???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Настройте автоматический выход из системы для агентов CAD в UCCX

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Cisco Agent Desktop является мощным программным решением для контакт-центра. Cisco Agent Desktop легко развернут как прозрачно интегрированный компонент Cisco Унифицированный Contact Center. Этот документ описывает способ регистрировать агентов автоматически от Cisco Agent Desktop (CAD) после определенного времени, если они забывают выходить из системы.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Администратор Рабочего стола Cisco

  • Cisco Agent Desktop

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на UCCX 7.0 (1).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Настройте функцию автоматического выхода

Администратор рабочего стола О компаний Cisco

Администратор Рабочего стола Cisco (CDA) позволяет системным администраторам определять и настраивать рабочие места агента и рабочий поток от централизованного расположения. Администраторы могут выбрать, какие состояния агента видимы на панели инструментов агента, определяют уникальные значки для агента и кнопок панели инструментов рабочего знаний, добавьте коды причины для обертки и изменений состояния агента, и настройте интерфейс пользователя рабочих мест агента.

Шаги для настройки функции автоматического выхода агентов CAD через CDA в UCCX 7.x предоставлены в этом документе. Необходимо создать группу рабочего потока на основе события Time of Day и добавить эту группу к агентам, которым нужен автоматический выход.

Создайте New Work Flow Group

Во-первых, необходимо создать новую рабочие группу потока. Выполните следующие действия:

  1. Нажмите Start> Programs> Cisco> Desktop> Admin для запуска администратора Рабочего стола Cisco (CDA).

    cda-logout-01.gif

  2. Перейдите к Местоположениям> Центр обработки вызовов 1> группы Рабочего потока> Агент CAD> Рабочие потоки Управления агентом.

    cda-logout-02.gif

  3. При выборе узла Рабочего потока Управления агентом окно Work Flow появляется.

    cda-logout-03.gif

  4. Выберите событие Времени дня от области Events.

  5. Под областью Rules нажмите New для устанавливания нового правила. Диалоговое окно New Rule Name появляется.

  6. Введите имя нового правила, и затем нажмите OK.

  7. Поля в Текущем разделе Условий Правила окна включены, и диалоговое окно Time of Day Condition появляется.

    cda-logout-04.gif

  8. Установите день или условия даты для правила, и затем нажмите OK. Условие, которое вы устанавливаете, автоматически введено в первую линию для Условий Поля данных под Текущим разделом Условий Правила окна Work Flow, и флажок Enable Rule автоматически установлен.

    • Чтобы указать, что действие имеет место каждую неделю в определенные дни или в определенное время, выберите Day недели и затем проверьте желаемые дни. Необходимо задать время дня также.

    • Чтобы указать, что действие имеет место в определенную дату, выберите Date, и затем выберите желаемую дату от календаря. Сегодняшняя дата окружена в красном. Необходимо задать время дня также.

  9. Нажмите Edit рядом с двумя остающимися Условиями Поля данных, чтобы отобразить государственное диалоговое окно Condition, и далее определить правило при желании.

    • Задайте Состояние Обработчика прерываний как Выключено обработчик прерываний.

    • Укажите, что Состояние агента равно Готовому, и нажмите OK.

    cda-logout-05.gif

  10. Под областью Actions нажмите Add. Диалоговое окно Select Action появляется.

    cda-logout-06.gif

  11. Нажмите New, назовите действие, выберите действие выхода из системы из списка и нажмите Add Действие.

  12. Нажмите Apply для сохранения нового рабочего потока Времени дня.

Добавьте рабочий поток к дереву Work Flow Groups

Следующий шаг должен добавить эту новую рабочие группу потока под деревом групп Рабочего потока. Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Местоположениям> Центр обработки вызовов 1> группы Рабочего потока.

  2. Выберите File> New или нажмите New на панели инструментов. Диалоговое окно Work Flow Group Name Editor появляется.

  3. Введите новое рабочие имя группы потока.

  4. Установите флажок, который говорит Копию следующая рабочая группа.

    cda-logout-07.gif

  5. Нажмите кнопку OK. Новая рабочие группа потока появляется в Панели переходов под узлом Агентов.

Добавьте Work Flow Groups к агентам

Наконец, необходимо добавить эту новую рабочие группу потока к агентам. Выполните следующие действия:

  1. Запустите Администратора рабочего стола. Окно Cisco Desktop Administrator появляется

    cda-logout-08.gif

  2. Перейдите к Местоположениям> Центр обработки вызовов 1> Конфигурация Персонала> Агенты.

  3. Выберите агента, которому вы хотите активировать опцию и выбрать рабочий поток, в котором вы настроили событие Time Of Day.

  4. Нажать кнопку Save (сохранить).

  5. Выход из системы и вход в систему агенту CAD.


Дополнительные сведения


Document ID: 112113