???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCX: неспособный генерировать отчеты предыстории

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает, как решить некоторые проблемы, которые появляются, когда вы пытаетесь генерировать отчеты предыстории в Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified Contact Center Express 5.x и позже

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Contact Center Express 5.x и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Никакие доступные данные в отчетах предыстории

Пользователь не мог бы получить "Доступные данные в Отчетах предыстории" из сообщения 'клиента исторического отчета', даже при том, что диапазон дат, данный пользователем, допустим для получения данных отчёта. В этом сценарии и Исторический DataStore и Агент DataStore 'Центра управления DataStore' отображают это сообщение об ошибках:

Error occurred while performing the operation. The cluster information and subscriber configuration does not match. The subscriber might be dropped (Please check SQL server log for more details)..

Кроме того, и Историческое Состояние репликации и Состояние репликации Агента:

Publication Snapshot Agent is Stopped
Subscription Agent is Unknown

Решение

Это сообщение об ошибках появляется из-за проблемы репликации SQL среди узлов IPCC Express. Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выберите System> Control Center от строки меню AppAdmin CRS.

    Центр управления / веб-страница сводки Серверов открывается.

  2. Нажмите Гиперссылку активации Компонента.

    Веб-страница Активации Компонента открывается.

  3. Выберите узел Абонента.

  4. Анчек Агента, Исторического, и хранилища данных Репозитория, затем нажмите Update.

    Удостоверьтесь, что это показывает как Деактивированное.

  5. Проверьте хранилища данных, затем нажмите Update для активации их снова.

  6. Перезапустите сервис диспетчера узлов CRS и на основном и на абонентских серверах.

Графики, не Генерируемые в Отчетах предыстории

Иногда диаграммы или графики не генерируются при выполнении отчетов предыстории даже при том, что вы проверяете Включать диаграммы во флажке отчётов. Только диаграммы или графики не генерируются в отчётах, и вся другая неграфическая информация присутствует.

Проблема происходит из-за присутствия других приложений от стороннего разработчика, которые используют отчёты Кристэла или Кристэла dlls. См. идентификатор ошибки Cisco CSCsv30102 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Решение

Как обходной путь, скопируйте SSCSDK80. Файл DLL от папки C:\WINDOWS\System32 и вставка это к C:\Program Files\Business Objects\Common\3.5\bin.

Отчеты предыстории являются Неточными или Недостающими Данными

При получении по запросу данных от исторического клиента создания отчетов данные, кажется, являются неправильными. Это сообщает о намного вызовах менее с рукояткой, чем обычно ожидаемый.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Выполните запрос select max(sessionid) from contactcalldetail для получения Max. значения.

    Это возвращает 12 номеров состоящий из цифр.

  2. После того, как вы получаете Max. значение в шаге 1, выполняете эти шаги:

    1. Разделите номер на один миллиард (1,000,000,000). Например, если номер, возвращенный в шаге 1, 323000003345, значение 323.

    2. Добавьте 1 к этому номеру (324).

      В оставшихся действиях вы устанавливаете это значение как инициирующее значение в Реестре.

  3. Выберите Пуск> Выполнить и введите regedit.

  4. Перейдите к [HKEY_LOCAL_MACHINE> ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ> Cisco Systems, Inc.> CRS-> Свойства> приложение. MIVR.properties.

  5. Найдите com.cisco.session.id.block.

  6. Щелкните правой кнопкой и выберите Modify - изменяют данные значения.

    Примечание: В случае, если вы имеете настройку HA, определяете инициирующее значение для обоих узлы и используете более высокое значение в качестве прототипа на реестре для обоих узлов. После того, как вы модифицируете значения регистра, перезапускаете Node Manager.

UCCX историческая ошибка доступа к базе данных создания отчетов на таблице ресурса

С Cisco UCCX 8.0 вы не можете просмотреть данные ни от какого поля в таблице ресурса, и никакие данные не возвращены ни из какого поля. Нет никаких полей добавления проблемы или просмотра данных от других таблиц в базе данных. После создания отчёта с только таблицей ресурса и при попытке добавить любое поле к отчёту, получено это сообщение об ошибках:

Failed to open a rowset.
Details:42000[Informix][Informix ODBC Driver][Informix]
A syntax error has occurred.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtl02126 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

В UCCX 8.0 таблица ресурса держит информацию агента. Тот же ресурс названия является также ключевым словом Informix. Поэтому при запросе таблицы ресурса, инструкция для запроса не может использовать ресурс в качестве псевдонима (Запрос Microsoft SQL использует имя таблицы в качестве псевдонима по умолчанию). Это вызывает синтаксическую ошибку в Informix.

Обходной путь должен использовать некоторый другой псевдоним в инструкции для запроса; например, используйте resource1.


Дополнительные сведения


Document ID: 112103