???????-?????? : Cisco Remote Monitoring Suite Option

ICM/UCCE Enterprise Edition, версия 7.x - DTP средства ведения журнала не подключается к удаленному приемнику

14 мая 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (20 апреля 2007) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Общие сведения
Описание проблемы
Решение
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В средах Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) (ранее – IP Contact Center (IPCC)) и Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) системы ICM версии 7.x и выше не могут обращаться к удаленным принимающим серверам. В этом документе рассмотрена проблема и описано временное решение.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Microsoft Windows Server 2003

  • Редактирование файлов узлов (hosts)

  • Cisco UCCE и ICM Enterprise версии 7.x и выше

Используемые компоненты

Информация в этом документе относится к Cisco UCCE и ICM Enterprise версии 7.x и выше.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе в действующей сети необходимо понимать последствия выполнения любой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Каждый компьютер, на котором работает регистратор ICM на объекте заказчика, снабжен модемом для поддержки распределенной сети диагностики и служб (DDSN). Регистратор отправляет данные на принимающий сервер по модемному соединению, используя службу коммутируемого подключения к сети Windows на регистраторе и службу удаленного доступа Windows (RAS) для регистраторов на объекте заказчика, что позволяет организовывать коммутируемое (по телефонной линии) или прямое сетевое соединение, как показано на рис. 1.

Рис. 1. Общий принцип организации DDSN

icm7x-log-dtp-no-conn-1.gif

Описание проблемы

Системы UCCE и ICM Enterprise версий 7.x и выше не могут обращаться к удаленным принимающим серверам. Эта проблема отчасти обусловлена изменением протоколов, используемых операционной системой Windows 2003 Server. В Cisco ICM 7.x и более поздних версиях для подключения к обслуживающим серверам теперь используется протокол TCP/IP поверх службы удаленного доступа (RAS), однако создание сетевого диска не выполняется. В результате регистратор на объекте заказчика не отправляет оповещений ICM обслуживающим серверам.

В файле журнала набора номера (DTP) регистратор может оставлять следующие сообщения об ошибках. Для просмотра журнала DTP можно использовать служебную программу dumplog.

Примечание. В этом фрагменте журнал xxxxxxxxxx соответствует доменному имени обслуживающего сервера, к которому пытается подключиться регистратор.

00:25:00 la-dtp Trace: UseRasPhoneBookEntry -- Using Modem Device, 
Courier V.Everything EXT PnP (V90-x2), for connection. 
00:25:00 la-dtp Trace: Waiting for RAS Connection to be established... 
00:25:37 la-dtp Trace: RAS Connection wait has completed. 
00:25:39 la-dtp Trace: Error[1203] Failed To Connect Network Drive '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
using Password xxxxxx, UserName xxxxxx, and Domain xxxxxxxxxx 
00:25:39 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\GEOCSCLNRB\ipc$' 
00:26:01 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\GEOCSCLNRB\ipc$' 
00:26:01 la-dtp Trace: Attempting to Use Backup System for Phone Home 
00:26:01 la-dtp Trace: UseRasPhoneBookEntry -- Using Modem Device, 
Courier V.Everything EXT PnP (V90-x2), for connection. 
00:26:01 la-dtp Trace: Waiting for RAS Connection to be established... 
00:26:39 la-dtp Trace: RAS Connection wait has completed. 
00:26:41 la-dtp Trace: Error[1203] Failed To Connect Network Drive '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
using Password xxxxxx, UserName xxxxxx, and Domain xxxxxxxxxx 
00:26:41 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
00:27:04 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
00:27:04 la-dtp Trace: RASConnectRet: Returned [1203] - '30360749_20070226_070407.now' 
Not Copied 
00:27:04 la-dtp Trace: RASCopy of '30360749_20070226_070407.now' Failed - 
Waiting 3600 Seconds before Next Attempt 

Решение

На регистраторах добавьте имя и IP-адрес компьютера с удаленным обслуживающим сервером в файл узлов (hosts), расположенный в каталоге <диск>:\WINDOWS\system32\drivers\etc:

Listener_server xxx.xxx.xxx.xxx 
Listener_server xxx.xxx.xxx.xxx 

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 91303