. Выполните эти шаги для перезапуска MS DTC:

    1. В дереве в левых щелкните правой кнопкой мыши по Моему компьютеру и выберите Stop MS DTC.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите Start MS DTC.

Проблема

Эта проблема происходит с Outlook 2010 и ViewMail 8.5 (6), когда пользователь пытается выполнить Телефонную запись и воспроизведение (TRaP) для голосовых сообщений, это сообщение об ошибках отображено:

Recording or playback failed:  Unknown error occurred
AudioEventId= TRAP_E_UNKNOWN.  Contact your system administrator.	

and the following entryin the logs:

"2011-04-20 11:36:59.3609 INFO: OUTLOOK 1252 5 
VMOLibrary.TRaP.Unity7TrapImpl.ProcessTypicalTransaction
Got VMWS Fault: E_VMWS_MSG_INVALID_MESSAGE_ID"

Решение

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtq38536 (только зарегистрированные клиенты).In заказ обойти эту проблему, проиграть динамик локального компьютера или нажать кнопку голосовых сообщений по телефону для вызова пилотного номера голосовой почты.

ViewMail 8.0.3 не работает

Абонент испытывает проблему с воспроизведением для ViewMail на динамиках компьютера или при записи сообщений по микрофону ПК. Однако воспроизведение и рекордная работа правильно по IP-телефону независимо от клиента используются.

Примечание: У Личного помощника по связи Cisco (CPCA) и SA есть проблемы при игре или записи по ПК. В частности, если воспроизведение или запись прерваны путем нажима Play или Stop, это не может быть возобновлено.

Решение

Обходной путь для этой проблемы должен использовать IP-телефон. Для Долговремменного исправления обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCti04412 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 112143